وكيل مكتب الاستقبال - المتحدث الصيني

Client of Talentmate

نحن نبحث عن وكيل استقبال ذو شخصية عالية ومتعدد اللغات يجيد اللغة الصينية للانضمام إلى فريقنا الديناميكي في [اسم الشركة]. يجب أن يمتلك المرشح المثالي مهارات خدمة العملاء الممتازة ولديه القدرة على التواصل بفعالية مع عملائنا المتنوعين. كنقطة الاتصال الأولى لضيوفنا، ستكون أساسياً في خلق جو دافئ ومرحّب. ستكون قدرتك على مساعدة الضيوف باللغة الماندرين أو الكانتونية، بالإضافة إلى الإنجليزية، أمرًا حيويًا في تعزيز تجربة العملاء وضمان سلاسة إجراءات تسجيل الوصول والمغادرة. إذا كان لديك شغف بالضيافة وتستمتع بالعمل في بيئة سريعة ومتعددة الثقافات، نود أن نسمع منك.

• استقبال الضيوف بحرارة، مما يضمن انطباعات أولى استثنائية عند الوصول.
• إدارة إجراءات تسجيل الوصول والمغادرة بكفاءة لجميع الضيوف.
• تقديم معلومات دقيقة بشأن سياسات الفندق والمرافق.
• التعامل مع شكاوى الضيوف وطلباتهم بسرعة وباحترافية.
• مساعدة الضيوف الناطقين بالصينية في الاستفسارات والتوصيات.
• إدارة وتأكيد حجوزات الفندق، سواء المكالمات الواردة أو الصادرة.
• الحفاظ على تحديث معلومات الضيوف بدقة في قاعدة بيانات الفندق.
• تنسيق مع خدمات التنظيف والصيانة لضمان توفر الغرف في الوقت المناسب.
• معالجة مدفوعات الضيوف وضمان دقة الفواتير والمعاملات المالية.
• تشغيل لوحة الهاتف لضمان إدارة المكالمات بكفاءة وتوجيهها.
• مراقبة درجات رضا الضيوف والسعي بنشاط للحصول على تعليقات لتحسينات.
• ضمان أن تكون مناطق الردهة ومكتب الاستقبال مرتبة ومقدمة بشكل احترافي.

• إجادة اللغة الصينية والإنجليزية مع مهارات تواصل لفظي ممتازة.
• تجربة مثبتة في دور خدمة العملاء أو الضيافة مفضلة.
• مهارات تنظيم قوية واهتمام بالتفاصيل أمران أساسيان.
• القدرة على تعدد المهام والعمل بشكل فعال في بيئة سريعة الوتيرة.
• إجادة برامج إدارة الفنادق ومهارات الكمبيوتر الأساسية مطلوبة.
• مهارات حل المشكلات الممتازة مع نهج استباقي تجاه خدمة الضيوف.
• مرونة للعمل في نوبات متنوعة بما في ذلك المساء وعطلات نهاية الأسبوع والعطلات.