مهندس الخدمة المدنية

Andritz

مهندس خدمة ميدانية 

مهندس الخدمة الميدانية مسؤول عن تقديم دعم خدمة ميدانية عالية الجودة وخبرة تقنية عبر منطقة أفريقيا، حيث يخدم كل من العملاء الحاليين وعملاء غير الشركات المصنعة. بشكل أوسع، يركز الدور على دعم العملاء في تحسين أداء مصانع الأعلاف، وإجراء تدقيقات للمصانع، ودفع الأعمال بعد البيع (قطع الغيار وقطع التآكل)، والمساهمة في مشاريع المعدات الرأسمالية من خلال تطوير العمليات ودعم بدء التشغيل.

تقدم الوظيفة مرونة في الموقع، مع تفضيل لجنوب أفريقيا. وهي تتبع مباشرة إلى المدير الفرعي لأفريقيا وتعمل بالتعاون الوثيق مع مديري المبيعات عبر المنطقة، مع الحفاظ على توافق قوي مع مدير أعمال الخدمة، MEA.

المسؤوليات الرئيسية

• تقديم خدمة ميدانية: تقديم الدعم الفني، والصيانة، والتدريب على المعدات في الموقع لضمان الأداء الأمثل للمعدات وعمليات المصنع.
• تدقيقات مصانع الأعلاف: إجراء تدقيقات شاملة للمصانع، وتحديد فجوات الكفاءة، وتقديم توصيات قابلة للتنفيذ، بما في ذلك متطلبات قطع الغيار وقطع التآكل المقترحة.
• نمو الأعمال المتعلقة بعد البيع: تحديد ودفع فرص البيع لقطع الغيار وقطع التآكل، وترقيات المعدات، فضلاً عن حلول الأتمتة والرقمنة واتفاقيات الخدمة، بما يتماشى مع احتياجات العملاء.
• دعم المبيعات (مشاريع CAPEX): تقديم الدعم الفني لمبيعات المعدات الرأسمالية، بما في ذلك تطوير مخططات تدفق العملية، والتخطيطات الفنية، ومدخلات للعروض.
• بدء التشغيل: دعم تركيب، وبدء التشغيل، وتكليف معدات مصانع الأعلاف والمصانع، وضمان تحقيق أهداف الأداء والمعايير التشغيلية.
• التواصل مع العملاء: بناء والحفاظ على علاقات قوية مع العملاء، والعمل كمستشار تقني موثوق. ضمان التسجيل الدقيق للمعدات الموجودة في قاعدة البيانات ضمن نظام إدارة علاقات العملاء.
• التقارير والإدارة: إعداد والتوافق على خطط الأنشطة الأسبوعية وتقديم تقارير شهرية. ضمان تتبع دقيق وفواتير الخدمة في الوقت المناسب.
• التغطية الإقليمية: السفر بشكل مكثف (حتى 70%) عبر أفريقيا، بما في ذلك المواقع النائية والصعبة.
• القيادة الثقافية: تعزيز سلوكيات #1ANDRITZWay من خلال العمل كنموذج يحتذى به عبر المنظمة..

المهارات الفنية (المعرفة)

• تقني: خبرة في عملية مصانع الأعلاف، وحل المشكلات، والتكليف، وتطوير تدفقات العمليات.
• تجاري: القدرة على تحديد فرص البيع ودعم نمو ما بعد البيع وCAPEX.
• تركيز على العملاء: مهارات قوية في بناء العلاقات والاستشارة.
• تنفيذ: مستقل، استباقي، ومحرك نتائج مع قدرة قوية على حل المشكلات.
• القدرة على التكيف: الراحة في العمل عبر ثقافات متنوعة وبيئات صعبة.
• مهارات تكنولوجية (أدوات ANDRITZ IT وIoT)
• مهارات اللغة :
  
  • الإنجليزية (إلزامي).
  • لغة أفريقية أخرى مثل الأفريكانية، السواحيلية، العربية، الفرنسية (ميزة)

التعليم

حد أدنى

- درجة أو دبلوم في الهندسة الميكانيكية، أو الهندسة العملية، أو تخصص هندسي ذي صلة (إلزامي).

- مهارات عملية أساسية إضافية مكتسبة من صناعة الأعلاف أو العمليات (مرغوب فيه).

الخبرة

خبرة

سنوات عديدة من الخبرة في الخدمة في كل من الميكانيكا، والكهرباء وتحسين العمليات.

القطاع الصناعي

خبرة مثبتة في خدمات الميدان أو التشغيل والصيانة لمطاحن الأعلاف (الضغط، والبثق) (إلزامي).

الموقف

التواصل: القدرة على تقديم أفكار/مفاهيم الخدمة بطريقة واضحة ومتسقة كنتيجة للإصلاح، أو الفحص أو التفتيش
تكوين والحفاظ على الشبكة: القدرة على الاتصال بالعملاء وجعلهم من المتبنين الأوائل لمفاهيم خدمتنا
التعلم الذاتي: الرغبة في تحسين المهارات والكفاءات باستمرار بما يتماشى مع تطوير مفهوم الخدمة المتنقلة
انضباط التنفيذ: القدرة على الأداء بطريقة فعالة، مع التركيز على تحسين رضا العملاء عن خدمتنا
العلاقة: القدرة على الاتصال داخليًا مع الزملاء في دعم المبيعات والخدمة الميدانية للنمو في فريق التميز في الخدمة
إدارة المواعيد النهائية: القدرة على الالتزام بالمواعيد النهائية كنتيجة لطريقة عمل منظمة ومخططة
مهارات الإقناع: القدرة على إقناع العملاء بالقيمة المضافة التي يمكن أن نقدمها لهم من خلال مفهوم الخدمة لدينا