وكيل مكتب الاستقبال - نادي روتانا

Beach Rotana

وصف الوظيفةنحن نبحث حالياً عن محترفين نشطين ومتحمسين في المكتب الأمامي الذين يرغبون في تطوير مسيرتهم المهنية. كوكيل مكتب الاستقبال، أنت مسؤول عن تقديم خدمة احترافية ومركزة على العملاء لضيوفنا، مما يضمن أن تكون إقامتهم تجربة لا تُنسى، وستشمل وظيفتك مسؤوليات رئيسية مثل - تقديم خدمة سريعة ومهذبة وفعالة لجميع الضيوف، لتحقيق مستوى عالٍ من رضا العملاء من خلال خدمة شخصية من الوصول حتى المغادرة. التأكد من أن الضيوف يتم الترحيب بهم شخصياً بالاسم، إن كان معروفاً، ومرافقتهم إلى غرفهم لجعلهم يشعرون بالتوقع والترحيب. إجراء التعرف على الغرف والفندق ومساعدة الضيوف في استفسارات / طلبات الأنشطة الفندقية. الحفاظ على معرفة محدثة بمعلومات الفندق والخدمات المحلية، بما في ذلك ساعات التشغيل، العروض الترويجية، الفعاليات، المعالم وأي معلومات ذات صلة للرد على استفسارات الضيوف. الحفاظ على الوعي بمستويات الأسعار التي سيتم بيعها يومياً ومستويات الإشغال. إدارة معايير موظفي مكتب الاستقبال بدقة والامتثال لجميع الأنظمة والسياسات والإجراءات المحددة. معالجة الحسابات من تسجيل الوصول إلى تسجيل المغادرة، مع ضمان دقة تسجيل جميع الرسوم العرضية باستخدام أنظمة المكتب الأمامي المحوسبة. الحفاظ على خصوصية جميع الضيوف من خلال ضمان عدم الكشف عن أي تفاصيل عن الضيوف. إظهار فهم كامل لسياسات الفندق وإجراءاته ومعايير الخدمة ووجود معرفة كاملة بمرافق الفندق والأحداث.المهارات التعليم، المؤهلات والخبرات يجب أن يكون لديك درجة في الضيافة مع خبرات سابقة في قسم المكتب الأمامي داخل فندق. مهارات التواصل الكتابية والشفوية باللغة الإنجليزية ممتازة ومعرفة بلغة إضافية، إلى جانب قدرات قوية في التعامل مع الآخرين وحل المشكلات هي أساسية. معرفة استخدام الكمبيوتر والخبرات السابقة مع أوبرا ميزة.المعرفة والقدرات سيكون المرشح المثالي مدفوعاً بالعميل وشخصية نشطة واستباقية للغاية مع شخصية منفتحة، ساحرة وسهلة الاقتراب. ستعمل بشكل جيد تحت الضغط في بيئة سريعة الوتيرة وستكون لاعب فريق رائع، يزدهر في العمل مع فريق متعدد الثقافات وضيوف على حد سواء، مع امتلاك القدرات الإضافية التالية - فهم الوظيفة تحمل المسؤولية التعرف على الاختلافات التركيز على العميل التكيف العمل الجماعي