وكيل المكتب الأمامي

IHG Hotels & Resorts

تفاصيل الوظيفة
الدولة: الإمارات العربية المتحدة
المدينة: دبي
الصناعة: الضيافة / الفنادق
الوظيفة: الاستقبال / مكتب الاستقبال
الجنس: أي
جنسية المرشح: أي
نوع الوظيفة: دوام كامل

المسؤوليات الرئيسية

* الترحيب بالضيوف بأسلوب ودود واحترافي وضمان تجربة تسجيل الوصول والمغادرة بسلاسة.
* معالجة الحجوزات، وتعيينات الغرف، والمعاملات المالية بدقة.
* تقديم المعلومات حول خدمات الفندق، والمعالم المحلية، واتجاهات السفر.
* التعامل مع استفسارات الضيوف، والطلبات، والشكاوى بسرعة لضمان الرضا التام.
* إدارة حسابات الضيوف وضمان تسجيل دقيق للرسوم والمدفوعات.
* التنسيق مع خدمات التنظيف والأقسام الأخرى لضمان جاهزية الغرف للوصول.
* مراقبة وتحديث توفر الغرف وتفضيلات الضيوف في نظام إدارة الممتلكات.
* اتباع إجراءات الفندق للأمان والخصوصية والسلامة لمعلومات الضيوف.
* الترويج لبرامج الولاء، وبيع الغرف والمرافق لزيادة الإيرادات وتجربة الضيوف.
* الحفاظ على منطقة مكتب الاستقبال نظيفة ومنظمة مع الالتزام بمعايير المظهر وتقديم الخدمة.

الملف المثالي

* خبرة سابقة كوكيل استقبال أو موظف خدمة ضيوف في فندق 4 أو 5 نجوم.
* إتقان أنظمة إدارة الفنادق مثل أوبرا أو أي نظام إدارة مشابه.
* مهارات قوية في التواصل وحل المشكلات مع عقلية تركز على الضيف.
* مظهر احترافي، والتزام بالمواعيد، والاهتمام بالتفاصيل.
* القدرة على التعامل مع أنظمة الدفع، وبوابات الحجز، والتواصل عبر الإنترنت مع الضيوف.
* الطلاقة في اللغة الإنجليزية مطلوبة؛ اللغات الإضافية مثل العربية، الفرنسية، أو الروسية تعتبر ميزة.
* المرونة للعمل في نوبات ليلية، ونهاية الأسبوع، والعطلات.

مجموعة المهارات

* علاقات الضيوف / عمليات مكتب الاستقبال
* خدمة العملاء وحل المشكلات
* معالجة الحجز والمدفوعات
* زيادة المبيعات والبيع المتقاطع
* التواصل والقدرة على القيام بعدة مهام
* معرفة نظام إدارة الممتلكات / نظام الفندق