وكيل مكتب الاستقبال Mandarin Oriental Hotel Group

عن الوظيفة

يعمل موظف الاستقبال في فندق ماندارين أورينتال، مسقط، كوجه ثقافي للفندق وبوابة رمزية لعمان. كأول نقطة تماس للضيوف الذين يدخلون الفندق، يدمج هذا الدور ضيافة ماندارين أورينتال الأسطورية مع الدفء والتراث والتقاليد في سلطنة عمان. يقع في قلب اللوبي، يضمن السفير أن تعكس كل تجربة ضيف إحساسًا عميقًا بالمكان وفخرًا بالهوية العمانية.

المسؤوليات الرئيسية:

الترحيب بالضيوف، تسجيل دخولهم، ومرافقتهم بسرعة إلى غرفهم.

معالجة تفضيلات الضيوف الخاصة المسجلة في ملفات تاريخ الضيوف.

التعامل مع صندوق النقد بشكل صحيح كما هو موضح في سياسة مراقب MOMCT.

التحقق من النقد في بداية ونهاية كل نوبة لضمان أن المبالغ صحيحة في جميع الأوقات.

تقديم خدمة ذات جودة مع الزملاء للضيوف من خلال الاستجابة للطلبات بسرعة وكفاءة وأدب أثناء تسجيل الدخول، تسجيل الخروج وعلى مدار تجربة الضيف.

تنظيم تلبية خدمات الضيوف من خلال العمل مع الكونسيرج، خدمات التدبير المنزلي، PBX، الحجوزات وخدمات الغرف.

طباعة وإسقاط النقود، وإيصالات التعديل، وقسائم الدفع، وتقارير العد البنكي.

التواصل بوضوح مع مدير النوبة الليلية وقسم المحاسبة.

تأسيس معرفة جيدة بمنتجات ومنافذ الفندق.

ضمان رضا العملاء من الوصول إلى المغادرة وفقًا لتجارب الجودة الأسطورية (LQEs) لمجموعة MOHG، وأعمدة MOHG ومعايير الخدمة المعنية لـ MOQA.

إظهار روح الفريق من خلال التعاون مع ومساعدة الزملاء حسب الحاجة.

القدرة على التواصل حول الميزات والخدمات الخاصة التي تلبي احتياجات الضيف.

التعامل مع المراسلات الواردة والصادرة للضيوف، (الفاكس، الرسائل، البريد، إلخ).

مسؤول عن إعداد قائمة الوصول اليومية، قائمة الضيوف الحاليين ووصول الضيوف في اليوم التالي (بما في ذلك بطاقات الترحيب، بطاقات عمل الضيوف، بطاقات التسجيل ووصول سيارات الليموزين).

مسؤول عن فواتير الضيوف (المقيمين).

التحقق من تفويض بطاقة الائتمان في SMS لجميع الضيوف المقيمين.

أداء أي مهام معقولة أخرى كما تتطلب إدارة الفندق.