وكيل مكتب الاستقبال Mandarin Oriental Hotel Group

حول الوظيفة

يعمل وكيل مكتب الاستقبال في فندق ماندارين أورينتال، مسقط، كوجه ثقافي للفندق وبوابة رمزية لعمان. باعتباره نقطة الاتصال الأولى للضيوف عند دخولهم الفندق، يجمع هذا الدور بين الضيافة الأسطورية لماندارين أورينتال مع الدفء والتراث والتقاليد في سلطنة عمان. يقع في قلب الردهة، يضمن السفير أن تعكس كل لقاء مع الضيوف إحساسًا عميقًا بالمكان وفخرًا بالهوية العمانية.

المسؤوليات الرئيسية:

تحية الضيوف، تسجيل دخولهم، ومرافقتهم بسرعة إلى غرفهم.

معالجة تفضيلات الضيوف الخاصة المسجلة في ملفات تاريخ الضيوف.

التعامل مع صندوق النقد بشكل صحيح كما هو موضح في سياسة مراقب MOMCT.

تحقق من نقدية الصندوق في بداية ونهاية كل نوبة لضمان تصحيح المبالغ في جميع الأوقات.

تقديم خدمة عالية الجودة مع الزملاء للضيوف من خلال الاستجابة للطلبات بسرعة وكفاءة وأدب أثناء تسجيل الوصول، وتسجيل المغادرة، وخلال تجربة الضيف.

ترتيب تلبية خدمات الضيوف من خلال العمل مع خدمة الكونسيرج، والتنظيف، ومكتب الهاتف، والحجز وخدمة الغرف.

طباعة وإسقاط النقود، وإيصالات التعديل، وقسائم الدفع، وتقارير جرد البنك.

التواصل بوضوح مع مدير النوبة الليلية وقسم المحاسبة.

إنشاء معرفة جيدة بمنتجات ومنافذ الفندق.

ضمان رضا العملاء من الوصول إلى المغادرة وفقًا لتجارب الجودة الأسطورية (LQEs) لمجموعة MOHG، وأعمدة MOHG ومعايير الخدمة المعنية لمجموعة MOQA.

إظهار العمل الجماعي من خلال التعاون مع ومساعدة الزملاء حسب الحاجة.

القدرة على التواصل حول الميزات والخدمات الخاصة التي تلبي احتياجات الضيوف.

التعامل مع المراسلات الواردة والصادرة للضيوف، (فاكس، رسائل، بريد، إلخ.)

مسؤول عن إعداد سلة الوصول اليومية، وسلة الضيوف الحالية، ووصول الضيوف في اليوم التالي (بما في ذلك بطاقات الترحيب، بطاقات عمل الضيوف، بطاقات التسجيل ووصول الليموزين).

مسؤول عن فواتير الضيوف (في الداخل).

تحقق من تفويض بطاقة الائتمان في SMS لجميع الضيوف في الفندق.

أداء أي واجبات أخرى معقولة حسب ما يتطلبه إدارة الفندق.