مشرف مكتب الاستقبال

Hilton

مشرف مكتب الاستقبال يشرف على الأنشطة المُدارة في مكتب الاستقبال بالفندق، بما في ذلك تسجيل الوصول/تسجيل المغادرة، طلبات الضيوف، خدمات الكونسيرج والترويج للأنشطة الداخلية.

ماذا سأفعل؟

كـ مشرف مكتب الاستقبال، ستقوم بالإشراف على أنشطة المكتب الأمامي بين الضيف، الفندق، والأقسام المختلفة في الفندق. مشرف مكتب الاستقبال مسؤول عن الإشراف على الأنشطة التي تخلق الانطباعات الأولى لضيوفنا، وبالتالي، يجب أن يقوم بأداء المهام التالية بأعلى المعايير:

• إشراف على عمليات مكتب الاستقبال خلال نوبتك المعينة بمستوى عالٍ باستمرار
• ضمان أن فريق نوبتك لديه معرفة حالية بمنتجات الفندق، الخدمات، التسعير، والعروض الترويجية الخاصة، بالإضافة إلى الأحداث الخاصة والـ VIP اليومية
• إبلاغ فريق نوبتك بأي أحداث خاصة أو ضيوف VIP في الفندق في ذلك اليوم
• مراقبة مظهر، معايير، وأداء أعضاء الفريق مع التركيز على التدريب والعمل الجماعي
• زيادة الإيرادات من خلال البيع الإضافي وبرامج التسويق
• إدارة طلبات واستفسارات وشكاوى الضيوف بسرعة وبشكل كامل
• الحفاظ على المظهر المهني لمكتب الاستقبال مع التركيز على الضيافة وخدمة الضيوف
  
  
  

ماذا نبحث عنه؟

مشرف مكتب الاستقبال الذي يخدم علامات هيلتون يعمل دائمًا نيابةً عن ضيوفنا ويتعاون مع أعضاء الفريق الآخرين. لملء هذا الدور بنجاح، يجب أن تحافظ على الموقف، والسلوكيات، والمهارات، والقيم التالية:

• خبرة في المكتب الأمامي في الفندق، قطاع الترفيه، و/أو قطاع التجزئة
• وعي تجاري/عملي قوي وإظهار قدرات مبيعات
• أخلاقيات عمل هادئة ومنظمة مع القدرة على تحديد الأولويات والالتزام بالمواعيد النهائية
• مهارات إشرافية، شخصية، وتواصل ممتازة
• شغف لتقديم مستويات استثنائية من خدمة الضيوف
  
  
  

سيكون من المفيد في هذا المنصب أن تُظهر القدرات والتميّزات التالية:

• شهادة/دبلوم أو درجة ذات صلة في الإشراف/الإدارة
  
  
  

كيف سيكون العمل في هيلتون؟

هيلتون هي الشركة الرائدة عالميًا في مجال الضيافة، تمتد عبر قطاع الإقامة من الفنادق والمنتجعات الفاخرة ذات الخدمة الكاملة إلى الأجنحة ذات الإقامة الطويلة والفنادق متوسطة السعر. على مدار قرن تقريبًا، قدمت هيلتون للمسافرين بغرض الأعمال والترفيه أفضل ما في مجال الإقامة، والخدمة، والمرافق والقيمة. هيلتون ملتزمة بمواصلة تقليدها في تقديم تجارب ضيف استثنائية عبر علاماتها التجارية العالمية. رؤيتنا هي ملء الأرض بضوء ودفء الضيافة توحدنا كفريق واحد لخلق تجارب ضيافة ملحوظة حول العالم كل يوم. وأعضاء فريقنا المذهلون هم في قلب كل ذلك!

أماكن العمل

دبل تري من هيلتون جميرا

الجدول الزمني

دوام كامل

العلامة التجارية

دبل تري من هيلتون

الوظيفة

خدمات الضيوف، العمليات، والمكتب الأمامي

تفاصيل الوظيفة