فورمان Al Futtaim Private Company (LLC)

• ممثل دعم العملاء مسؤول عن التعامل مع استفسارات العملاء بشأن مبيعات قطع لinde، وضمان معالجة الطلبات وتسليمها بسرعة ودقة. يتطلب الدور الحفاظ على رضا العملاء العالي، وتحقيق أهداف إيرادات الأجزاء الفردية، وتحقيق أهداف إيرادات المبيعات المحددة في الميزانية. يلعب الشاغل دورًا حيويًا في كل من التفاعل مع العملاء وتنسيق اللوجستيات لتلبية احتياجات العملاء بينما يتعامل أيضًا مع تحصيل المدفوعات وشرح الفواتير. يتطلب النجاح في هذا الدور مهارات بين شخصية ممتازة، ومعرفة تقنية، ودافع قوي لتحقيق معايير خدمة العملاء العالية.

ما سوف تفعله:

تفاعل العملاء

• الاستجابة بسرعة والترحيب بالعملاء بابتسامة.

• طرح أسئلة مفتوحة وتسجيل طلبات العملاء دون تأخير.

• جمع أعراض الشكاوى بدقة من العملاء للحصول على حلول سريعة.

• التعاطف مع العملاء وتوضيح طلباتهم.

إدارة طلبات الأجزاء

• ضمان عدد كاف من الطلبات وفقًا لتدفق العمل.

• شرح محتوى الطلب بالتفصيل للعملاء.

• التحقق من حالة طلبات الأجزاء والوعد بوقت تسليم صحيح.

• توفير تقدير دقيق للتكلفة ووقت التسليم للعملاء.

• تقليل الطلبات المرتجعة من العملاء.

التسليم النشط

• ضمان الالتزام بوقت التسليم الموعود للعملاء.

• التنسيق مع قسم الأجزاء لضمان إكمال الطلب في الوقت المحدد.

• تحديث العملاء حول حالة الطلب وإكماله.

• التحقق من مطابقة الفواتير والتسليم الذي تم.

• إبلاغ العميل بعد إكمال الطلب والاتفاق على وقت الدفع.

• شرح طلب الأجزاء والفواتير لتوجيه أمين الصندوق.

• تسليم الأجزاء شخصيًا أو ترتيب التسليم.

أهداف إيرادات الأجزاء

• تحقيق الأهداف المحددة للإيرادات.

• تعزيز مبيعات قطع الغيار ذات القيمة المضافة.

• ضمان عدم تجاوز المستحقات الشهرية الأهداف المتفق عليها.

رضا العملاء

• الحصول على معايير عالية من قيم خدمة العملاء.

• حل مخاوف العملاء في أقرب وقت ممكن لضمان الرضا.

• تحقيق تقارير / درجات CSV عالية وتقارير / درجات معايير AFAG.