موظفو الأسطول

kiwiride

موظف إدارة أسطول لدعم وإكمال العمليات الإدارية وحل المشكلات. كموظف إدارة أسطول، ستقوم بمراقبة والتحكم وإدارة أنشطة الأسطول بشكل عام. سيتم تحقيق ذلك من خلال استخدام أنظمة إدارة أسطول KIWIride والتواصل المباشر مع العملاء الذين هم أساسًا الراكبون، ورئيس موظف إدارة الأسطول، ومراقب الأسطول، ومدير العمليات. يُتوقع من موظف الإدارة استخدام أسلوب تواصل مفتوح وتفاعلي لتحقيق أهداف أداء الشركة. ستضعك هذه الوظيفة في طريقك إلى مسيرة مهنية مليئة بالتحديات المثيرة والفرص غير المحدودة.

تشمل الواجبات والمسؤوليات ولكن لا تقتصر على:

• إتقان تطبيق KIWIride المحمول لنظامي Android و iOS، وأنظمة إدارة الأسطول (FMS) والتي هي الأدوات الأساسية للوصول إلى جميع معلومات تفاصيل العملاء، وموقع/حالة السكوتر، والأنشطة، والمدفوعات، والتقارير والتي تغطي بشكل أساسي حالة العميل والسكوتر بشكل عام.
• مراقبة السكوتر داخل مناطق التشغيل لضمان أمان السكوتر وأن جميع السكوترات المنتشرة مكتملة ولا يوجد شيء مفقود.
• التواصل مباشرة مع العملاء من خلال المكالمات والدردشة لدعمهم بشأن الاستفسارات الفنية وغير الفنية مع التأكد من رضا العملاء عن الخدمة المقدمة.
• التحقق من العملاء المسجلين على نظام FMS إذا كانت المعلومات صحيحة، وإذا لم تكن كذلك، يجب التواصل مع العميل لاتخاذ الإجراء الصحيح.
• حل المشاكل مثل تقارير العملاء حول مشاكل السكوتر، السكوتر التالف وما شابه ذلك.
• نقل مخاوف العملاء إلى الفريق إذا كان الموضوع غير مشمول بمسؤوليات موظف إدارة الأسطول.
• تحليل تفاصيل العملاء، والمخاوف، وأنشطة الركوب، والتاريخ قبل اتخاذ القرار ثم تقديم التوصيات بشأن الموضوع المعني.
• مراجعة وتحليل معاملات المدفوعات قبل نقلها إلى قسم تكنولوجيا المعلومات لاتخاذ الإجراءات المناسبة.
• التواصل بشكل جيد مع رئيس موظف إدارة الأسطول لضمان نجاح العمليات بناءً على الخطة.
• حضور اجتماعات المجموعة، ومشاركة حالة العمل، والمخاوف ذات الصلة لتحسين فريق العمليات.
• التنسيق مع مراقب الأسطول لجرد السكوترات، وتوافر السكوترات، وتقارير الحوادث، والتوصيل، والتحصيل، والاسترداد، وغيرها من المخاوف المهمة ذات الصلة لضمان العمليات السليمة.
• القدرة على اتخاذ القرارات بحكمة إذا ظهرت تحديات.

مرشحنا المفضل سيكون لديه:

• درجة جامعية، مع خبرة عمل من 2-3 سنوات في التعامل مع الأسطول ودعم العملاء.
• القدرة على تحديد أولويات عبء العمل والازدهار في بيئة فريق سريعة الوتيرة.
• إظهار حكم سليم، ومبادرة، ومهارات تواصل حساسة أثناء التعامل مع المعلومات الحساسة.
• مهارات حل المشكلات الإبداعية واتخاذ القرارات.
• القدرة على التكيف بسهولة مع أولويات متغيرة.
• أخلاقيات عمل قوية مع سلوك احترافي وإيجابي.
• مهارات كتابة وتواصل شفهية ممتازة.
• نهج مبتكر، يركز على الأهداف، مدفوع بالنتائج.
• اهتمام ممتاز بالتفاصيل.