وكيل المكتب الأمامي
IHG Hotels & Resorts
صاحب عمل نشط
نشرت قبل 17 ساعة
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
تفاصيل الوظيفة
الدولة: الإمارات العربية المتحدة
المدينة: دبي
الصناعة: الضيافة / الفنادق
الوظيفة: مكتب الاستقبال / علاقات الضيوف
المسؤوليات الرئيسية
- ترحيب وتسجيل الضيوف بكفاءة، وتوفير تجربة وصول ودية ولا تُنسى
- إدارة حجوزات الضيوف، وتخصيص الغرف، ومعاملات الفواتير بدقة باستخدام نظام أوبرا
- الترويج لخدمات الفندق، والترقيات، وبرامج الولاء مثل IHG One Rewards
- التعامل مع استفسارات الضيوف، والشكاوى، والطلبات الخاصة بشكل احترافي لضمان الرضا
- الحفاظ على فهم قوي لمرافق الفندق، والخدمات، والمعالم المحلية لتقديم توصيات دقيقة
- معالجة النقد، والائتمان، ومعاملات الفواتير وفقاً لسياسات الفندق
- التواصل بفعالية مع فرق التدبير المنزلي، والكونسيرج، والحجوزات لضمان سير العمليات بسلاسة
- مراقبة ملاحظات الضيوف، والعمل على تفضيلاتهم، وضمان تجاوز توقعات الضيوف
- الحفاظ على معايير العناية الشخصية والمظهر كسفير للعلامة التجارية لفنادق ومنتجعات إنتركونتيننتال
مجموعة المهارات
- عمليات مكتب الاستقبال وعلاقات الضيوف
- خدمة العملاء والتواصل
- إدارة الحجوزات والمدفوعات
- زيادة المبيعات والترويج للعلامة التجارية
- حل المشكلات وحل النزاعات
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
حد أدنى من سنتين من الخبرة في دور مكتب الاستقبال أو خدمة الضيوف داخل فندق 5 نجوم
- إجادة نظام أوبرا أو أنظمة إدارة الممتلكات المماثلة
- مهارات قوية في التواصل وخدمة العملاء باللغة الإنجليزية؛ اللغات الإضافية مثل العربية أو الفرنسية أو الروسية ميزة إضافية
- قدرات تنظيمية ممتازة ومهارات متعددة المهام مع موقف استباقي
- مرونة للعمل في نوبات، وعطلات نهاية الأسبوع، والعطلات العامة
- تصرف مهني مع شغف بالضيافة والعمل الجماعي
المجال الوظيفي / القسم
الكلمات الرئيسية
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
IHG Hotels & Resorts
InterContinental Dubai Festival City is part of IHG Hotels and Resorts, a global leader in luxury hospitality with a portfolio of over 6,000 properties worldwide. The Dubai Festival City cluster includes InterContinental, InterContinental Residence Suites, Crowne Plaza, and Holiday Inn & Suites, featuring over 1,600 rooms, award-winning restaurants, and premium event facilities. Known for its elegant design and exceptional service, InterContinental Dubai Festival City continues to redefine luxury hospitality in the UAE, offering colleagues a rewarding and globally connected career experience.