وكيل المكتب الأمامي
IHG Hotels & Resorts
صاحب عمل نشط
نشرت في 17 ديسبمر
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
تفاصيل الوظيفة
الدولة: الإمارات العربية المتحدة
المدينة: دبي
الصناعة: الضيافة / الفنادق
الوظيفة: مكتب الاستقبال / الاستقبال
المسؤوليات الرئيسية
- ترحيب الضيوف بأسلوب ودي واحترافي وضمان تجربة تسجيل وصول ومغادرة سلسة.
- معالجة الحجوزات، وتعيينات الغرف، ومعاملات الفوترة بدقة.
- تقديم معلومات حول خدمات الفندق، والمعالم المحلية، وإرشادات السفر.
- التعامل مع استفسارات الضيوف وطلبات الشكاوى بسرعة لضمان رضاهم التام.
- إدارة حسابات الضيوف وضمان دقة تسجيل الرسوم والمدفوعات.
- التنسيق مع خدمات التدبير المنزلي والأقسام الأخرى للتأكد من جاهزية الغرف لوصول الضيوف.
- مراقبة وتحديث توافر الغرف وتفضيلات الضيوف في نظام إدارة الممتلكات.
- اتباع إجراءات الفندق للأمان والخصوصية وسلامة معلومات الضيوف.
- الترويج لبرامج الولاء، وبيع الغرف والخدمات الإضافية لزيادة الإيرادات وتجربة الضيوف.
- الحفاظ على منطقة مكتب الاستقبال نظيفة ومنظمة مع الالتزام بمعايير التزيين والعرض.
مجموعة المهارات
- علاقات الضيوف / عمليات مكتب الاستقبال
- خدمة العملاء وحل المشكلات
- معالجة الحجوزات والمدفوعات
- البيع الإضافي والعبور
- التواصل وإدارة المهام المتعددة
- معرفة نظام إدارة الممتلكات / نظام الفندق
لماذا تنضم إلينا
- كن جزءًا من مجموعة Vignette من IHG، علامة تجارية فاخرة مميزة تعيد تعريف الضيافة الحديثة.
- راتب تنافسي، ومزايا، وفرص عمل عالمية داخل فنادق ومنتجعات IHG.
- الوصول إلى خصومات الفنادق على مستوى العالم، وبرامج التعلم، والتطوير المهني.
- العمل في بيئة ترحيبية ومتعددة الثقافات تقدر الفردية والعمل الجماعي.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
خبرة سابقة كوكيل استقبال أو مساعد خدمة ضيوف في فندق 4 أو 5 نجوم.
إجادة أنظمة إدارة الفنادق مثل أوبرا أو نظام إدارة الفنادق المماثلة.
مهارات قوية في التواصل وحل المشكلات مع عقلية تركز على الضيوف.
مظهر احترافي، ودقة في المواعيد، واهتمام بالتفاصيل.
تمتع بالمعرفة التقنية وقادر على التعامل مع أنظمة الدفع، وبوابات الحجز، والتواصل عبر الإنترنت مع الضيوف.
إجادة اللغة الإنجليزية مطلوبة؛ اللغات الإضافية مثل العربية أو الفرنسية أو الروسية تعتبر ميزة.
مرونة في العمل في نوبات المساء وعطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية.
المجال الوظيفي / القسم
الكلمات الرئيسية
- وكيل المكتب الأمامي
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
IHG Hotels & Resorts
Vignette Collection by IHG Hotels & Resorts is a curated collection of luxury hotels offering guests a more authentic and meaningful travel experience. Each property tells its own unique story while upholding IHG s global standards of excellence. Located in the heart of Dubai, Vignette Collection Dubai embodies refined elegance and genuine hospitality, combining local charm with world-class service to create unforgettable moments for every guest.