الوصف الوظيفي

الأدوار والمسؤوليات

الشخص في هذا المنصب مسؤول عن تسجيل وصول ومغادرة ضيوف الفندق بطريقة ودية ورعاية وفقًا لإجراءات كمبنسكي ومعايير ضمان الجودة الرائدة (LQA). في جميع الأوقات، يجب عليه/عليها عرض صورة مهنية وإيجابية عن الفندق حيث يلعبون دورًا حاسمًا في الانطباع الأول والأخير الذي يتلقاه الضيف عن الفندق.

تسجيل وصول الضيوف القادمين وتسجيل مغادرة الضيوف المغادرين بطريقة ودية ورعاية وفقًا لمعايير كمبنسكي وضمان الجودة الرائدة (LQA).
التأكد من أن نتائج LQA تزيد عن 85%.
عند تسجيل الوصول، تسجيل الضيوف وتخصيص الغرف. تلبية الطلبات الخاصة كلما كان ذلك ممكنًا. إذا لزم الأمر، مساعدة الضيوف في إكمال بطاقات التسجيل. استخدام تقنيات البيع الترويجية لبيع الغرف والترويج لخدمات الفندق الأخرى. التحقق من طريقة الدفع الخاصة بالضيف واتباع إجراءات التحقق من الائتمان المعمول بها أو إحالة التعامل النقدي إلى الصرافين.
عند مغادرة الضيوف، معالجة إجراءات تسجيل مغادرة الضيف. الاستفسار عن الرسوم في اللحظة الأخيرة. استلام المدفوعات من الضيوف. تسوية حساب الضيف وإعطاء نسخة من الفاتورة.
التعامل مع جميع معاملات الصرافين في مكتب الاستقبال مثل إضافة الرسوم إلى الضيوف وتبادل العملات الأجنبية وفقًا للإجراءات. في نهاية الوردية، توازن صندوقهم النقدي.
الرد على جميع طلبات الضيوف وأسئلتهم بطريقة ودية ورعاية، سواء عبر الهاتف أو شخصيًا، توفير/استلام المعلومات، واتخاذ الإجراءات المناسبة أو إحالة الأمور إلى الأشخاص المعنيين للتعامل معها. قد تشمل إصدار صندوق ودائع آمن، التعامل مع الرسائل أو التعامل مع الشكاوى.
تنسيق تحديثات حالة الغرف مع قسم التدبير المنزلي من خلال إبلاغهم بمغادرات متأخرة، وتسجيل وصول مبكر، والطلبات الخاصة.
البقاء على اطلاع بمعرفة المنتجات والخدمات وكذلك الأنشطة اليومية والاجتماعات في الفندق.
امتلاك معرفة عملية بإجراءات حجز الغرف.
الحفاظ على نظافة منطقة عمله/عملها.

الملف الشخصي المطلوب للمرشحين

المعرفة التشغيلية لعمليات الاستقبال
تجارب الفنادق الفاخرة
مهارات التواصل
معرفة موجزة بعمليات الفنادق وأنظمة الكمبيوتر
معرفة بميكروسوفت أوفيس (وورد، إكسل، وباوربوينت)
معرفة بأوبرا

وكيل مكتب الاستقبال Kempinski Hotel

الأشخاص الذين يبحثون على وظائف الوظائف التي تم البحث عنها