فندق الامتياز - مراقب الغرف

IHG Hotels & Resorts

هذه الوظيفة هي لإعلان عن وظيفة في فندق مملوك ومدار من قبل صاحب امتياز مستقل، وليس من قبل IHG أو الشركات التابعة لها. لا تشارك IHG في التوظيف أو سياسات أو ممارسات التوظيف اليومية الخاصة بالامتيازات.

عند النقر على زر التقديم، ستقوم بالتقديم لوظيفة في فندق مملوك ومدار بشكل مستقل، وليس مع IHG أو الشركات التابعة لها، وIHG لن تكون صاحب العمل الخاص بك.

يومك إلى يوم

تخصيص الغرف والتحكم في المخزون

• تخصيص كتل الغرف اليومية للضيوف القادمين بناءً على نوع الغرفة، السعر، تفضيلات الضيوف، وحالة VIP.
• إدارة مخزون الغرف لتجنب الحجز الزائد وضمان توزيع الغرف بشكل متوازن.
• تحديث حالة الغرف في نظام إدارة الممتلكات (PMS).
• تنسيق تجربة الضيوف
• ضمان تلبية الطلبات الخاصة (مثل، الغرف المتصلة، غرف ADA، الطوابق العالية) عند الإمكان.
• حجز الغرف مسبقًا لـ VIPs، المجموعات، والفعاليات الخاصة بالتنسيق مع المبيعات ومكتب الاستقبال.
• التعامل مع نقل الغرف وقرارات الترقية لتعزيز رضا الضيوف.
• الاتصال بين الإدارات
• التواصل مع قسم التدبير المنزلي بشأن حالة الغرف وأولويات التنظيف.
• التنسيق مع الهندسة/الصيانة بشأن الغرف غير الصالحة أو التي تتطلب انتباها.
• إبلاغ الإدارات المعنية عن أي اختلافات أو شذوذ في الغرف.
• الدعم في الحجوزات والإيرادات
• مراقبة وتوازن فئات الغرف والمخزون لدعم إدارة الإيرادات.
• مساعدة فريق الحجوزات في التغييرات اللحظية، الحجوزات الخاصة، أو تخصيصات المجموعات.
• المسؤوليات النظامية والتقارير
• الحفاظ على سجلات دقيقة لتخصيص الغرف، الطلبات الخاصة، وتغييرات المخزون.
• تشغيل التقارير اليومية (مثل، الوصول، المغادرة، الغرف غير الصالحة، VIP المتوقعين).
• مراقبة وتحديث نظام إدارة الممتلكات (مثل، أوبرا)
  
  

ما نحتاجه منك

التعليم والخبرة:

• شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها مطلوبة؛ يفضل الحصول على درجة في الضيافة أو مجال ذي صلة.
• خبرة لا تقل عن 1-2 سنوات في مكتب الاستقبال أو الحجوزات في بيئة فندقية.
• الإلمام بأنظمة PMS الفندقية (مثل، أوبرا، أون كيو، بروتل).
  
  

المهارات:

• اهتمام ممتاز بالتفاصيل ومهارات تنظيمية.
• قدرات قوية في التواصل والتنسيق.
• القدرة على أداء مهام متعددة في بيئة سريعة.
• حكم جيد في تحقيق التوازن بين رضا الضيوف واحتياجات العمليات.
• عقلية موجهة نحو العملاء مع موقف حل المشكلات.
• إجادة في استخدام Microsoft Office (Excel، Word، Outlook).
  
  

سمات أخرى:

• مظهر وسلوك احترافي.
• جدول زمني مرن، بما في ذلك عطلات نهاية الأسبوع والعطلات.
• القدرة على العمل بشكل جيد تحت الضغط والحفاظ على الهدوء.
  
  

مؤشرات النجاح الرئيسية:

• دقة تخصيص الغرف والتحكم في المخزون.
• درجات رضا الضيوف، خاصة المتعلقة بتجربة تسجيل الوصول والطلبات الخاصة.
• التواصل الفعال مع الإدارات وتقليل تعارضات تخصيص الغرف.
• تقليل حالات الحجز الزائد أو عدم تخصيص VIP مسبقاً.