مدير مكتب الاستقبال

Edge by Rotana

وصف الوظيفة

نحن نبحث حاليًا عن محترفين ديناميين ومتحمسين يركزون على الضيوف في مكتب الاستقبال الذين يفتخرون بقدرتهم على تقديم مستويات استثنائية من خدمة العملاء وتقديم حلول إبداعية لضيوفنا.

بصفتك مدير مكتب الاستقبال، أنت مسؤول عن عمليات مكتب الاستقبال مع التركيز الأساسي على العمليات العامة في الاستقبال، وضمان الانتهاء من إجراءات نهاية اليوم والتقارير اللاحقة بطريقة دقيقة وفعالة حيث تشمل مسؤولياتك الرئيسية ما يلي-

• استقصاء آراء وتفضيلات الضيوف بنشاط، بشأن خدمات الفندق وضمان اتخاذ إجراء بشأن ذلك لزيادة رضا الضيوف
• ضمان أقصى إيرادات الغرف من خلال بيع الغرف الإضافية ضمن الإرشادات المحددة، وبالتالي تحسين بيع مخزون الغرف، مع التحكم في توافر الغرف في فترات الإشغال العالية
• المشاركة بنشاط في الترويج وبيع برنامج ولاء الشركات، وفعاليات الطعام والشراب / المرافق داخل الفندق وشركاء الفندق / الشركة
• ضمان أن جميع ممارسات المحاسبة والتدقيق تتماشى مع سياسات الشركة والمتطلبات الحكومية والتحقق من التدقيق وبطاقات التسجيل قبل إرسالها إلى الحسابات
• قيادة وتوجيه الفريق نحو تحقيق أعلى مستوى من خدمة الضيوف الاستثنائية ونتائج رضا الزملاء من خلال تطبيق جميع المعايير والسياسات المؤسسية والعقارية
  
  

المهارات

التعليم، المؤهلات والخبرات

يجب أن تكون لديك درجة في مجال الضيافة مع خبرات سابقة في قسم مكتب الاستقبال داخل فندق. يجب أن تكون لديك أيضًا طلاقة في كل من اللغة الإنجليزية المكتوبة والم spoken وكذلك تقديم ذاتي مثالي مع القدرة على حل المشكلات بفعالية. سيكون من الجيد أن تكون لديك معرفة ببرنامج أوبرا.

المعرفة والكفاءات

المرشح المثالي سيكون ملمًا بتقنيات بيع الغرف وزيادة الإيرادات، دائمًا موجهًا نحو الخدمة ومع الشغف لتجاوز توقعات ضيوفنا في كل منعطف. يجب أن تكون لديك سلوك إيجابي، واستباقي، ومرن، وسهل التعامل معه. ستعمل بشكل جيد تحت الضغط في بيئة سريعة الخطى وتكون قائدًا رائعًا، يزدهر في العمل مع فريق متعدد الثقافات وكذلك الضيوف، بينما تمتلك الكفاءات الإضافية التالية