مشرف مكتب الاستقبال

Grand Millennium Al Wahd...

بصفتك مشرف استقبال، فإن دورك هو تقديم خدمة استثنائية ومركزة على العميل لضيوفنا، مع ضمان أن تكون إقامتهم تجربة لا تُنسى وممتعة. بالإضافة إلى ذلك، ستكون مسؤولاً عن الإشراف على العمليات اليومية للاستقبال، وإدارة الزملاء، ومعالجة أي احتياجات أو مخاوف قد تطرأ خلال إقامتهم. سيكون تركيزك على خلق جو إيجابي ومرحب للضيوف مع الحفاظ على أعلى معايير الاحترافية والضيافة. المسؤوليات الرئيسية في العمل: تحية الضيوف بطريقة احترافية ودافئة، وضمان تلبية توقعاتهم من وصولهم حتى مغادرتهم. تعزيز التواصل الفعال مع جميع الأقسام ذات الصلة لضمان تقديم الخدمة بسلاسة. تنمية علاقات عمل إيجابية مع فريق مكتب الاستقبال. الإشراف على جميع زملاء مكتب الاستقبال، وضمان تفاعلهم مع الضيوف بطريقة احترافية وودية. البقاء على اطلاع على خدمات الفندق والمحلية، وتقديم المعلومات ومعالجة استفسارات الضيوف. التعامل مع شكاوى الضيوف بسرعة وكفاءة وتعاطف، وضمان الحل المناسب. الحفاظ على الوعي بملفات الضيوف لتخصيص الخدمة. ضمان حصول الضيوف على الإقامة والمرافق المتوقعة. مراجعة جميع فواتير الصراف وفواتير المدينة في نهاية الوردية للتحقق من دقة الفوترة والمرفقات. الحفاظ على معايير البيئة والصحة والسلامة بما يتماشى مع سياسات المنظمة. الالتزام بإجراءات وسياسات البيئة والصحة والسلامة الخاصة بالشركة.