وكيل مكتب الاستقبال

Mandarin Oriental

ماندارين أورينتال جميرا، دبي تبحث عن وكيل مكتب استقبال للانضمام إلى فريق مكتب الاستقبال لدينا.

هل أنت خبير في حرفتك؟ هل تزدهر في فريق ينجح معًا، ويظهر النزاهة والاحترام أثناء التصرف بمسؤولية؟ هل تتبنى عقلية النمو؟ ندعوك لتصبح من المعجبين بالاستثنائي.

ماندارين أورينتال هي المالكة والمشغلة الحائزة على جوائز لبعض من أكثر الفنادق والمنتجعات والمساكن فخامة، وتقع في وجهات رئيسية حول العالم، مع خطط تطوير قوية. معترف بها بشكل متزايد لإنشاء بعض من أكثر العقارات المطلوبة في العالم، تقدم المجموعة خدمة أسطورية مستوحاة من التراث الآسيوي بينما تمثل أحدث تجارب الفخامة.

مع موقعها المتميز المطل على المحيط، تعتبر ماندارين أورينتال جميرا، دبي منتجعًا حضريًا أنيقًا يطل على المياه الزرقاء الصافية للخليج العربي وأفق دبي المتلألئ، الذي يهيمن عليه برج خليفة، أطول مبنى في العالم. تم تصميم موقع الفندق على الشاطئ والمنشآت في الهواء الطلق لجلب مستوى جديد من الفخامة المريحة إلى المدينة.

بصفتك وكيل مكتب استقبال ستكون مسؤولاً عن الواجبات التالية:

• ترحيب، تسجيل دخول، ومرافقة الضيوف بسرعة إلى غرفهم.
• معالجة تفضيلات الضيوف الخاصة المسجلة في ملفات تاريخ الضيوف.
• التعامل مع صندوق النقد بشكل صحيح كما هو موضح في سياسة مُراقب MODUB.
• التحقق من float النقد في بداية ونهاية كل نوبة لضمان دقة المبالغ في جميع الأوقات.
• تقديم خدمة ذات جودة مع الزملاء للضيوف من خلال الاستجابة للطلبات بسرعة وكفاءة ولباقة أثناء تسجيل الدخول، تسجيل الخروج وخلال تجربة الضيف.
• تنظيم تلبية خدمات الضيوف من خلال العمل مع موظفي الكونسيرج، التدبير المنزلي، PBX، الحجوزات وخدمة الغرف.
• طباعة وإسقاط النقد، أوراق التعديل، قسائم الدفع، وتقارير جرد البنك.
• التواصل بوضوح مع مدير النوبة الليلية وإدارة المحاسبة.
• تأسيس معرفة جيدة بمنتجات ومنافذ الفندق.
• ضمان رضا العملاء من الوصول إلى المغادرة وفقًا لتجارب الجودة الأسطورية (LQEs) لـ MOHG، وأعمدة MOHG ومعايير الخدمة الخاصة بـ MOQA.
• إظهار روح الفريق من خلال التعاون مع ومساعدة الزملاء حسب الحاجة.
• القدرة على التواصل حول الميزات والخدمات الخاصة التي تلبي احتياجات الضيوف.
• التعامل مع المراسلات الواردة والصادرة للضيوف، (الفاكس، الرسائل، البريد، إلخ.)
• مسؤول عن إعداد دلو الوصول اليومي، دلو الضيوف المقيمين والوصولات في اليوم التالي (بما في ذلك بطاقات الترحيب، بطاقات عمل الضيوف، بطاقات التسجيل ووصول السيارات الليموزين).
• مسؤول عن فواتير الضيوف (المقيمين).
• التحقق من تفويض بطاقة الائتمان في SMS لجميع الضيوف المقيمين.
• أداء أي واجبات معقولة أخرى كما تتطلب إدارة الفندق.
  
  

• مؤهل المدرسة الثانوية
• خبرة لا تقل عن 2 سنوات في العمل في بيئة فندق 5 نجوم.
• حد أدنى من خبرة 1 سنة في مكتب الاستقبال.
• تعتبر الخبرة السابقة في العمل في منطقة الشرق الأوسط ميزة.
• إجادة قوية لمنتجات Microsoft Office، PSMS، GoConcierge، HotSoS، وRex.
• القدرة على فهم احتياجات الضيوف وتوقعاتهم وتقديم خدمة عملاء ممتازة.
• أداء العمل مع الانتباه للتفاصيل والقدرة على تنظيم والتعامل مع مهام متعددة بشكل فعال.
• التواصل الواضح؛ مهارات التواصل الشفهي والكتابي الفعّال باللغة الإنجليزية. التحدث بالروسية، العربية، الإسبانية، الألمانية، الإيطالية والفرنسية هو ميزة.
  
  

• التعلم والتطوير. نجاحك هو نجاحنا. نحن نصنع برامج تعلم وتطوير فريدة لمراحل مختلفة في حياتك المهنية حتى تنمو باستمرار.
• MOstay. عندما تعمل بجد مثل زملائنا، من المهم أن تأخذ وقتًا للراحة. كعضو في عائلة #MOfamily، يمكنك الإقامة معنا أينما ذهبت في العالم. يقدم برنامج MOstay ليالي مجانية بالإضافة إلى أسعار جذابة على الغرف لك ولأحبائك.
• الصحة والرفاهية للزملاء. إيجاد التوازن الصحيح بين العمل والحياة مهم. صحتك تهمنا. يتم تقديم مجموعة متنوعة من الفوائد الصحية وبرامج الرفاهية لجميع زملائنا، عالميًا.
• راتب تنافسي وحزم فوائد