وكيل المكتب الأمامي

IHG Hotels & Resorts

تفاصيل الوظيفة
الموقع: الإمارات العربية المتحدة
الموقع: دبي
الصناعة: الضيافة والسياحة
الوظيفة: مكتب الاستقبال / الاستقبال
الجنس: أي
جنسية المرشح: أي
نوع الوظيفة: دوام كامل

المسؤوليات الرئيسية

* استقبال الضيوف بأدب واحترافية ودفء في جميع الأوقات.
* إدارة إجراءات تسجيل الوصول والمغادرة والحجوزات بكفاءة.
* توصيل ملاحظات الضيوف أو المخاوف أو الطلبات الخاصة إلى المشرفين.
* دعم المهام الإدارية مثل تخصيص الغرف والفوترة وحفظ السجلات.
* الحفاظ على علاقات عمل فعالة مع الزملاء عبر الأقسام.
* الالتزام بسياسات الفندق بشأن المظهر والصحة والسلامة والنظافة ومعايير الجودة.
* المشاركة في الإحاطات اليومية والتدريب وأنشطة تطوير الفريق.
* التأكد من أن منطقة الاستقبال دائمًا في حالة جيدة وترحيبية.

الملف المثالي

* خبرة سابقة في مكتب الاستقبال أو أدوار خدمة الضيوف داخل فندق فاخر أو بيئة خمس نجوم.
* مهارات اتصال وتفاعل قوية.
* الالتزام بتقديم خدمة ضيوف شخصية والتعامل مع الاستفسارات بفعالية.
* القدرة على البقاء محترفًا تحت الضغط وفي الحالات السريعة.
* تعدد اللغات هو ميزة.

مجموعة المهارات

* التميز في خدمة الضيوف
* عمليات مكتب الاستقبال (تسجيل الوصول/المغادرة، الحجوزات، الفوترة)
* الاتصال وحل المشكلات
* العمل الجماعي والتعاون
* معرفة أنظمة الفندق (يفضل أوبرا PMS)