أرسل لي وظائف مثل هذه
الخبرة
3 - 5 سنوات
موقع العمل
التعليم
بكالوريوس إدارة الفنادق(ادارة فنادق)
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
وصف الدور:
قائد وردية المكتب الأمامي مسؤول عن الإشراف على العمليات اليومية لمكتب الاستقبال وضمان خدمة استثنائية للضيوف. تتضمن هذه الوظيفة قيادة فريق من موظفي المكتب الأمامي، وإدارة علاقات الضيوف، والحفاظ على إجراءات تسجيل الوصول والمغادرة بكفاءة.
[daytoday]
الدور & المسؤوليات:
إشراف الفريق:
قيادة وتحفيز موظفي مكتب الاستقبال خلال الورديات.
تدريب الموظفين الجدد على الإجراءات والأنظمة ومعايير خدمة العملاء.
إجراء تقييمات الأداء وتقديم ملاحظات بناءة.
علاقات الضيوف:
الترحيب بالضيوف عند الوصول وضمان عملية تسجيل وصول سلسة.
التعامل مع استفسارات الضيوف وطلبات الشكوى بشكل احترافي وعاجل.
الحفاظ على علاقات إيجابية مع الضيوف لتعزيز تجربتهم العامة.
الإشراف التشغيلي:
إدارة العمليات اليومية للمكتب الأمامي، بما في ذلك تسجيل الوصول والمغادرة، وتعيينات الغرف، والحجوزات.
ضمان الالتزام بسياسات وإجراءات الفندق لعمليات المكتب الأمامي.
مراقبة نظافة وتنظيم الردهة ومكتب الاستقبال.
التواصل:
العمل كحلقة وصل بين المكتب الأمامي والأقسام الأخرى (التنظيف، الصيانة، إلخ).
نقل المعلومات المهمة إلى الموظفين بشأن احتياجات الضيوف والتحديثات التشغيلية.
إعداد وتوزيع تقارير الورديات وأي تحديثات ضرورية للإدارة.
الإدارة المالية:
الإشراف على إجراءات التعامل مع النقد، بما في ذلك الودائع وتوازن صناديق النقد.
المساعدة في إدارة عمليات الفوترة وضمان الدقة في حسابات الضيوف.
مراقبة الأداء:
تتبع مؤشرات الأداء الرئيسية المتعلقة برضا الضيوف وكفاءة المكتب الأمامي.
تحليل الملاحظات والاتجاهات لتحديد مجالات تحسين في تقديم الخدمة.
إدارة الأزمات:
الاستجابة للحالات الطارئة أو المواقف غير المتوقعة، مع الحفاظ على الهدوء وضمان سلامة الضيوف.
تنفيذ خطط الطوارئ حسب الضرورة لمعالجة التحديات التشغيلية.
المهام الإدارية:
الحفاظ على سجلات دقيقة لمعلومات الضيوف والمعاملات.
المساعدة في إدارة مخزون مستلزمات المكتب الأمامي والمواد.
[requirements]
مواصفات الشخصية:
شخصية قابلة للتقديم وسمات ضيافة
ميزات عادلة وساحرة.
مظهر وموقف مهني.
المتطلبات الوظيفية السابقة:
الكفاءات السلوكية:
المؤهلات التعليمية:
شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها؛ غالبًا ما يفضل الحصول على درجة في إدارة الضيافة أو مجال ذي صلة.
مهارات القيادة
حل المشكلات
التواصل
العمل الجماعي
التركيز على العملاء
القدرة على التكيف
الانتباه للتفاصيل
إدارة الوقت
حل النزاعات
اتخاذ القرار
سنوات الخبرة:
الحد الأدنى 3 والحد الأقصى 5 سنوات
الصناعات المقبولة من:
الفنادق والمنتجعات
المؤهلات والتدريب الخاصة بالدور:
اللغات المطلوبة:
الإنجليزية، الفرنسية
إجادة الكمبيوتر والبرامج:
التمكن من استخدام أنظمة الكمبيوتر، بما في ذلك أنظمة إدارة حجوزات الفنادق وبرامج الحجز
معرفة بتطبيقات Microsoft Office (Word، Excel، Outlook).
رخصة القيادة:
لا يوجد
توفر السفر / مرونة الوقت:
جزر العالم دبي / ضروري جداً
علاقات العمل:
داخلي: المرؤوسون والمديرون
خارجي:
الضيوف
المجال الوظيفي / القسم
الكلمات الرئيسية
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com