الدليل الميداني Marriott International

توقعاتنا من الدور:

مسؤوليات الوظيفة:

1. لمساعدة الضيوف في تسجيل الوصول، والاستقبال، وتسجيل المغادرة وفقًا لإجراءات التشغيل القياسية لقسم الترفيه.
2. لضمان حصول الضيوف المعينين على الأنشطة بطريقة مستنيرة وتعليمية، مع الحفاظ على السياسات والإجراءات والأنظمة الخاصة بالمنتجع. يجب القيام بذلك من خلال الحفاظ على الاتصال الشخصي مع الضيف، وتوفير الاستمرارية لتفاعلات الضيف مع الأقسام الأخرى في المنتجع.
3. لترتيب وإجراء الأنشطة والطلبات الخاصة للضيوف والزوار في المنتجع، وضمان حصولهم على أقصى راحة وسهولة خلال مدة زيارتهم.
4. لتمرير جميع المعلومات ذات الصلة، (بما في ذلك الشكاوى)، إلى الأقسام الأخرى في العملية، لضمان حصول الضيوف على الخدمات بطريقة منسقة وفي الوقت المناسب. يشمل ذلك معلومات إضافية قد تكون ذات صلة بتطوير وترقية الخدمات، وتحديث سجلات تاريخ الضيوف، وإبلاغ الإدارة، والمبيعات والتسويق.
5. لضمان أن جميع المعدات المقدمة للأنشطة، بما في ذلك جميع المركبات، يتم صيانتها وفقًا للمعايير التي وضعتها إدارة المنتجع؛ وتقديم تقرير عن أي أعمال يجب القيام بها إلى الأقسام ذات الصلة.
6. لضمان أن صورة المنتجع، والشركة، ودبي وسياساتها يتم الحفاظ عليها من خلال تقديم نهج منضبط، ومهذب (شعر قصير وحلاقة نظيفة وفقًا لمعايير التجميل الخاصة بالشركة للرجال) ومهني، مع تعزيز علاقة ودية وغير رسمية ومهذبة بين الضيوف وموظفي المنتجع في جميع الأوقات.
7. للاستفسار بنشاط والتوصية بالخدمات والأنشطة والمرافق في المنتجع للضيوف والزوار، مع ضمان إبلاغهم بجميع الخيارات المتاحة لهم.
8. للحفاظ بنشاط على تحديث المعرفة الحالية ذات الصلة بخدمات المنتجع، ووظيفة كونها المصدر الأساسي للمعلومات للزوار إلى المنتجع وإلى الإمارات العربية المتحدة.
9. لضمان الوصول إلى المستوى الصحيح من الكفاءة لجميع الأنشطة. للحفاظ على، وممارسة، وتحسين المهارات اللازمة لإجراء جميع الأنشطة بأمان واحترافية.

يجب على الحامل جمعها من بوابة الأمن وإعادتها مرة أخرى بمجرد الانتهاء من أدائهم في نهاية الليل.

20) الحامل مسؤول عن الحفاظ على نظافة المركبة المخصصة له. يشمل ذلك الفحوصات الأسبوعية لجميع السوائل، وتنظيف فلتر الهواء، وتنظيف فلتر مكيف الهواء، وأي صيانة أساسية وإبلاغ المرشد الميداني الأول عندما تحتاج المركبة إلى خدمة كبيرة أو إذا كان هناك أي مشاكل بها.

21) يجب على الحامل إصلاح الإطارات المسحوبة أو المثقوبة.

22) أي مركبات ضيوف أو مركبات تنقل تصبح عالقة في الرمال ستتم استعادتها بواسطة الحامل.

23) عندما يتم تثبيت المصدات أو أقفاص التدحرج على المركبات، يجب أن يتم تسليم المركبات في دبي وجمعها مرة أخرى بعد التثبيت.

24) قد يكون الحامل مسؤولاً عن معدات الإسعافات الأولية واللوازم في المنتجع.

سيقومون بالحفاظ على خزانة الإسعافات الأولية في الاستقبال ممتلئة تمامًا بالإضافة إلى صناديق الإسعافات الأولية في كل قسم وفي مركبات المرشدين الميدانيين. سيكونون مسؤولين عن إجراء فحوصات شهرية على أجهزة AED وللحفاظ على أسطوانات الأكسجين ممتلئة ومصانة ولطلب أي لوازم إسعافات أولية مطلوبة.

25) سيساعد الحامل في توصيل وجمع الضيوف من أجنحتهم باستخدام العربات خلال أوقات الذروة أو عند وجود مجموعات كبيرة في المنتجع.

26) خلال أشهر الصيف عندما تنتهي الأنشطة مبكرًا، تقع على عاتق الحامل مسؤولية جمع الصحف الخاصة بالمنتجع من البوابة الرئيسية وتوصيلها إلى الاستقبال.