موظف استقبال / موظف استقبال Dusit Thani Dubai

1. يساعد في زيادة مبيعات الغرف والإيرادات.
2. يعد قوائم أسماء الضيوف.
3. يستعد لوصول الضيوف ومغادرتهم.
4. يرحب بالضيوف ويناديهم بأسمائهم عند تسجيل دخولهم وخروجهم.
5. يساعد الضيوف أثناء تسجيلهم.
6. يساعد الضيوف في ترتيبات النقل، الأمتعة، الدفع، إلخ.
7. يرافق الضيوف إلى غرفهم.
8. يُبلغ موظفي خدمة الضيوف برقم غرفة الضيوف.
9. يعرض ميزات الغرفة ومرافقها للضيوف.
10. يساعد ويتابع طلبات واستفسارات الضيوف.
11. يوصي بمنافذ الطعام والشراب والترفيه في الفندق للضيوف.
12. يقدم ملخصًا للموظفين في الوردية التالية لتسليم المعلومات في نهاية الوردية.
13. يقدم المعلومات، الاتجاهات والخدمات وفقًا لمعايير الفندق وسياساته.
14. يدير مركز الأعمال في تقديم الخدمة الكتابية ويتعامل مع جميع المستندات والمعلومات المطلوبة.
15. يضمن تسليم البريد والرسائل بسرعة.
16. يعرف جميع سياسات الصراف، بطاقات الائتمان، الشيكات السياحية، العملات بالإضافة إلى الصرف الأجنبي.
17. يتحكم ويوزع مفاتيح غرف الضيوف.
18. يتبع بدقة معايير وسياسات الفندق والشركة.
19. يُبلغ الإدارة بخصوص ملاحظات الضيوف أو أي أحداث غير عادية.
20. يعرف إجراءات الطوارئ في الفندق.
21. يؤدي واجبات أخرى كما يتم تعيينها من قبل مدير الوردية أو مدير الاستقبال.

المسؤوليات الإدارية

1. يتحقق ويضمن أن العمل المعين قد تم إنجازه بشكل فعال في الوقت المحدد ووفقًا لتوقعات الفندق.
2. يجري إحاطة يومية ويقوم بالتلخيص في غياب المشرف المباشر
3. يوصي بالإجراءات التصحيحية للانحرافات غير المواتية في معايير العمل والالتزام بالميزانية.
4. يقترح واجبًا فعالًا لضمان كفاية القوى العاملة وفقًا لحجم الأعمال.
5. يؤسس تواصل ذو اتجاهين داخل الأقسام ذات الصلة.
6. يتواصل بفعالية مع الضيوف، المرؤوسين، المشرفين المباشرين ورؤساء الأقسام الآخرين.
7. يعد تقارير عن حجم الأعمال والإيرادات للقسم المعني
8. يحضر الإحاطات واجتماعات الأقسام أو كما يعينها المشرف.
9. يدير الوقت بفعالية من خلال الالتزام بالمواعيد النهائية في الوقت المحدد.
10. يدير إجراءات الأفراد بشأن طلبات الإجازات والساعات الإضافية، والإجراءات التأديبية والتكريم كما يعينها المشرف.
11. يحدد ويحل المشكلات بطريقة مهنية.
يساعد الآخرين لضمان سير العمليات بسلاسة وفعالية

المسؤوليات الفنية

1. يعرف ويفهم الوصف الوظيفي لجميع المناصب في القسم ويكون قادرًا على أداء المهام كما هو مطلوب.
2. يعرف ويفهم سياسات القسم جيدًا ويمكنه توجيه الآخرين لأداء العمل بشكل جيد.
3. يتعرف على المنتجات ذات الجودة الجيدة والعرض الجيد
4. يتحقق ويحسن جميع معايير الخدمة التي وضعتها الشركة
5. يشرف على أنشطة الموظفين لزيادة الإيرادات وتقليل التكاليف.
6. يقدم المساعدة للموظفين عند الحاجة خلال فترات الذروة.
7. يحافظ على معايير التجميل لجميع الموظفين
8. يحافظ على الطاقة والمياه في جميع الأوقات دون تقليل راحة الضيوف وكفاءة التنظيف.
9. يدير النفايات من خلال تقليل وإعادة تدوير النفايات، ويغير سلوك الموظفين لاستخدام جميع الموارد بعناية.
10. يعرف نقطة الطلب والمخزون الأساسي للمنتجات المستخدمة في القسم مثل مستلزمات الضيوف، مستلزمات الورق، إلخ.

المسؤوليات التجارية

1. يتواصل بفعالية مع الضيوف، العملاء، الشركاء التجاريين والموظفين.
2. ليكون بائعًا جيدًا لتعزيز صورة الفندق وأعماله.
3. يشارك في مشاريع أو أنشطة المجتمع من أجل تعزيز صورة الفندق والتعاون لتحسين العلاقة مع المجتمع.

مسؤوليات الموارد البشرية:

1. يدرب ويستشير جميع الموظفين عند الاقتضاء
2. يقيم أداء الموظفين بشكل موضوعي في مسؤولياتهم.
3. يقدم التدريب لجميع الموظفين في قسمه بانتظام.
4. يحفز الموظفين على النمو داخل الشركة.
5. يطور نفسه ليكون مشرفًا/مديرًا أفضل في جميع الأوقات.

العلاقات

1. يقدم تقاريره إلى مدير الوحدة المعني.
2. يوجه ويشرف على أنشطة المرؤوسين.
3. ينسق مع جميع الأفراد المعنيين لضمان إنجاز جميع الأنشطة.

أخرى

التعلم المستمر من خلال خطة تطوير الفردية الخاصة بك.
أي واجبات أخرى قد يتم تعيينها من قبل المشرف.