وكيل المكتب الأمامي
IHG Hotels & Resorts
صاحب عمل نشط
نشرت في 16 اكتوبر
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
المسؤوليات الرئيسية
- ترحيب بالضيوف بأسلوب ودود واحترافي وضمان تجربة تسجيل دخول وخروج سلسة.
- معالجة الحجوزات، تخصيص الغرف، ومعاملات الفواتير بدقة.
- تقديم المعلومات حول خدمات الفندق، المعالم المحلية، واتجاهات السفر.
- التعامل مع استفسارات الضيوف، الطلبات، والشكاوى بسرعة لضمان الرضا الكامل.
- إدارة حسابات الضيوف وضمان تسجيل دقيق للرسوم والمدفوعات.
- التنسيق مع قسم التدبير المنزلي والأقسام الأخرى لضمان جاهزية الغرف لوصول الضيوف.
- مراقبة وتحديث توفر الغرف وتفضيلات الضيوف في نظام إدارة الممتلكات.
- اتباع إجراءات الفندق للأمن والخصوصية وسلامة معلومات الضيوف.
- الترويج لبرامج الولاء، وزيادة مبيعات الغرف والمرافق لتعزيز الإيرادات وتجربة الضيوف.
- الحفاظ على منطقة الاستقبال نظيفة ومنظمة مع الالتزام بمعايير المظهر والعرض.
مجموعة المهارات
- علاقات الضيوف / عمليات الاستقبال
- خدمة العملاء وحل المشكلات
- معالجة الحجوزات والمدفوعات
- زيادة المبيعات والبيع المتقاطع
- التواصل وإدارة المهام المتعددة
- معرفة نظام إدارة الممتلكات / نظام الفندق
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
خبرة سابقة كوكيل استقبال أو مساعد خدمة ضيوف في فندق 4 أو 5 نجوم.
إجادة أنظمة إدارة الفنادق مثل أوبرا أو نظام إدارة الممتلكات المماثل.
مهارات قوية في التواصل وحل المشكلات مع عقلية تركز على الضيف.
مظهر احترافي، دقة في المواعيد، واهتمام بالتفاصيل.
متمكن من التكنولوجيا وقادر على التعامل مع أنظمة الدفع، بوابات الحجز، والتواصل مع الضيوف عبر الإنترنت.
إجادة اللغة الإنجليزية مطلوبة؛ لغات إضافية مثل العربية أو الفرنسية أو الروسية تعتبر ميزة.
المرونة للعمل في نوبات الليل، عطلات نهاية الأسبوع، والعطلات الرسمية.
المجال الوظيفي / القسم
الكلمات الرئيسية
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
IHG Hotels & Resorts
Vignette Collection by IHG Hotels & Resorts is a curated collection of luxury hotels offering guests a more authentic and meaningful travel experience. Each property tells its own unique story while upholding IHG s global standards of excellence. Located in the heart of Dubai, Vignette Collection Dubai embodies refined elegance and genuine hospitality, combining local charm with world-class service to create unforgettable moments for every guest.