وكيل مكتب الاستقبال UAEN

Millennium Plaza Downtown Hotel

كوكيل مكتب الاستقبال، أنت مسؤول عن توفير تجربة دافئة ومرحبة للضيوف خلال إقامتهم. تركيزك الأساسي هو التعامل بكفاءة مع عمليات تسجيل الوصول والمغادرة، والرد على استفسارات الضيوف، وضمان تجربة سلسة وإيجابية طوال زيارتهم. بالإضافة إلى ذلك، ستقوم بالحفاظ على سجلات دقيقة للضيوف، والتعامل مع الحجوزات، والتعاون مع الأقسام الأخرى لتلبية احتياجات وتوقعات الضيوف. سيساهم سلوكك الودود والمهني في خلق إقامة لا تُنسى وممتعة لضيوفنا.

المسؤوليات الرئيسية للوظيفة:

• تقديم خدمة فعالة ومهذبة وسريعة لضمان مستوى عالٍ من رضا العملاء من لحظة وصول الضيوف حتى مغادرتهم.
• تحية الضيوف شخصيًا بالاسم إذا كان معروفًا، ومرافقتهم إلى غرفهم لخلق شعور بالتوقع والترحيب.
• إجراء جولات تعريفية في الغرف والفندق، ومساعدة الضيوف في الاستفسارات أو الطلبات المتعلقة بأنشطة الفندق.
• البقاء على اطلاع حول معلومات الفندق والخدمات المحلية، بما في ذلك ساعات العمل، والعروض، والفعاليات، والمعالم، وغيرها من التفاصيل ذات الصلة للرد بفعالية على استفسارات الضيوف.
• الحفاظ على الوعي بمستويات الأسعار اليومية ومعدلات الإشغال لاتخاذ قرارات دقيقة.
• الالتزام بمعايير كاشير مكتب الاستقبال، وضمان التعامل الدقيق مع جميع الرسوم الطارئة باستخدام أنظمة المكتب الأمامي المحوسبة.
• معالجة الحسابات بسلاسة من تسجيل الوصول إلى تسجيل المغادرة، وضمان التدوين الدقيق لجميع الرسوم الطارئة.
• حماية خصوصية الضيوف من خلال الامتناع عن الكشف عن أي تفاصيل خاصة بالضيوف.
• إظهار فهم شامل لسياسات وإجراءات ومعايير الخدمة في الفندق، مع امتلاك معرفة شاملة بمرافق الفندق والأحداث الحالية.
• الالتزام بمعايير البيئة والصحة والسلامة بما يتماشى مع سياسات المنظمة.
• الالتزام بإجراءات وسياسات البيئة والصحة والسلامة الخاصة بالشركة.