موظف استقبال اللياقة البدنية

Mandarin Oriental

عن الوظيفة

موجود في فندق ماندارين أورينتال جميرا، دبي ضمن قسم اللياقة البدنية والعافية، موظف الاستقبال في اللياقة البدنية مسؤول عن، ولكن ليس محدوداً بحجز جميع الفصول وجلسات التدريب الشخصي، شرح خدماتنا للضيوف، أداء أنشطة نقاط البيع بما في ذلك؛ مبيعات العضوية، مبيعات التدريب الشخصي، رسوم الدخول وتسجيل الوصول، والجولات حيثما لزم الأمر، وتسجيل خروج جميع الضيوف من مركز اللياقة البدنية بطريقة احترافية.

بصفتك موظف استقبال في اللياقة البدنية، ستكون مسؤولاً عن الواجبات التالية:

• من ضمن دورك أن تفهم وتلتزم بجميع سياسات الشركة والفندق وإجراءات التشغيل القياسية.
• يتطلب مدونة سلوك MOHG أن تتوافق جميع الأنشطة التجارية والقرارات التجارية مع القانون العام، ومع جميع القواعد واللوائح والمتطلبات الأخرى.
• من ضمن دورك ومسؤوليتك دعم جميع أنشطة التعلم والتطوير بشكل كامل.
• تأكد من اتباع جميع معايير LQE وMOQA وForbes بشكل مستمر.
• يجب عليك اتخاذ جميع الخطوات المعقولة لحماية المعلومات المخزنة، وعدم الكشف أو نقل أي بيانات شخصية تتعلق بالضيوف أو العملاء أو الزملاء، أو أي معلومات سرية تتعلق بالفندق ما لم تكن مع السلطات المناسبة.
• استخدام شبكة الفندق أو أجهزة الكمبيوتر أو الوصول إلى الإنترنت التي تعتبر غير معقولة أو غير مناسبة في نظر الفندق، مثل المقامرة، غرف الدردشة، أو المواد الإباحية، يمثل انتهاكاً خطيراً لسياسة الفندق وأسباباً للفصل الفوري.
• دعم والامتثال لجميع السياسات والإجراءات المتعلقة بالسلامة، الصوت، والاستدامة في ماندارين أورينتال.
• تأكد من الامتثال لسياسة وسائل التواصل الاجتماعي في MOHG، أي أن تكون مسؤولاً بالكامل عن المحتوى الذي تنشره على أي منصة وسائط اجتماعية، بما في ذلك موقعك الشخصي.
• يمتلك ماندارين أورينتال، جميرا سياسة عدم التسامح مطلقاً مع جميع أشكال التحرش أو التمييز، أي أنه يُحظر منعًا باتًا التمييز على أساس الجنس، أو الإعاقة، بما في ذلك الحالات الجسدية أو الطبية، أو العرق، أو اللون، أو الدين، أو الأصل الوطني، أو النسب، أو الجنسية، أو العمر، أو التوجه الجنسي، أو الحالة الاجتماعية، أو لأي سبب آخر.
• التصرف كسفير للفندق في جميع الأوقات.
• للقيام بأي واجبات إضافية يطلبها الإدارة، تتعلق بأنشطة العمليات الفندقية.
• المساعدة في عمليات جميع مناطق مركز اللياقة البدنية حسب الحاجة:
• استقبال اللياقة البدنية
• الصالة الرياضية الرئيسية
• استوديو الحركة
• مخزن اللياقة البدنية
• دعم استقبال السبا، عند الحاجة
• الحفاظ على نظافة مركز اللياقة البدنية؛ خاصة الاستقبال، غرفة التخزين الخلفية للاستقبال ومناطق المدخل الرئيسية. ينبغي الحفاظ على هذه الأماكن بشكل أنيق ونظيف وصحي وفقاً لمعايير السلامة والصوت والاستدامة.
• سيكون من المتوقع مساعدتك لمدربي اللياقة البدنية والمدربين الشخصيين في الإعداد والتنظيف بعد ذلك.
• كن مسؤولاً عن أداء قوائم السلامة والتنظيف يومياً، بمعايير احترافية ونزاهة.
• سيكون من المتوقع دعم تنظيف وإعداد معدات اللياقة البدنية، ومنضدة اللياقة البدنية، وغرف تغيير الملابس والاستوديو، عند الحاجة.
• تنظيم جدولة المواعيد لتعظيم استخدام الوقت والربحية مع ضمان أن احتياجات الضيوف هي الأهمية الأولى.
• يجب أن تكون لاعب فريق وتساعد جميع زملاء السبا والعافية والفندق حيثما لزم الأمر.
• القدرة على أداء واجبات الفتح والإغلاق.
• يجب أن يكون لديك فهم شامل لبرنامج Spa Soft، وجميع خدمات اللياقة والعضوية. (قد يتم توفير تدريب إضافي لتوسيع العلاجات المقدمة في السبا وجميع المنتجات التجارية)
• يجب أن تمتلك مهارات هاتف جيدة واتباع آداب الهاتف المطلوبة.
• يجب أن تظهر سلوكًا احترافيًا في جميع الأوقات، خاصة فيما يتعلق بالانضباط، والمظهر، والسلوك العام.
• ستؤدي كاحترافي، مع موقف تجاري ودود، وتقوم بجميع الواجبات والمسؤوليات كما هو مطلوب من قبل الوظيفة أو المعينة من قبل مدير اللياقة البدنية والعافية، أو مشرف اللياقة البدنية والعافية، أو المدير الأول للسبا والعافية.
• تأكد من الترحيب الحار والودود بجميع الضيوف في جميع الأوقات. قم بتحية جميع الضيوف عند وصولهم، وقم بجولات للضيوف الجدد في مركز اللياقة البدنية وقدم إعادة توجيه للضيوف العائدين. يجب أن تكون مهذبًا مع الضيوف والزملاء في جميع الأوقات.
• يجب أن تكون لديك القدرة على التفاعل بأدب والرد على جميع أسئلة السبا والعافية والأسئلة الفندقية الأخرى مع الضيوف.
• قم بإيصال جميع الرسائل على الفور، بما في ذلك إبقاء الإدارة المباشرة ومدير المناوبة على علم بأي حوادث أو استياء للضيوف.
• المساعدة في سلاسة تدفق رحلة الضيوف على مدار اليوم.
• يجب حضور جميع الدورات التدريبية، حسبما تراه الإدارة ضروريًا.
• تلقي التدريب لضمان تنفيذ ومراقبة جميع التشريعات ذات الصلة المتعلقة بمعايير السلامة والصوت والاستدامة ضمن السبا والعافية.
• الإشراف على رسائل البريد الإلكتروني المتعلقة بالأعمال الواردة والصادرة من الضيوف وزملاء السبا.
• سيكون من المتوقع مساعدتك في مختلف العروض والفعاليات.
• التعرف على أهمية معايير الخدمة وتوليد الإيرادات (المبيعات) في كل جانب من جوانب دورهم، وأن يكونوا مسؤولين عن تحقيق أي أهداف مبيعات محددة.
• تأكد من إدخال جميع التفضيلات، وتفاصيل الاتصال، ومعلومات تاريخ الضيوف الأخرى ذات الصلة بدقة في SpaSoft.
• عندما نتلقى تعليقات من LRA وTripAdvisor، يجب إدخال المعلومات ذات الصلة في ورقة تعليقات الضيوف المتاحة في مجلد المشاركة.
  

بصفتك موظف استقبال في اللياقة البدنية، نتوقع منك

• مؤهل المدرسة الثانوية أو ما يعادله أمر ضروري
• يفضل خريجي مدارس الفنادق
• حد أدنى من سنة واحدة من الخبرة في العمل في بيئة خدمية أمر ضروري
• يفضل الخبرة السابقة في العمل في مؤسسة لياقة بدنية تجارية أو فاخرة
• ستكون الخبرة السابقة في العمل في بيئة فندق 5 نجوم ميزة
• ستكون الخبرة السابقة في العمل في منطقة الشرق الأوسط ميزة
• معرفة جيدة بأنظمة الكمبيوتر أمر ضروري (إكسل/وورد/أوتلوك)
• تواصل واضح؛ مهارات تواصل شفوية وكتابية فعالة باللغة الإنجليزية (حد أدنى مستوى متوسط). العربية ستكون مرغوبة.
• القدرة على فهم احتياجات الضيوف وتوقعاتهم وتقديم خدمة عملاء ممتازة مع القليل من المدخلات من الآخرين
• شخصية ناضجة ومبتهجة مع مهارات تواصل ممتازة