وكيل المكتب الأمامي

IHG Hotels & Resorts

عنوان الوظيفة
وكيل مكتب الاستقبال مجموعة فيجن دبي دبي، الإمارات العربية المتحدة
وصف الوظيفة
وكيل مكتب الاستقبال مجموعة فيجن دبي دبي، الإمارات العربية المتحدة

نظرة عامة على الوظيفة
مجموعة فيجن دبي تبحث عن وكيل مكتب استقبال دافئ وذو تفاصيل لتقديم تجارب ضيافة سلسة وتجارب استثنائية من تسجيل الوصول إلى تسجيل المغادرة. يجب أن يكون المرشح المثالي واثقًا ومحترفًا وشغوفًا حقًا بتقديم خدمة شخصية تعكس الطابع الفاخر المميز للفندق.

تفاصيل الوظيفة المسؤوليات الرئيسية

* الترحيب بالضيوف بأسلوب ودود ومحترف وضمان تجارب سلسة عند تسجيل الوصول والمغادرة.
* معالجة الحجوزات وتعيينات الغرف والمعاملات المالية بدقة.
* تقديم معلومات حول خدمات الفندق والمعالم المحلية وطرق السفر.
* التعامل مع استفسارات الضيوف وطلبات الشكاوى بسرعة لضمان الرضا التام.
* إدارة حسابات الضيوف وضمان تسجيل دقيق للرسوم والمدفوعات.
* التنسيق مع خدمات التنظيف والأقسام الأخرى لضمان جاهزية الغرف لوصول الضيوف.
* متابعة وتحديث توفر الغرف وتفضيلات الضيوف في نظام إدارة الملكية.
* اتباع إجراءات الفندق للأمان والخصوصية وسلامة معلومات الضيوف.
* تعزيز برامج الولاء، وبيع الغرف والمرافق لزيادة الإيرادات وتجربة الضيوف.
* الحفاظ على منطقة مكتب الاستقبال نظيفة ومنظمة مع الالتزام بمعايير التزيين والعرض.

الملف المثالي

* خبرة سابقة كوكيل مكتب استقبال أو مساعد خدمة ضيوف في فندق 4 أو 5 نجوم.
* إتقان أنظمة إدارة الفنادق مثل أوبرا أو أنظمة إدارة الملكية المماثلة.
* مهارات قوية في التواصل وحل المشكلات مع عقلية تركز على الضيف.
* مظهر احترافي، الالتزام بالمواعيد، والانتباه للتفاصيل.
* القدرة على التعامل مع أنظمة الدفع، بوابات الحجز، والتواصل عبر الإنترنت مع الضيوف.
* إتقان اللغة الإنجليزية مطلوب؛ اللغات الإضافية مثل العربية، الفرنسية، أو الروسية تعتبر ميزة.
* المرونة للعمل في نوبات ليلية وعطلات نهاية الأسبوع والعطلات.

مجموعة المهارات

* علاقات الضيوف / عمليات مكتب الاستقبال
* خدمة العملاء وحل المشكلات
* معالجة الحجوزات والمدفوعات
* زيادة المبيعات والمبيعات المتقاطعة
* التواصل وإدارة المهام المتعددة
* معرفة أنظمة إدارة الملكية / الفندق

لماذا تنضم إلينا

* كن جزءًا من مجموعة فيجن من IHG، علامة تجارية فاخرة مميزة تعيد تعريف الضيافة الحديثة.
* راتب تنافسي، مزايا، وفرص عمل عالمية ضمن فنادق ومنتجعات IHG.
* الوصول إلى خصومات الفنادق العالمية، برامج التعلم، والتطوير المهني.
* العمل في بيئة مرحبة ومتعددة الثقافات تقدر الفردية والعمل الجماعي.

حول الشركة
مجموعة فيجن من فنادق IHG ومنتجعاتها هي مجموعة مختارة من الفنادق الفاخرة تقدم للضيوف تجربة سفر أكثر أصالة ومعنى. كل منشأة تحكي قصتها الفريدة الخاصة بها مع الالتزام بمعايير التميز العالمية لـ IHG. تقع في قلب دبي، تجسد مجموعة فيجن دبي الأناقة المكررة والضيافة الحقيقية، حيث تجمع بين السحر المحلي والخدمة عالمية المستوى لخلق لحظات لا تُنسى لكل ضيف.
تفاصيل المنشور