فندق الامتياز - موظف استقبال VOCO Hotels

وصف الدور:

كنادل جرس، ستكون مسؤوليتك الأساسية هي تقديم خدمة استثنائية للضيوف وضمان تجربة وصول ومغادرة سلسة لضيوفنا الكرام. إن سلوكك الدافئ وانتباهك للتفاصيل سيساهم في خلق جو مميز لإقامتهم، مما يجعلها تجربة لا تُنسى.

الدور والمسؤوليات:

رحب بالضيوف بأسلوب ودود وترحيبي، وعرض المساعدة في التعامل مع الأمتعة عند الوصول والمغادرة.

اصطحب الضيوف إلى غرفهم، موضحاً مرافق الفندق والإجابة على أي أسئلة قد تكون لديهم.

ساعد الضيوف في ركن سياراتهم وتنسيق احتياجاتهم من وسائل النقل.

حافظ على نظافة منطقة الاستقبال وتأكد من توفير بيئة جذابة بصرياً للضيوف.

تعامل مع تخزين الأمتعة بكفاءة وأمان، مع الاحتفاظ بسجلات دقيقة للعناصر المودعة في رعاية الفندق.

قدم معلومات عن المعالم السياحية المحلية، وخيارات الطعام، ونقاط الاهتمام في برج موناكو والمناطق المحيطة.

تعاون مع فرق الاستقبال والكونسيرج لضمان إجراءات تسجيل دخول وخروج الضيوف بسلاسة.

قدم خدمة عملاء استثنائية من خلال الرد بسرعة على استفسارات الضيوف وحل أي مخاوف أو مشاكل.

تنسيق مع خدمة التدبير المنزلي لتلبية طلبات الضيوف للحصول على وسائل الراحة الإضافية أو خدمات الغرف.

حافظ على معرفة قوية بسياسات وإجراءات الفندق لضمان الامتثال ورضا الضيوف.

الالتزام بإرشادات السلامة والأمان لحماية كل من الضيوف وممتلكات الفندق.

ساعد في التعامل مع وصول المجموعات ونقل الأمتعة للفعاليات والمؤتمرات.

اسعى باستمرار للحفاظ على سمعة الفندق للتميز، مما يخلق انطباعاً إيجابياً ودائماً لدى الضيوف.

مواصفات الشخص:

شخصية ودودة وصبورة

انتباه للتفاصيل.

مهارات متعددة المهام ممتازة

طاقة عالية وشخصية متألقة

المتطلبات الوظيفية المسبقة:

الكفاءات السلوكية:

المؤهلات التعليمية:

ثانوية عليا

مهارات اتصال ممتازة

مهارات تنظيم ممتازة

توجه نحو العملاء

العمل الجماعي

طرق عمل جديدة

تعدد المهام

الإبداع والابتكار

تركيز تحليلي

التفكير المنطقي

سنوات الخبرة:

الحد الأقصى - 5 / الحد الأدنى - 1

الصناعات المقبولة من:

الضيافة، شركات الطيران

المؤهلات والتدريب المحددين للدور:

شهادة إدارة الضيافة