فندق الامتياز - مساعد المدير - خدمات البوتل

IHG Hotels & Resorts

يومك العادي

• خدمة الضيوف وتجربتهم
• ضمان حصول جميع الضيوف على خدمة شخصية، وتوقعية، وسرية طوال إقامتهم.
• التعامل مع الضيوف المهمين، والمقيمين لفترات طويلة، والضيوف المتكررين، وضمان تلبية جميع التفضيلات والطلبات الخاصة.
• حل مشكلات الضيوف بسرعة وفعالية، والحفاظ على درجات عالية من رضا الضيوف.
• التنسيق مع الأقسام الأخرى (التدبير المنزلي، الطعام والشراب، الكونسيرج، مكتب الاستقبال) لتقديم خدمة سلسة. br

إدارة العمليات

• المساعدة في إدارة عمليات البوتل اليومية لضمان تقديم الخدمة بسلاسة.
• الإشراف على البوتلات في الخدمة، وضمان الالتزام بالمظهر، وآداب الخدمة، والمعايير التشغيلية.
• إعداد تقارير يومية عن الضيوف، وقوائم الوصول / المغادرة، وملخصات الطلبات الخاصة.
• ضمان إعداد الفيلات / الأجنحة وفقًا لتفضيلات الضيوف قبل الوصول. br br

قيادة الفريق والتدريب

• دعم التوظيف، وتوجيه، وتدريب الزملاء الجدد من البوتلات.
• إجراء إحاطات منتظمة وتدريبات تجديدية للحفاظ على معايير الخدمة.
• توجيه وتحفيز الفريق لتقديم تجارب استثنائية للضيوف.
• المساعدة في الجدولة، وقوائم الواجبات، وتقييم الأداء. br br

الإدارة والمعايير

• الحفاظ على سجلات دقيقة لملفات وتفضيلات الضيوف.
• المساعدة في إعداد الميزانية ومراقبة التكاليف للقسم.
• الحفاظ على معايير الصحة والسلامة والنظافة عبر عمليات البوتل.
• ضمان الامتثال لسياسات الفندق وإجراءات العمل ومعايير الخدمة للعلامة التجارية. br br

ما نحتاجه منك br br

• دبلوم / درجة في إدارة الضيافة أو مجال ذي صلة.
• خبرة لا تقل عن 3-5 سنوات في الضيافة الفاخرة، مع سنتين على الأقل في دور قيادة خدمات البوتل / الضيوف.
• معرفة قوية بمعايير الخدمة الفاخرة وبروتوكولات الشخصيات المهمة.
• مهارات اتصال ممتازة باللغة الإنجليزية (يفضل لغات إضافية).
• مهارات تواصل بين الأشخاص استثنائية مع عقلية تركز على الضيوف.
• قدرة قيادية مع خبرة مثبتة في الإشراف على الفرق والتدريب.
• مرونة، قابلية للتكيف، والقدرة على العمل في بيئة جزيرة نائية.
• بيئة منتجع جزيرة - تتطلب التكيف مع الحياة النائية والمناخ الاستوائي.
• القدرة على العمل في جداول مرنة، بما في ذلك الأمسيات، وعطلات نهاية الأسبوع، والعطلات. br br

ما نقدمه نقدم لأفراد فريقنا كل ما يحتاجونه للنجاح. من راتب تنافسي يكافئ كل جهدك إلى مجموعة واسعة من الفوائد المصممة لمساعدتك في عيش أفضل حياة عمل لديك. br br نرحب بالجميع ونخلق فرقًا شاملة حيث نحتفل بالاختلاف ونشجع الزملاء على أن يكونوا على طبيعتهم في العمل. نحن صاحب عمل يوفر فرصًا متساوية ونقدم الفرص للمتقدمين والموظفين بغض النظر عن العرق أو اللون أو الدين أو الجنس أو التوجه الجنسي أو الهوية الجنسية أو الأصل الوطني أو حالة المحاربين المحميين أو الإعاقة. نحن نعزز ثقافة الثقة والدعم والقبول. دائمًا نرحب بخلفيات وتجارب ووجهات نظر مختلفة. br br لذا، انضم إلينا وستصبح جزءًا من عائلة فندقنا. br br هل لا تزال تعتقد أنك ستكون ملائمًا تمامًا للوظيفة؟ لن نعرف أبدًا ما لم تضغط على زر التقديم. ابدأ رحلتك معنا اليوم.