وكيل المكتب الأمامي
IHG Hotels & Resorts
صاحب عمل نشط
نشرت في 4 ديسبمر
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
المسؤوليات الرئيسية
- ترحيب بالضيوف بأسلوب ودود ومهني وضمان تجربة تسجيل دخول وخروج سلسة.
- معالجة الحجوزات، وتعيينات الغرف، والمعاملات المالية بدقة.
- تقديم المعلومات حول خدمات الفندق، والمعالم المحلية، وإرشادات السفر.
- التعامل مع استفسارات الضيوف، والطلبات، والشكاوى بسرعة لضمان الرضا التام.
- إدارة حسابات الضيوف وضمان تسجيل دقيق للرسوم والمدفوعات.
- التنسيق مع قسم التدبير المنزلي والأقسام الأخرى لضمان جاهزية الغرف لوصول الضيوف.
- مراقبة وتحديث توافر الغرف وتفضيلات الضيوف في نظام إدارة الممتلكات.
- اتباع إجراءات الفندق للأمان والخصوصية وسلامة معلومات الضيوف.
- الترويج لبرامج الولاء، وزيادة مبيعات الغرف والمرافق لتعزيز الإيرادات وتجربة الضيوف.
- الحفاظ على منطقة مكتب الاستقبال نظيفة ومنظمة مع الالتزام بمعايير التجميل والعرض.
مجموعة المهارات
- علاقات الضيوف / عمليات مكتب الاستقبال
- خدمة العملاء وحل المشكلات
- معالجة الحجوزات والمدفوعات
- زيادة المبيعات والبيع المتقاطع
- الاتصالات وإدارة المهام المتعددة
- معرفة نظام إدارة الممتلكات / نظام الفندق
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
خبرة سابقة كوكيل مكتب استقبال أو مساعد خدمة ضيوف في فندق 4 أو 5 نجوم. إتقان أنظمة إدارة الفنادق مثل أوبرا أو أنظمة إدارة الممتلكات المماثلة. مهارات قوية في الاتصال وحل المشكلات مع عقلية تركز على الضيف. مظهر مهني، ودقة في المواعيد، والانتباه إلى التفاصيل. مهارة في التكنولوجيا وقادر على التعامل مع أنظمة الدفع، وبوابات الحجز، والتواصل عبر الإنترنت مع الضيوف. إجادة اللغة الإنجليزية مطلوبة؛ اللغات الإضافية مثل العربية، الفرنسية، أو الروسية تعتبر ميزة. المرونة للعمل في نوبات الليل، وعطلات نهاية الأسبوع، والعطلات.
المجال الوظيفي / القسم
الكلمات الرئيسية
- وكيل المكتب الأمامي
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
IHG Hotels & Resorts
Vignette Collection by IHG Hotels & Resorts is a curated collection of luxury hotels offering guests a more authentic and meaningful travel experience. Each property tells its own unique story while upholding IHG s global standards of excellence. Located in the heart of Dubai, Vignette Collection Dubai embodies refined elegance and genuine hospitality, combining local charm with world-class service to create unforgettable moments for every guest.