وكيل المكتب الأمامي
IHG Hotels & Resorts
صاحب عمل نشط
نشرت قبل 22 ساعة
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
المسؤوليات الرئيسية
- استقبال الضيوف بوجه ودود واحترافي وضمان تجارب تسجيل الوصول والمغادرة بسلاسة.
- معالجة الحجوزات، وتعيينات الغرف، ومعاملات الفوترة بدقة.
- توفير المعلومات حول خدمات الفندق، والمعالم المحلية، وإرشادات السفر.
- التعامل مع استفسارات الضيوف وطلباتهم وشكاواهم على الفور لضمان رضاهم التام.
- إدارة حسابات الضيوف وضمان تسجيل الشحنات والمدفوعات بدقة.
- التنسيق مع قسم التدبير المنزلي والأقسام الأخرى لضمان جاهزية الغرف لوصول الضيوف.
- مراقبة وتحديث توفر الغرف وتفضيلات الضيوف في نظام إدارة الممتلكات.
- اتباع إجراءات الفندق للأمان والخصوصية وسلامة معلومات الضيوف.
- الترويج لبرامج الولاء، وزيادة بيع الغرف والمرافق لتعزيز الإيرادات وتجربة الضيوف.
- الحفاظ على منطقة الاستقبال نظيفة ومنظمة مع الالتزام بمعايير التصفيف والعرض.
مجموعة المهارات
- علاقات الضيوف / عمليات الاستقبال
- خدمة العملاء وحل المشكلات
- معالجة الحجوزات والمدفوعات
- زيادة المبيعات والبيع المتقاطع
- التواصل وإدارة المهام المتعددة
- معرفة نظام إدارة الممتلكات / نظام الفندق
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
خبرة سابقة كموظف استقبال أو مساعد خدمة ضيوف في فندق 4 أو 5 نجوم.
إجادة أنظمة إدارة الفنادق مثل أوبرا أو أنظمة إدارة ممتلكات مماثلة.
مهارات قوية في التواصل وحل المشكلات مع عقلية تركز على الضيوف.
مظهر احترافي، وانضباط في المواعيد، واهتمام بالتفاصيل.
متمكن من التكنولوجيا وقادر على التعامل مع أنظمة الدفع، ومواقع الحجز، والتواصل عبر الإنترنت مع الضيوف.
إجادة اللغة الإنجليزية مطلوبة؛ اللغات الإضافية مثل العربية أو الفرنسية أو الروسية تعتبر ميزة إضافية.
المرونة للعمل في نوبات المساء، وعطلات نهاية الأسبوع، والعطلات الرسمية.
المجال الوظيفي / القسم
الكلمات الرئيسية
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
IHG Hotels & Resorts
Vignette Collection by IHG Hotels & Resorts is a curated collection of luxury hotels offering guests a more authentic and meaningful travel experience. Each property tells its own unique story while upholding IHG s global standards of excellence. Located in the heart of Dubai, Vignette Collection Dubai embodies refined elegance and genuine hospitality, combining local charm with world-class service to create unforgettable moments for every guest.