مشرفة عمليات أنثوية Happy Helpers

الإشراف وإدارة فريق من أكثر من 50 موظفة (مربيات ، جليسات أطفال ، وموظفات منزل).

• الإشراف ودعم فريق خدمة العملاء المكون من 3-5 أعضاء ، وضمان التعامل الفعال مع الاستفسارات والحجوزات.
• إدارة فريق من 8-10 سائقين ، وضمان جدولة النقل بسلاسة لالتقاط الموظفين وإسقاطهم.
• إجراء اجتماعات دورية للفريق ، وجلسات تدريبية ، ومراجعات الأداء.

جدولة وعمليات:

• تطوير وإدارة جدولة الموظفين اليومية لمواعيد الخدمة ولوجستيات النقل.
• مراقبة وضبط الجداول لضمان تخصيص الموارد بشكل مثالي وتقليل الاضطرابات.
• معالجة التحديات التشغيلية ، بما في ذلك إعادة الجدولة في اللحظة الأخيرة أو تغييرات الخدمة.

خدمة العملاء وإدارة CRM:

• ضمان التعامل الفعال مع حجوزات العملاء والطلبات والشكاوى.
• الإشراف على نظم إدارة علاقات العملاء والأنظمة عبر الإنترنت لإدارة تكليفات الموظفين ومعلومات العملاء والمدفوعات.
• الحفاظ على معايير خدمة عالية ، والتعامل مع مخاوف العملاء بسرعة.

تحسين العمليات والامتثال:

• تنفيذ وتحسين سير العمل التشغيلي لتحقيق كفاءة أفضل ورضا العملاء.
• ضمان الامتثال لقوانين العمل في الإمارات العربية المتحدة وسياسات الشركة.
• تتبع وتحليل مقاييس الأداء لتحسين إنتاجية الفريق.