مدير مكتب الاستقبال
Marriott International
نشرت في 16 سبتمبر
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
معلومات إضافية
رقم الوظيفة PHONE_NUMBER7
فئة الوظيفة الغرف وخدمات الضيوف
الموقع منتجع ماريوت بالم جميرا دبي، شاطئ بالم ويست، طريق بالم جميرا، دبي، الإمارات العربية المتحدة، الإمارات العربية المتحدة، اعرض على الخريطة
جدول العمل دوام كامل
هل الموقع عن بُعد؟ لا
نوع الوظيفة إدارة
ملخص الوظيفة
يساعد مدير مكتب الاستقبال في إدارة وظائف مكتب الاستقبال والإشراف على الموظفين يوميًا.
تشمل مناطق مكتب الاستقبال موظفي البواب / الباب، ومركز الاتصال، وخدمات الضيوف / مكتب الاستقبال.
يوجه المنصب ويعمل مع المديرين والموظفين لتنفيذ الإجراءات لضمان عملية تسجيل الوصول والمغادرة الفعالة.
يضمن رضا الضيوف والموظفين ويزيد من الأداء المالي للقسم.
ملف المرشح
دبلوم المدرسة الثانوية أو GED؛ سنتان من الخبرة في خدمات الضيوف، مكتب الاستقبال، أو مجال احترافي ذي صلة.
أو
شهادة مدتها سنتين من جامعة معتمدة في إدارة الفنادق والمطاعم، الضيافة، إدارة الأعمال، أو تخصص ذي صلة؛ لا حاجة لخبرة عملية.
الأنشطة الأساسية للعمل
الحفاظ على خدمات الضيوف وأهداف مكتب الاستقبال
يدير العمليات اليومية، مما يضمن الجودة والمعايير وتلبية توقعات العملاء يوميًا.
يطور أهدافًا وخططًا محددة لتحديد الأولويات وتنظيم وإنجاز عملك.
يتعامل مع الشكاوى، وحل النزاعات، وحل الشكاوى والصراعات، أو التفاوض مع الآخرين.
يشرف على مستويات التوظيف لضمان تلبية احتياجات خدمة الضيوف والاحتياجات التشغيلية والأهداف المالية.
يضمن أن التواصل المستمر يحدث مع الموظفين لخلق وعي بأهداف العمل والتواصل بشأن التوقعات، ويعترف بالأداء، وينتج النتائج المرغوبة.
يفهم تأثير عمليات القسم على الأهداف المالية العامة للعقار ويدير لتحقيق أو تجاوز الأهداف.
دعم إدارة فريق مكتب الاستقبال
يستخدم المهارات الشخصية ومهارات الاتصال لقيادة الآخرين وتأثيرهم وتشجيعهم؛ يدافع عن اتخاذ قرارات مالية / تجارية سليمة؛ يظهر الصدق / النزاهة؛ يقود بالقدوة.
يشجع ويبني الثقة المتبادلة، والاحترام، والتعاون بين أعضاء الفريق.
يعمل كنموذج يحتذى به لإظهار السلوكيات المناسبة.
يشرف على الموظفين ويديرهم.
يدير جميع العمليات اليومية.
يفهم مواقع الموظفين بشكل كافٍ لأداء الواجبات في غيابهم.
ينشئ ويحافظ على علاقات مفتوحة وتعاونية مع الموظفين ويضمن أن يفعل الموظفون نفس الشيء داخل الفريق.
يشرف على جميع مجالات مكتب الاستقبال في غياب مدير مكتب الاستقبال أو مساعده.
ضمان خدمة العملاء الاستثنائية
يقدم خدمات تتجاوز توقعات العملاء لتحقيق رضاهم واحتفاظهم.
يحسن الخدمة من خلال التواصل ومساعدة الأفراد على فهم احتياجات الضيوف، وتقديم التوجيه، والتعليقات، والتدريب الفردي عند الحاجة.
يستجيب ويتعامل مع مشاكل وشكاوى الضيوف.
يضع مثالًا إيجابيًا لعلاقات الضيوف.
يمنح الموظفين القوة لتقديم خدمة عملاء ممتازة.
يراقب سلوكيات خدمة الموظفين ويقدم تعليقات للأفراد.
يتفاعل مع العملاء للحصول على تعليقات حول جودة المنتج، ومستويات الخدمة، والرضا العام.
يضمن أن يفهم الموظفون توقعات ومعايير خدمة العملاء.
يتفاعل مع الضيوف للحصول على تعليقات حول جودة المنتج ومستويات الخدمة.
يؤكد على رضا الضيوف خلال جميع الاجتماعات القسم ويركز على التحسين المستمر.
إدارة المشاريع والسياسات
ينفذ برنامج التعرف على العملاء / الخدمة، ويتواصل ويضمن العملية.
يقوم بتدريب الموظفين ويراقب الالتزام بجميع سياسات وإجراءات الائتمان لتقليل الديون السيئة والخصومات.
يشرف على إجراءات البيع في نفس اليوم لتعظيم إيرادات الغرف والسيطرة على إشغال العقار.
يشرف على عمليات التحول اليومية لمكتب الاستقبال ويضمن الامتثال لجميع السياسات والمعايير والإجراءات.
يضمن أن يتم تطبيق سياسات العقار بشكل عادل ومتسق، وأن إجراءات التأديب والتوثيق مكتملة وفقًا للإجراءات القياسية والمحلية (SOPs وLSOPs) وتدعم عملية المراجعة الأقرانية.
دعم أنشطة الموارد البشرية
يدعم احتياجات التطوير للآخرين والتوجيه، والإرشاد، أو المساعدة بأي شكل من الأشكال للآخرين لتحسين معرفتهم أو مهاراتهم.
يطلب تعليقات الموظفين، ويستخدم سياسة الباب المفتوح، ويستعرض نتائج رضا الموظفين لتحديد ومعالجة مشاكل أو مخاوف الموظفين.
يجلب القضايا المتعلقة برضا الموظفين إلى انتباه مدير القسم وموارد البشرية.
يساعد عند الحاجة في إجراء المقابلات وتوظيف أعضاء فريق الموظفين بالمهارات المناسبة.
يدعم برنامج توجيه قسم للموظفين لتلقي التدريب المناسب للموظفين الجدد لأداء وظائفهم بنجاح.
يشارك في إجراءات التأديب التدريجي للموظفين.
مسؤوليات إضافية
يقدم معلومات للمشرفين، وزملاء العمل، والمرؤوسين عبر الهاتف، أو بشكل مكتوب، أو عبر البريد الإلكتروني، أو شخصيًا.
يحلل المعلومات ويقيم النتائج لاختيار أفضل الحلول وحل المشكلات.
يطلع و / أو يحدث التنفيذيين، والأقران، والمرؤوسين على المعلومات ذات الصلة في الوقت المناسب.
يؤدي جميع الواجبات في مكتب الاستقبال حسب الحاجة.
يدير تحولات مكتب الاستقبال عند الضرورة.
يشارك في اجتماعات القسم ويتواصل باستمرار رسالة واضحة ومتسقة بشأن أهداف مكتب الاستقبال لإنتاج النتائج المرغوبة.
في ماريوت الدولية، نحن ملتزمون بأن نكون صاحب عمل يوفر فرصًا متساوية، ونرحب بالجميع ونوفر الوصول إلى الفرص.
رقم الوظيفة PHONE_NUMBER7
فئة الوظيفة الغرف وخدمات الضيوف
الموقع منتجع ماريوت بالم جميرا دبي، شاطئ بالم ويست، طريق بالم جميرا، دبي، الإمارات العربية المتحدة، الإمارات العربية المتحدة، اعرض على الخريطة
جدول العمل دوام كامل
هل الموقع عن بُعد؟ لا
نوع الوظيفة إدارة
ملخص الوظيفة
يساعد مدير مكتب الاستقبال في إدارة وظائف مكتب الاستقبال والإشراف على الموظفين يوميًا.
تشمل مناطق مكتب الاستقبال موظفي البواب / الباب، ومركز الاتصال، وخدمات الضيوف / مكتب الاستقبال.
يوجه المنصب ويعمل مع المديرين والموظفين لتنفيذ الإجراءات لضمان عملية تسجيل الوصول والمغادرة الفعالة.
يضمن رضا الضيوف والموظفين ويزيد من الأداء المالي للقسم.
ملف المرشح
دبلوم المدرسة الثانوية أو GED؛ سنتان من الخبرة في خدمات الضيوف، مكتب الاستقبال، أو مجال احترافي ذي صلة.
أو
شهادة مدتها سنتين من جامعة معتمدة في إدارة الفنادق والمطاعم، الضيافة، إدارة الأعمال، أو تخصص ذي صلة؛ لا حاجة لخبرة عملية.
الأنشطة الأساسية للعمل
الحفاظ على خدمات الضيوف وأهداف مكتب الاستقبال
يدير العمليات اليومية، مما يضمن الجودة والمعايير وتلبية توقعات العملاء يوميًا.
يطور أهدافًا وخططًا محددة لتحديد الأولويات وتنظيم وإنجاز عملك.
يتعامل مع الشكاوى، وحل النزاعات، وحل الشكاوى والصراعات، أو التفاوض مع الآخرين.
يشرف على مستويات التوظيف لضمان تلبية احتياجات خدمة الضيوف والاحتياجات التشغيلية والأهداف المالية.
يضمن أن التواصل المستمر يحدث مع الموظفين لخلق وعي بأهداف العمل والتواصل بشأن التوقعات، ويعترف بالأداء، وينتج النتائج المرغوبة.
يفهم تأثير عمليات القسم على الأهداف المالية العامة للعقار ويدير لتحقيق أو تجاوز الأهداف.
دعم إدارة فريق مكتب الاستقبال
يستخدم المهارات الشخصية ومهارات الاتصال لقيادة الآخرين وتأثيرهم وتشجيعهم؛ يدافع عن اتخاذ قرارات مالية / تجارية سليمة؛ يظهر الصدق / النزاهة؛ يقود بالقدوة.
يشجع ويبني الثقة المتبادلة، والاحترام، والتعاون بين أعضاء الفريق.
يعمل كنموذج يحتذى به لإظهار السلوكيات المناسبة.
يشرف على الموظفين ويديرهم.
يدير جميع العمليات اليومية.
يفهم مواقع الموظفين بشكل كافٍ لأداء الواجبات في غيابهم.
ينشئ ويحافظ على علاقات مفتوحة وتعاونية مع الموظفين ويضمن أن يفعل الموظفون نفس الشيء داخل الفريق.
يشرف على جميع مجالات مكتب الاستقبال في غياب مدير مكتب الاستقبال أو مساعده.
ضمان خدمة العملاء الاستثنائية
يقدم خدمات تتجاوز توقعات العملاء لتحقيق رضاهم واحتفاظهم.
يحسن الخدمة من خلال التواصل ومساعدة الأفراد على فهم احتياجات الضيوف، وتقديم التوجيه، والتعليقات، والتدريب الفردي عند الحاجة.
يستجيب ويتعامل مع مشاكل وشكاوى الضيوف.
يضع مثالًا إيجابيًا لعلاقات الضيوف.
يمنح الموظفين القوة لتقديم خدمة عملاء ممتازة.
يراقب سلوكيات خدمة الموظفين ويقدم تعليقات للأفراد.
يتفاعل مع العملاء للحصول على تعليقات حول جودة المنتج، ومستويات الخدمة، والرضا العام.
يضمن أن يفهم الموظفون توقعات ومعايير خدمة العملاء.
يتفاعل مع الضيوف للحصول على تعليقات حول جودة المنتج ومستويات الخدمة.
يؤكد على رضا الضيوف خلال جميع الاجتماعات القسم ويركز على التحسين المستمر.
إدارة المشاريع والسياسات
ينفذ برنامج التعرف على العملاء / الخدمة، ويتواصل ويضمن العملية.
يقوم بتدريب الموظفين ويراقب الالتزام بجميع سياسات وإجراءات الائتمان لتقليل الديون السيئة والخصومات.
يشرف على إجراءات البيع في نفس اليوم لتعظيم إيرادات الغرف والسيطرة على إشغال العقار.
يشرف على عمليات التحول اليومية لمكتب الاستقبال ويضمن الامتثال لجميع السياسات والمعايير والإجراءات.
يضمن أن يتم تطبيق سياسات العقار بشكل عادل ومتسق، وأن إجراءات التأديب والتوثيق مكتملة وفقًا للإجراءات القياسية والمحلية (SOPs وLSOPs) وتدعم عملية المراجعة الأقرانية.
دعم أنشطة الموارد البشرية
يدعم احتياجات التطوير للآخرين والتوجيه، والإرشاد، أو المساعدة بأي شكل من الأشكال للآخرين لتحسين معرفتهم أو مهاراتهم.
يطلب تعليقات الموظفين، ويستخدم سياسة الباب المفتوح، ويستعرض نتائج رضا الموظفين لتحديد ومعالجة مشاكل أو مخاوف الموظفين.
يجلب القضايا المتعلقة برضا الموظفين إلى انتباه مدير القسم وموارد البشرية.
يساعد عند الحاجة في إجراء المقابلات وتوظيف أعضاء فريق الموظفين بالمهارات المناسبة.
يدعم برنامج توجيه قسم للموظفين لتلقي التدريب المناسب للموظفين الجدد لأداء وظائفهم بنجاح.
يشارك في إجراءات التأديب التدريجي للموظفين.
مسؤوليات إضافية
يقدم معلومات للمشرفين، وزملاء العمل، والمرؤوسين عبر الهاتف، أو بشكل مكتوب، أو عبر البريد الإلكتروني، أو شخصيًا.
يحلل المعلومات ويقيم النتائج لاختيار أفضل الحلول وحل المشكلات.
يطلع و / أو يحدث التنفيذيين، والأقران، والمرؤوسين على المعلومات ذات الصلة في الوقت المناسب.
يؤدي جميع الواجبات في مكتب الاستقبال حسب الحاجة.
يدير تحولات مكتب الاستقبال عند الضرورة.
يشارك في اجتماعات القسم ويتواصل باستمرار رسالة واضحة ومتسقة بشأن أهداف مكتب الاستقبال لإنتاج النتائج المرغوبة.
في ماريوت الدولية، نحن ملتزمون بأن نكون صاحب عمل يوفر فرصًا متساوية، ونرحب بالجميع ونوفر الوصول إلى الفرص.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
يجب أن يكون لدى المرشحين دبلوم المدرسة الثانوية أو GED مع سنتين من الخبرة في خدمات الضيوف أو مجال ذي صلة، أو شهادة لمدة سنتين في مجال ذي صلة مع عدم الحاجة إلى خبرة عملية.
تعتبر مهارات القيادة القوية، والتواصل، وخدمة العملاء أساسية.
المجال الوظيفي / القسم
الكلمات الرئيسية
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com