الوصف الوظيفي

الأدوار والمسؤوليات

انضم إلى فنادق فوكو حيث يتمتع كل فندق بسحره الفريد، ويخلق مضيفونا المدروسون منزلًا بعيدًا عن المنزل. خطوة بخطوة، نحن في رحلة نحو مستقبل مستدام، ونعامل كوكبنا بنفس الطريقة التي نتعامل بها مع ضيوفنا. نبحث عن أفراد يتمتعون بشخصية مماثلة لفنادقنا الملونة. إذا كنت تزدهر في الضيافة الحقيقية، فإن مكانك معنا في فنادق فوكو

الدور والمسؤوليات:

حجوزات الضيوف:

- التعامل مع طلبات الحجز الواردة عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو القنوات عبر الإنترنت. مساعدة الضيوف في العثور على أماكن إقامة مناسبة بناءً على تفضيلاتهم واحتياجاتهم. إجراء الحجوزات بدقة وفي الوقت المناسب مع ضمان الالتزام بسياسات الفندق.

خدمة العملاء:

- تقديم خدمة عملاء ممتازة للضيوف خلال عملية الحجز. معالجة استفسارات الضيوف، وحل المشكلات، والتعامل مع الشكاوى بطريقة مهنية ودبلوماسية.

توفر الغرف وإدارة المخزون:

- الحفاظ على فهم محدث لتوفر الغرف وأنواعها والأسعار. تحسين مخزون الغرف من خلال إدارة كتل الغرف وضمان تحقيق مستويات إشغال قصوى.

إدارة الأسعار:

- تنفيذ وتطبيق هيكل الأسعار وسياسات الفندق بدقة. تقديم فرص بيع إضافية وعروض ترويجية لزيادة الإيرادات وتعزيز تجارب الضيوف.

حجوزات المجموعات:

- التعامل مع حجوزات المجموعات وضمان تلبية متطلبات المجموعة. التنسيق مع فرق المبيعات والولائم لتلبية احتياجات المجموعة والحفاظ على التواصل السلس طوال عملية الحجز.

إدخال البيانات وحفظ السجلات:

- الحفاظ على قاعدة بيانات حجوزات منظمة ومحدثة. إدخال وتحديث معلومات الضيوف بدقة، مع ضمان تسجيل جميع التفاصيل اللازمة بشكل صحيح.

العمل الجماعي التعاوني:

- العمل عن كثب مع فرق الاستقبال والمبيعات وإدارة الإيرادات لتحسين حجوزات الغرف وتقديم تجربة ضيف متكاملة.

أهداف المبيعات والإيرادات:

- المساعدة في تحقيق أهداف المبيعات والإيرادات من خلال الترويج للعروض الخاصة والحزم وبيع المرافق الإضافية للضيوف خلال عملية الحجز.

الاتصال:

- التواصل بمعلومات الحجز والتغييرات ذات الصلة بسرعة إلى الأقسام الأخرى في الفندق، بما في ذلك مكتب الاستقبال وخدمة الغرف والإدارة.

ضمان الجودة:

- ضمان اتباع جميع إجراءات وعمليات الحجز بدقة للحفاظ على معايير جودة الفندق وسمعة العلامة التجارية.

التدريب والتطوير:

- البقاء مطلعًا على سياسات الفندق وخدماته وعروضه لتحسين المساعدة للضيوف ودعم التحسين المستمر لعملية الحجز.

مواصفات الشخص:

- مفتوح لأي جنسية

- شخصية قابلة للتقديم للضيافة

[المتطلبات]

المتطلبات الوظيفية المسبقة:

الكفاءات السلوكية:

المؤهلات التعليمية: 1

درجة البكاليوس في الضيافة أو إدارة الأعمال أو ما شابه.

مهارات تواصل ممتازة

مهارات تنظيم ممتازة

توجيه العملاء

العمل الجماعي

طرق جديدة للعمل

تعدد المهام

الإبداع والابتكار

التركيز على التحليلات

التفكير المنطقي

سنوات الخبرة:

حد أقصى 12 / حد أدنى - 8

الصناعات المقبولة من:

الضيافة

المؤهلات والتدريب الخاص بالدور:

شهادة في إدارة سلسلة الإمداد أو ما شابه

اللغات المطلوبة:

الإنجليزية بطلاقة

إتقان الكمبيوتر والبرمجيات:

برمجيات حجوزات الفنادق

رخصة القيادة:

لا يوجد

توفر السفر / مرونة الوقت:

فندق فرنشايز - وكيل الحجوزات - متحدث باللغة الروسية/العربية VOCO Hotels

الأشخاص الذين يبحثون على وظائف الوظائف التي تم البحث عنها