وكيل المكتب الأمامي

Millennium Airport Hotel...

كموظف استقبال، أنت مسؤول عن تقديم تجربة دافئة ومرحبة للضيوف خلال إقامتهم. تركيزك الرئيسي هو التعامل بكفاءة مع عمليات تسجيل الوصول والمغادرة، والرد على استفسارات الضيوف، وضمان تجربة سلسة وإيجابية طوال زيارتهم. بالإضافة إلى ذلك، ستقوم بالحفاظ على سجلات دقيقة للضيوف، والتعامل مع الحجوزات، والتعاون مع الأقسام الأخرى لتلبية احتياجات وتوقعات الضيوف. سيساهم أسلوبك الودود والمهني في خلق إقامة لا تُنسى وممتعة لضيوفنا. المسؤوليات الرئيسية للوظيفة: تقديم خدمة فعالة ومهذبة وسريعة لضمان مستوى عالٍ من رضا العملاء من لحظة وصول الضيوف حتى مغادرتهم. الترحيب بالضيوف شخصيًا باسمهم إذا كان معروفًا، ومرافقتهم إلى غرفهم لخلق إحساس بالتوقع والترحيب. إجراء جولات تعريفية في الغرف والفندق، ومساعدة الضيوف باستفساراتهم أو طلباتهم المتعلقة بأنشطة الفندق. البقاء على اطلاع بمعلومات الفندق والخدمات المحلية، بما في ذلك ساعات العمل، والعروض الترويجية، والفعاليات، والمعالم السياحية، وغيرها من التفاصيل ذات الصلة للرد الفعال على استفسارات الضيوف. الحفاظ على الوعي بمستويات الأسعار اليومية ومستويات الإشغال لاتخاذ قرارات دقيقة. الالتزام بمعايير المحاسبة في مكتب الاستقبال، مع ضمان التعامل الدقيق مع جميع الرسوم العرضية باستخدام أنظمة المكتب الأمامي المحوسبة. معالجة الحسابات بسلاسة من تسجيل الوصول إلى تسجيل المغادرة، مع ضمان تسجيل دقيق لجميع الرسوم العرضية. حماية خصوصية الضيوف من خلال الامتناع عن الكشف عن أي تفاصيل تخص الضيوف. إظهار فهم شامل لسياسات الفندق وإجراءاته ومعايير الخدمة، مع امتلاك معرفة شاملة بمرافق الفندق والأحداث الحالية. الحفاظ على معايير البيئة والصحة والسلامة بما يتماشى مع سياسات المنظمة. الالتزام بإجراءات وسياسات البيئة والصحة والسلامة الخاصة بالشركة.