منسق الجودة (حديث التخرج العماني) JW Marriott Hotel Muscat

ملخص الوظيفة

تكون هذه الوظيفة مسؤولة عن تنفيذ عمليات ضمان الجودة التي تلبي مهمة الشركة ومعايير العلامة التجارية، وتلبية احتياجات العملاء المستهدفة، وضمان رضا الموظفين، والتركيز على التحسين المستمر على مستوى المنشأة. تحظى هذه الوظيفة بدعم وظيفة الجودة وتؤسس دعمًا للتغيير.

المهام الحرجة:

السلامة والأمن

اتباع سياسات وإجراءات السلامة والأمن الخاصة بالشركة والقسم لضمان بيئة نظيفة وآمنة ومأمونة.

اتباع إجراءات برنامج إدارة المواد الخطرة للتعامل والتخلص من المواد الكيميائية، والأسمدة، والمبيدات، والفيروسات المنقولة بالدم، وما إلى ذلك، بما في ذلك استخدام أوراق بيانات سلامة المواد (MSDS).

الإبلاغ عن الحوادث المتعلقة بالعمل، أو الإصابات الأخرى على الفور عند حدوثها إلى المدير/المشرف.

اتباع السياسات والإجراءات الخاصة بالتشغيل الآمن وتخزين الأدوات والمعدات والآلات.

تحديد وتصحيح إجراءات العمل غير الآمنة أو الظروف و/أو الإبلاغ عنها إلى الإدارة وموظفي الأمن/السلامة.

إكمال التدريب والشهادات الأمنية المناسبة لأداء مهام العمل.

اتباع الإجراءات الخاصة بالمنشأة للتعامل مع حالات الطوارئ (مثل: الإخلاء، الطوارئ الطبية، الكوارث الطبيعية).

السياسات والإجراءات

اتباع سياسات وإجراءات الشركة والقسم.

التأكد من أن الزي، وشارات الأسماء، والمظهر الشخصي نظيف، صحي، مهني ومتوافق مع سياسات وإجراءات الشركة.

حماية خصوصية وأمن الضيوف وزملاء العمل.

الحفاظ على سرية المواد والمعلومات الملكية.

حماية أدوات وآلات ومعدات الشركة أو غيرها من الأصول وفقًا لسياسات وإجراءات الشركة.

أداء واجبات وظيفية أخرى معقولة حسب طلب المشرفين.

علاقات الضيوف

الترحيب بكل ضيف والاعتراف به بابتسامة، وتواصل بصري، وتحية لفظية ودية، باستخدام اسم الضيف عند الإمكان.

التفاعل مع الضيوف في محادثة بشأن إقامتهم، وخدمات المنشأة، والمعالم/العروض في المنطقة.

الاستماع بنشاط والاستجابة بشكل إيجابي لأسئلة الضيوف، واهتماماتهم، وطلبات باستخدام العملية المحددة للعلامة التجارية أو المنشأة (مثل: LEARN، PLEASED، استجابة الضيف، LEAP) لحل القضايا، وإسعادهم، وبناء الثقة.

توقع احتياجات الضيوف من الخدمة، بما في ذلك طرح أسئلة على الضيوف لفهم احتياجاتهم بشكل أفضل ومراقبة/الاستماع إلى تفضيلات الضيوف والتصرف بناءً عليها كلما كان ذلك ممكنًا.

تلبية احتياجات الضيوف من الخدمة بطريقة مهنية وإيجابية وفي الوقت المناسب.

مساعدة موظفين آخرين لضمان التغطية المناسبة وخدمة الضيوف بسرعة.

شكر الضيوف بتقدير حقيقي وتقديم وداع لطيف.

تقديم المساعدة للأفراد ذوي الإعاقة، بما في ذلك مساعدة الأفراد ذوي الإعاقة البصرية، أو السمعية، أو الجسدية ضمن الإرشادات (مثل: مرافقتهم عند الطلب، استخدام الكلمات لشرح الإجراءات، كتابة التوجيهات على الورق، نقل الأشياء بعيدًا، أو تقديم الوصول إلى نظام برايل أو هواتف TDD).

الاتصالات

مناقشة مواضيع العمل، أو الأنشطة، أو المشكلات مع الزملاء، أو المشرفين، أو المديرين بصورة سرية وهادئة، مع تجنب الأماكن العامة في المنشأة.

إعداد ومراجعة المستندات المكتوبة (مثل: السجلات اليومية، رسائل الأعمال، المذكرات، التقارير)، بما في ذلك تدقيق وتحرير المعلومات المكتوبة لضمان الدقة والكمال.

التحدث مع والاستماع إلى موظفين آخرين لتبادل المعلومات بفعالية.

تبادل المعلومات مع موظفين آخرين باستخدام الأجهزة الإلكترونية (مثل: أجهزة الإرسال والاستقبال والهواتف اللاسلكية، البريد الإلكتروني).

تقديم المساعدة للزملاء، وضمان فهمهم لمهامهم.

الرد على الهواتف باستخدام آداب التعامل المناسبة بما في ذلك الرد على الهاتف خلال 3 رنات، والرد بابتسامة في الصوت، واستخدام اسم المتصل، وتحويل المكالمات إلى الشخص/القسم المناسب، وطلب الإذن قبل وضع المتصل في الانتظار، وتدوين ونقل الرسائل، والسماح للمتصل بإنهاء المكالمة.

التحدث مع الضيوف وزملاء العمل باستخدام لغة واضحة، مناسبة، ومهنية