استقبال - قائد فريق

Hilton

يقوم قائد فريق الاستقبال بضمان رضا الضيوف الذين يتفاعلون مع عمليات الاستقبال وسيبقي فريق الاستقبال على اطلاع بالمعلومات ذات الصلة وآراء الضيوف.

ماذا سأفعل؟

كقائد فريق الاستقبال، ستضمن رضا الضيوف الذين يتفاعلون مع عمليات الاستقبال وسيبقي فريق الاستقبال على اطلاع بالمعلومات ذات الصلة وآراء الضيوف. يتحمل موظف الاستقبال الرئيسي مسؤولية إدارة الانطباعات الأولى لضيوفنا، وبالتالي، يجب أن يؤدي المهام التالية بأعلى المعايير:

• تكون نقطة الاتصال الرئيسية للضيوف وتستجيب بكفاءة لاستفسارات الضيوف
• تقديم المعلومات والنصائح وخدمات الحجز لمجموعة واسعة من استفسارات الضيوف، بما في ذلك جولات المدينة، تذاكر المسرح، المطاعم، الأطباء، حجوزات الطيران، من بين أمور أخرى
• معالجة وتوصيل الرسائل للضيوف
• تسليم وتخزين أمتعة الضيوف بأمان
• تخطيط وتنظيم ومراقبة العمليات اليومية لمكتب الكونسيرج لضمان سير العمل بسلاسة في القسم
• البقاء على اطلاع بجميع خدمات الفندق بالإضافة إلى الطلبات اليومية للـVIP والفعاليات الخاصة
• تمثيل احتياجات الفريق للآخرين في الفندق
• توظيف واختيار وتدريب وتطوير أعضاء الفريق
• إجراء تقييمات سنوية ونصف سنوية مع أعضاء الفريق
• ضمان النظام وإرشادات السلامة حول منطقة اللوبي والباب الأمامي
• تقديم الدعم للإدارة حسب الحاجة، في حالات الطوارئ
• عرض سلوك احترافي مع التركيز على الضيافة وخدمة الضيوف
• الحفاظ على منطقة عمل نظيفة وصحية وآمنة
• التصرف وفقًا للسياسات والإجراءات عند العمل مع معدات واجهة الفندق وأنظمة إدارة الممتلكات
  
  
  

ماذا نبحث عنه؟

قائد فريق الاستقبال الذي يخدم علامات هيلتون دائمًا يعملون لصالح ضيوفنا ويتعاونون مع أعضاء الفريق الآخرين. لملء هذه الوظيفة بنجاح، يجب أن تحافظ على الموقف والسلوكيات والمهارات والقيم التالية:

• موقف إيجابي ومهارات تواصل جيدة
• الالتزام بتقديم مستوى عالٍ من خدمة العملاء
• معايير تجميل ممتازة
• المرونة للاستجابة لمجموعة متنوعة من المواقف العملية المختلفة
• القدرة على العمل بمفردك وكجزء من فريق
• المعرفة بالمنطقة المحلية
• خبرة سابقة في إدارة فريق