موظفو الأسطول

kiwiride

موظف أسطول لدعم وإكمال العمليات الإدارية وحل المشكلات. كموظف أسطول، ستقوم بمراقبة والتحكم وإدارة الأنشطة العامة للأسطول. سيتم تحقيق ذلك من خلال استخدام أنظمة إدارة أسطول KIWIride والتواصل المباشر مع العملاء الذين هم أساساً الراكبون، ورئيس موظفي الأسطول، ومراقب الأسطول، ومدير العمليات. من المتوقع أن يستخدم الموظف أسلوب تواصل مفتوح وتفاعلي لتحقيق أهداف الأداء الخاصة بالشركة. ستضعك هذه الوظيفة على طريق مهنة مليئة بالتحديات المثيرة والفرص اللامحدودة.

تشمل الواجبات والمسؤوليات ولكن لا تقتصر على:

• إتقان تطبيق KIWIride المحمول لنظامي Android وiOS، وأنظمة إدارة الأسطول (FMS) التي هي الأدوات الرئيسية للوصول إلى جميع معلومات تفاصيل العملاء، وموقع/حالة السكوتر، والأنشطة، والمدفوعات، والتقارير التي تغطي أساساً حالة العملاء والسكوترات بشكل عام.
• مراقبة السكوترات ضمن مناطق العمليات لضمان أمان السكوترات وأن جميع السكوترات الموزعة كاملة ولا يوجد شيء مفقود.
• التواصل المباشر مع العملاء عبر المكالمات والدردشة لدعمهم بشأن الاستفسارات التقنية وغير التقنية مع التأكد من رضا العميل عن الخدمة المتاحة.
• التحقق من معلومات العملاء المسجلين على FMS إذا كانت صحيحة، وإذا لم تكن كذلك، يجب التواصل مع العميل للقيام بالإجراء الصحيح.
• حل المشكلات مثل تقارير العملاء حول مشاكل السكوترات، والأضرار التي لحقت بالسكوتر وما إلى ذلك.
• نقل مخاوف العملاء إلى الفريق إذا كانت القضية غير مشمولة من قبل موظف الأسطول.
• تحليل تفاصيل العملاء، والمخاوف، وأنشطة الرحلات، والتاريخ قبل الوصول إلى الاستنتاج ثم تقديم التوصيات حول الموضوع المعني.
• مراجعة وتحليل معاملات الدفع قبل نقلها إلى قسم تكنولوجيا المعلومات لاتخاذ الإجراء المناسب.
• التواصل بشكل جيد مع رئيس موظفي الأسطول لضمان نجاح العمليات بناءً على الخطة.
• حضور الاجتماعات الجماعية، ومشاركة حالة العمل، والمخاوف ذات الصلة لتحسين فريق العمليات.
• التنسيق مع مراقب الأسطول بشأن جرد السكوترات، وتوافر السكوترات، وتقارير الحوادث، والتسليم، والتحصيل، والاسترداد، وغيرها من المخاوف المهمة ذات الصلة لضمان التشغيل السليم.
• القدرة على اتخاذ القرارات بحذر في حال حدوث تحديات.

المرشح المفضل لدينا سيكون لديه:

• درجة جامعية، مع 2-3 سنوات من الخبرة في التعامل مع الأسطول ودعم العملاء.
• القدرة على تحديد أولويات عبء العمل والازدهار في بيئة فريق سريعة الخطى.
• إظهار حكم سليم، ومبادرة، ومهارات تواصل دبلوماسية أثناء التعامل مع المعلومات الحساسة.
• مهارات حل المشكلات الإبداعية واتخاذ القرار.
• القدرة على التكيف بسهولة مع الأولويات المتغيرة.
• أخلاقيات عمل قوية مع موقف مهني وإيجابي.
• مهارات كتابية وشفوية ممتازة.
• نهج مبتكر وموجه نحو الهدف وقائم على النتائج.
• اهتمام ممتاز بالتفاصيل.