وكيل المكتب الأمامي

Accor

وصف الشركة

في فندق 25hours Hotel One Central، يتم إعادة إحياء تقاليد البدو وتفسيرها بطريقة معاصرة. هنا يصبح زملاؤنا رواة قصص بأنفسهم. مع إطلالة على متحف المستقبل بالقرب من مركز دبي المالي العالمي، سيجد الجميع طريقهم إلينا. سواء كان ذلك لنزهة الآيس كريم أو احتفال بعيد ميلاد، نحب أيضًا قضاء الوقت معًا خارج العمل. نحن فريق ملون ومتعدد الثقافات واحترافي ونحب ثقافتنا الودية وغير الرسمية.

تعال كما أنت وانضم إلى قبيلة 25h.

وصف الوظيفة

كيف تبدو يوم عملك

• استقبل ورحب بالضيوف بأسلوب دافئ وودي واحترافي، لضمان انطباع أول إيجابي.
• ساعد الضيوف في حقائبهم، مع ضمان التعامل في الوقت المناسب والفعال من وإلى الغرف.
• رافق الضيوف إلى غرفهم عند الحاجة، مع ضمان حصولهم على جميع المعلومات اللازمة لإقامتهم.
• تأكد من أن جميع الحقائب موسومة ومخزنة ومُسلمة في الوقت المناسب وبطريقة فعالة.
• قم بفحص مناطق تخزين الحقائب بانتظام لضمان أنها نظيفة ومنظمة وآمنة.
• تعامل مع طرود الضيوف وخزنها بعناية، مع ضمان تسليمها بسرعة إلى المستلم.
• صيانة الدراجات وعربات النقل وتنظيفها:
• تأكد من أن جميع دراجات الفندق نظيفة وفي حالة عمل جيدة وجاهزة للاستخدام من قبل الضيوف.
• قم بفحص وتنظيف وصيانة العربات بانتظام لضمان أنها في حالة عمل ممتازة وتلميعها يوميًا.
• تأكد من أن اللوبى وممر السيارات محفوظان نظيفين ومنظمين ومرحبين للضيوف.
• قدم تغطية لممر الفندق، مرحبًا بالضيوف عند الوصول، ومساعدتهم في الحقائب، والمساعدة في تدفق المركبات بسلاسة.
• دعم فريق سائق السيارات من خلال توجيه حركة المرور بشكل فعال، لضمان إدارة المركبات بشكل آمن ومنظم.
• ابق على اطلاع كامل بخدمات الفندق، ووسائل الراحة، والمعالم المحلية، والفعاليات اليومية لتوفير معلومات دقيقة ومحدثة للضيوف
• قدم توصيات شخصية حول عروض الفندق، بما في ذلك أنواع الغرف، ووسائل الراحة، والمرافق، وقوائم المطاعم، والفعاليات اليومية.
• كن ملمًا بالمعالم المحلية والأنشطة وخيارات الطعام، مما يساعد الضيوف على اتخاذ قرارات مستنيرة حول الأشياء التي يمكن القيام بها خلال إقامتهم.
• تأكد من أن جميع التفاعلات مع الضيوف إيجابية ودافئة وشخصية، مع التركيز على خلق ذكريات دائمة وتقديم خدمة استثنائية.
• رحب بالضيوف قبل أن يرحبوا بك، لضمان نهج استباقي في الخدمة.
• استخدم لغة الجسم الإيجابية وحافظ على سلوك ودي وقابل للوصول في جميع الأوقات.
• معايير النظافة والصحة:
• تأكد من أن اللوبى ومدخل الفندق ومناطق تخزين الأمتعة وممر السيارات محفوظة نظيفة ومرحب بها.
• تأكد من أن جميع المعدات (عربات الأمتعة والدراجات، إلخ) نظيفة وفي حالة عمل جيدة ومصقولة وفقًا لمعايير نظافة الفندق.
• تأكد من الوثائق الدقيقة لتخزين الأمتعة والتسليمات ورسائل الضيوف وفقًا لمعايير الفندق.
• ابق على اطلاع بمعلومات العمليات اليومية، بما في ذلك نسبة الإشغال، والوصول، والمغادرات، والضيوف المهمين، وأي متطلبات أو خدمات خاصة.
• ساعد في تدريب الأعضاء الجدد في الفريق، وبيِّن أفضل الممارسات في التعامل مع الأمتعة، وتفاعلات الضيوف، والحفاظ على بيئة مرحبة
• ساهم بنشاط في ثقافة الفريق الإيجابية، لضمان بيئة تعاونية تعزز رضا الضيوف بشكل عام.
• تأكد من اتباع جميع سياسات الصحة والسلامة والحرائق والنظافة في جميع المهام.
• التزم بإجراءات الفندق المتعلقة بخصوصية الضيوف والأمان والتعامل الآمن مع المعلومات الشخصية.
• كن استباقيًا في تحديد وحل أي مشاكل أو إخفاقات في الخدمة قد تؤثر على رضا الضيوف، وتأكد من معالجتها قبل أن تصبح مشاكل.
• تأكد من أن جميع التعليقات من الضيوف تُ communicated إلى الأعضاء المناسبين في الفريق للمتابعة والحل.
  
  

• التعليم الثانوي المكتمل كحد أدنى.
• خبرة فندقية لا تقل عن عام في دور مكتب الاستقبال أو خدمات الضيوف، ويفضل أن يكون ذلك كـ بيل مان أو دوorman أو وظيفة ذات صلة.
• يفضل معرفة أساسية بالكمبيوتر.
• طلاقة في اللغة الإنجليزية؛ اللغات الإضافية مثل الروسية أو الماندرين أو أي لغات أوروبية تعتبر ميزة.
• مهارات تواصل وشخصية قوية، مع التركيز على رضا العملاء والقدرة على توقع احتياجات الضيوف.
• مظهر جيد، مع موقف احترافي وإيجابي.
• قادر بدنيًا على رفع ونقل الحقائب وأداء المهام التي تتطلب الحركة والانتباه للتفاصيل.
• نهج استباقي في خدمة الضيوف وحل المشكلات.
• معرفة جيدة بخدمات الفندق والمعالم المحلية ووسائل النقل.
• القدرة على العمل في بيئة سريعة الحركة والتعامل مع عدة مهام في وقت واحد.
• مرونة، مع القدرة على العمل في نوبات متغيرة، بما في ذلك عطلات نهاية الأسبوع والعطلات.
• مهارات العمل الجماعي القوية مع القدرة على تعزيز بيئة فريق إيجابية.
• القدرة على التعامل مع شكاوى أو مشاكل الضيوف وضمان حل يزيد من رضا الضيوف.
• معرفة بإجراءات الطوارئ والسلامة والصحة.
  
  

• تعرف على جميع فنادق 25hours الأخرى وابقَ عشر ليالٍ سنويًا مجانًا كموظف!
• استفد من كونك جزءًا من إنيسمورا واحصل على خصومات سخية عند زيارة حاناتنا ومطاعمنا وكذلك عند حجز غرف الفندق في جميع أنحاء العالم
• استفد من العروض الرائعة من شركائنا المتعاونين العديدة
• كن جزءًا من حفلات الموظفين الممتعة لدينا والمزيد...