وكيل المكتب الأمامي
IHG Hotels & Resorts
صاحب عمل نشط
نشرت في 24 نوفمبر
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
المسؤوليات الرئيسية
- استقبال الضيوف بأسلوب ودود ومهني وضمان تجارب تسجيل الوصول والمغادرة بسلاسة.
- معالجة الحجوزات، وتعيين الغرف، ومعاملات الفوترة بدقة.
- تزويد المعلومات حول خدمات الفندق، والمعالم المحلية، واتجاهات السفر.
- التعامل مع استفسارات الضيوف، والطلبات، والشكاوى بسرعة لضمان الرضا التام.
- إدارة حسابات الضيوف وضمان تسجيل الرسوم والمدفوعات بدقة.
- التنسيق مع قسم التدبير المنزلي والأقسام الأخرى لضمان جاهزية الغرف لوصول الضيوف.
- مراقبة وتحديث توفر الغرف وتفضيلات الضيوف في نظام إدارة الممتلكات.
- اتباع إجراءات الفندق للأمان والخصوصية وسلامة معلومات الضيوف.
- الترويج لبرامج الولاء، وبيع الغرف والتسهيلات لتعزيز الإيرادات وتجربة الضيوف.
- الحفاظ على منطقة الاستقبال الأمامية نظيفة ومنظمة مع الالتزام بمعايير النظافة والعرض.
مجموعة المهارات
- علاقات الضيوف / عمليات الاستقبال
- خدمة العملاء وحل المشكلات
- معالجة الحجوزات والمدفوعات
- زيادة المبيعات والبيع المتقاطع
- التواصل والقدرة على تعدد المهام
- معرفة نظام إدارة الممتلكات / نظام الفندق
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
خبرة سابقة كوكيل استقبال أو مساعد خدمة ضيوف في فندق 4 أو 5 نجوم.
إجادة أنظمة إدارة الفنادق مثل أوبرا أو نظام إدارة الممتلكات المماثل.
مهارات تواصل قوية وحل المشكلات مع عقلية تركز على الضيوف.
مظهر مهني، وانتظام، واهتمام بالتفاصيل.
متمكن من التكنولوجيا وقادر على التعامل مع أنظمة الدفع، وبوابات الحجز، والتواصل عبر الإنترنت مع الضيوف.
إجادة اللغة الإنجليزية مطلوبة؛ واللغات الإضافية مثل العربية أو الفرنسية أو الروسية تعتبر ميزة إضافية.
مرونة للعمل في نوبات الليل، وعطلات نهاية الأسبوع، والعطلات.
المجال الوظيفي / القسم
الكلمات الرئيسية
- وكيل المكتب الأمامي
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
IHG Hotels & Resorts
Vignette Collection by IHG Hotels & Resorts is a curated collection of luxury hotels offering guests a more authentic and meaningful travel experience. Each property tells its own unique story while upholding IHG s global standards of excellence. Located in the heart of Dubai, Vignette Collection Dubai embodies refined elegance and genuine hospitality, combining local charm with world-class service to create unforgettable moments for every guest.