وكيل المكتب الأمامي

Rotana Hotels & Resorts

كموظف استقبال، أنت مسؤول عن تقديم خدمة احترافية ومركزة على العملاء لضيوفنا، مما يضمن أن إقامتهم ستكون تجربة لا تُنسى، وسيشمل دورك مسؤوليات رئيسية مثل

• تقديم خدمة سريعة ومهذبة وفعالة لجميع الضيوف، لتحقيق مستوى عالٍ من رضا العملاء من خلال الخدمة الشخصية من الوصول حتى المغادرة
• ضمان الترحيب بالضيوف شخصياً بأسمائهم، إذا كانت معروفة، ومرافقتهم إلى غرفهم ليشعروا بأنهم متوقعون ومُرحب بهم
• إجراء جولة تعريفية في الغرفة والفندق ومساعدة الضيوف في استفسارات / طلبات الأنشطة الفندقية
• الحفاظ على معرفة محدثة بمعلومات الفندق والخدمات المحلية، بما في ذلك ساعات العمل، العروض، الفعاليات، المعالم وأي معلومات ذات صلة للرد على استفسارات الضيوف
• الحفاظ على وعي بمستويات الأسعار التي تُباع يومياً ومستويات الإشغال
• تطبيق معايير الصندوق الأمامي بدقة والامتثال لجميع الأنظمة، السياسات والإجراءات المحددة
• معالجة الحسابات من تسجيل الوصول إلى تسجيل المغادرة، مع ضمان تسجيل دقيق لجميع الرسوم العرضية باستخدام أنظمة المكتب الأمامي المحوسبة
• الحفاظ على خصوصية جميع الضيوف من خلال ضمان عدم الكشف عن أي تفاصيل عن الضيوف
• إظهار فهم كامل لسياسات الفندق وإجراءاته ومعايير الخدمة وامتلاك معرفة كاملة بمرافق الفندق والأحداث