وكيل المكتب الأمامي 25HOURS HOTELS

كيف يبدو يوم عملك

• تحية وترحيب بالضيوف بأسلوب دافئ وودود ومهني، مما يضمن انطباعًا أوليًا إيجابيًا.
• مساعدة الضيوف في الأمتعة، مع ضمان التعامل الفوري والفعال مع الأمتعة من وإلى الغرف.
• مرافقة الضيوف إلى غرفهم عند الضرورة، مع ضمان حصولهم على جميع المعلومات اللازمة لإقامتهم.
• التأكد من أن جميع الأمتعة مؤمنة، ومخزنة، وم delivered في الوقت المناسب وبشكل فعال.
• فحص مناطق تخزين الأمتعة بانتظام للتأكد من أنها نظيفة ومنظمة وآمنة.
• التعامل مع حزم الضيوف وتخزينها بعناية، مع ضمان تسليمها بسرعة إلى المستلم.
• صيانة وتنظيف الدراجات والعربات:
• التأكد من أن جميع دراجات الفندق نظيفة وفي حالة جيدة وجاهزة للاستخدام من قبل الضيوف.
• فحص وتنظيف وصيانة العربات بانتظام للتأكد من أنها في حالة عمل ممتازة وملمعّة يوميًا.
• التأكد من أن الردهة وممر السيارات نظيفة ومنظمة وترحب بالضيوف.
• توفير تغطية لممر الفندق، وتحية الضيوف عند الوصول، ومساعدة في الأمتعة، والمساعدة في تدفق المركبات بسلاسة.
• دعم فريق وكيل سيارات الأجرة عن طريق توجيه حركة المرور بكفاءة، مما يضمن إدارة المركبات بأمان وتنظيم.
• البقاء على اطلاع كامل على خدمات الفندق، والمرافق، والمعالم المحلية، والفعاليات اليومية لتقديم معلومات دقيقة ومحدثة للضيوف.
• تقديم توصيات شخصية حول عروض الفندق، بما في ذلك أنواع الغرف، والمرافق، والمرافق، وقوائم المطاعم، والفعاليات اليومية.
• أن تكون ملمًا بالمعالم المحلية والأنشطة وخيارات تناول الطعام، مما يساعد الضيوف على اتخاذ قرارات مستنيرة بشأن الأنشطة خلال إقامتهم.
• ضمان أن تكون جميع التفاعلات مع الضيوف إيجابية ودافئة وشخصية، مع التركيز على خلق ذكريات دائمة وتقديم خدمة استثنائية.
• تحية الضيوف قبل أن يحيواك، مما يضمن نهجًا استباقيًا في الخدمة.
• استخدام لغة جسد إيجابية والحفاظ على سلوك ودود وقابل للتواصل في جميع الأوقات.
• معايير النظافة والصحة:
• التأكد من أن ردهة الفندق والمدخل ومناطق تخزين الأمتعة وممر السيارات نظيفة ومرحب بها.
• التأكد من أن جميع المعدات (عربات الأمتعة، الدراجات، إلخ) نظيفة وفي حالة جيدة وملمعّة وفقًا لمعايير نظافة الفندق.
• التأكد من توثيق دقيق لتخزين الأمتعة والتسليم ورسائل الضيوف وفقًا لمعايير الفندق.
• البقاء على اطلاع بمعلومات التشغيل اليومية، بما في ذلك الإشغال، والوصول، والمغادرة، والضيوف المميزين، وأي متطلبات أو خدمات خاصة.
• المساعدة في تدريب أعضاء الفريق الجدد، وعرض أفضل الممارسات في التعامل مع الأمتعة، وتفاعلات الضيوف، والحفاظ على بيئة مرحبة.
• المساهمة بنشاط في ثقافة فريق إيجابية، مما يضمن بيئة تعاونية تعزز رضا الضيوف العام.
• التأكد من أن جميع سياسات الصحة والسلامة والنار والنظافة تتبع في جميع المهام.
• الامتثال لإجراءات الفندق بشأن خصوصية الضيوف وأمانهم والتعامل الآمن مع المعلومات الشخصية.
• كن استباقيًا في تحديد وحل أي مشاكل أو إخفاقات في الخدمة قد تؤثر على رضا الضيوف، وضمان معالجتها قبل أن تصبح مشاكل.
• التأكد من أن جميع التعليقات من الضيوف تُنقل إلى الأعضاء المناسبين في الفريق للمتابعة والحل.