موظف استقبال المكتب الأمامي

Hilton

تقدم موظفة الاستقبال خدمات الاستقبال للضيوف للمساهمة في تجربة استثنائية شاملة من تسجيل الوصول حتى تسجيل المغادرة وإجراء التدقيقات، حسب الحاجة.

ماذا سأفعل؟

كموظفة استقبال، ستقدم خدمات الاستقبال للضيوف للمساهمة في تجربة استثنائية شاملة من تسجيل الوصول حتى تسجيل المغادرة وإجراء التدقيقات، حسب الحاجة. تساهم موظفة الاستقبال في الانطباعات الأولى لضيوفنا، وبالتالي، يجب عليها أداء المهام التالية بأعلى المعايير:

• تحقيق نتائج إيجابية من استفسارات الضيوف بطريقة سريعة وفعالة
• ضمان تجربة استقبال فعالة للضيوف، بما في ذلك تسجيل الوصول/المغادرة، وإجراء إجراءات التدقيق، حسب الحاجة
• ضمان أن يكون كل من مدير المكتب الأمامي ومشرفي الاستقبال على علم كامل بأي تعليقات ذات صلة من الضيوف أو من أقسام أخرى
• إظهار مستوى عالٍ من خدمة العملاء في جميع الأوقات
• حضور دورات تدريبية مناسبة، عند الحاجة، والمساعدة في تدريب وتطوير فرق العمل الليلية
• إظهار معرفة بفئات غرف الفندق، وأسعار الغرف، والحزم، والعروض الترويجية، وغيرها من المعرفة العامة بالمنتجات اللازمة لأداء الواجبات اليومية
• زيادة إشغال الغرف واستخدام تقنيات البيع الإضافي للترويج لخدمات ومرافق الفندق
• استخدام الإجراءات الصحيحة بشأن قبول العملات الأجنبية وبطاقات الائتمان والنقد وفقًا لسياسة ائتمان الفندق
• الامتثال لسياسات أمن الفندق، واللوائح المتعلقة بالحرائق، وجميع تشريعات الصحة والسلامة
• التصرف وفقًا للسياسات والإجراءات عند العمل مع معدات واجهة المكتب وأنظمة إدارة الممتلكات
• اتباع معايير العلامة التجارية للشركة
• مساعدة الأقسام الأخرى، حسب الحاجة
  
  
  

ماذا نبحث عنه؟

تعمل موظفات الاستقبال في علامات هيلتون دائمًا نيابة عن ضيوفنا وتعمل مع أعضاء الفريق الآخرين. لملء هذا الدور بنجاح، يجب أن تحافظ على الموقف والسلوكيات والمهارات والقيم التي تتبع:

• خبرة سابقة في صناعة تركز على العملاء
• شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها
• موقف إيجابي ومهارات تواصل جيدة
• التزام بتقديم مستوى عالٍ من خدمة العملاء
• معايير تجميل ممتازة
• القدرة على العمل بمفردك وكجزء من فريق
• مستوى كفاءة جيد في تكنولوجيا المعلومات
  
  
  

سيكون من المفيد في هذا المنصب أن تظهر القدرات والتمييزات التالية:

• خبرة سابقة في التعامل مع النقد