مدير مكتب الاستقبال Furless

المسؤوليات الرئيسية:

• تحية واستقبال العملاء بطريقة ودية ومهنية ومهذبة.
• توجيه العملاء إلى منطقة الخدمة المناسبة وإبلاغ الموظفين بوصولهم.
• الإجابة على جميع المكالمات بسرعة (في غضون 3 رنات) والرد على الاستفسارات بشكل مهني.
• الحفاظ على التواصل اللفظي والكتابي الواضح والفعال مع العملاء والزملاء والموردين.
• مساعدة العملاء في حجز وإعادة جدولة المواعيد.
• تقديم ردود دقيقة وفورية على استفسارات العملاء ومخاوفهم.
• الحفاظ على سلوك إيجابي ومهني لتعزيز تجربة العميل.

2. الدعم الإداري والتشغيلي:

• ضمان أن منطقة الاستقبال نظيفة ومنظمة وم maintained في جميع الأوقات.
• تسجيل والحفاظ على سجلات دقيقة للمكالمات والحجوزات وطلبات العملاء.
• حساب وتسجيل المعاملات المالية، مع ضمان الدقة في التعامل مع النقد.
• عد النقود في الصندوق في بداية ونهاية المناوبات، مع ضمان المبالغ الصحيحة والتغيير الكافي.
• المساعدة في إدخال البيانات، والحفاظ على السجلات، وإعداد التقارير حسب الحاجة.
• اتباع وفرض سياسات المركز، بما في ذلك معايير الامتثال لصالة DHA.

3. الدعم في المبيعات والتجزئة:

• استخدام مهارات المبيعات للترويج للمنتجات التجزئة، وحزم العلاجات، والعروض الخاصة.
• تثقيف العملاء حول توصيات الرعاية المنزلية لدعم خطط علاجهم.
• المساعدة في تحقيق أهداف مبيعات المركز من خلال بيع الخدمات ذات الصلة.

4. الاحترافية والعمل الجماعي:

• الحفاظ على مظهر مرتب ومهني يتماشى مع معايير الشركة.
• التواصل في اللغة الإنجليزية أو العربية في جميع الأوقات لضمان تفاعلات واضحة مع العملاء.
• تأسيس والحفاظ على علاقات عمل قوية مع الزملاء والإدارة.
• الإبلاغ عن أي مخاوف تتعلق بالعملاء، أو مشاكل الموظفين، أو تحديات العمليات إلى الإدارة على الفور.
• كن دقيقًا، موثوقًا، ومرنًا مع جداول العمل بناءً على احتياجات المركز.
• السعي المستمر لفرص تحسين جودة الخدمة وكفاءتها.