وكيل المكتب الأمامي

IHG Hotels & Resorts

تفاصيل الوظيفة
الموقع: الإمارات العربية المتحدة
الموقع: دبي
الصناعة: الضيافة والسياحة
الوظيفة: استقبال / مكتب الاستقبال
الجنس: أي
جنسية المرشح: أي
نوع الوظيفة: دوام كامل

المسؤوليات الرئيسية

* استقبال الضيوف بأدب، واحترافية، ودفء في جميع الأوقات.
* إدارة إجراءات تسجيل الوصول والمغادرة والحجوزات بكفاءة.
* نقل ملاحظات الضيوف، ومخاوفهم، أو الطلبات الخاصة إلى المشرفين.
* دعم المهام الإدارية مثل توزيع الغرف، والفواتير، وحفظ السجلات.
* الحفاظ على علاقات عمل فعالة مع الزملاء في جميع الأقسام.
* الالتزام بسياسات الفندق بشأن التجميل، والصحة والسلامة، والنظافة، ومعايير الجودة.
* المشاركة في الإحاطات اليومية، والتدريب، وأنشطة تطوير الفريق.
* ضمان أن تكون منطقة الاستقبال دائمًا في حالة جيدة وترحب بالضيوف.

الملف المثالي

* خبرة سابقة في أدوار مكتب الاستقبال أو خدمة الضيوف في فندق فاخر أو بيئة 5 نجوم.
* مهارات قوية في التواصل والعلاقات الشخصية.
* الالتزام بتقديم خدمة ضيوف مخصصة والتعامل مع الاستفسارات بفعالية.
* القدرة على الحفاظ على الاحترافية تحت الضغط وفي المواقف السريعة.
* القدرة على التحدث بعدة لغات تعتبر ميزة.

مجموعة المهارات

* تميز في خدمة الضيوف
* عمليات مكتب الاستقبال (تسجيل الوصول/المغادرة، الحجوزات، الفواتير)
* التواصل وحل المشكلات
* العمل الجماعي والتعاون
* معرفة أنظمة الفندق (يفضل Opera PMS)