مساعد المكتب الأمامي

Accor Group

عنوان الوظيفة
موظف مكتب استقبال في فنادق أكور دبي، الإمارات العربية المتحدة
وصف الوظيفة
موظف مكتب استقبال في فنادق أكور دبي، الإمارات العربية المتحدة

نظرة عامة على الوظيفة
تسعى فنادق أكور في دبي إلى توظيف موظف مكتب استقبال ديناميكي وموجه نحو الخدمة لتقديم تجربة ضيف سلسة من الوصول إلى المغادرة. تركز هذه الوظيفة على توفير خدمة عملاء استثنائية، والحفاظ على معايير العلامة التجارية، ودعم عمليات المكتب الأمامي بكفاءة لضمان رضا الضيوف وولائهم.

تفاصيل الوظيفة
الموقع: الإمارات العربية المتحدة
مدينة الموقع: دبي
الصناعة: الضيافة / السفر
الوظيفة: مكتب الاستقبال / خدمات الضيوف
الجنس: أي
الجنسية المطلوبة للمرشح: أي
الموقع المفضل للمرشح: أي
نوع الوظيفة: دوام كامل

المهام الأساسية
استقبال الضيوف بحرارة، وضمان عملية تسجيل الوصول والمغادرة بسلاسة.
إدارة استفسارات الضيوف، والحجوزات، والطلبات الخاصة بمهنية وكفاءة.
تقديم معلومات مفصلة عن مرافق الفندق، والخدمات، والمعالم المحلية.
تسجيل وتلبية تفضيلات الضيوف لتخصيص إقامتهم.
حل مشكلات الضيوف على الفور للحفاظ على الرضا والولاء.
الحفاظ على سجلات دقيقة للضيوف ومعالجة المدفوعات بأمان.
تشغيل نظام Opera Cloud PMS بكفاءة للتعامل مع الحجوزات وتعيينات الغرف.
التنسيق مع قسم التدبير المنزلي والأقسام الأخرى لجعل الغرف جاهزة.
إدارة النقد، والمعاملات ببطاقة الائتمان، والفوترة بدقة.
المساعدة في إجراءات تدقيق الليل عند الحاجة.
الترويج لبرامج ولاء أكور وتشجيع تسجيل الضيوف.

متطلبات المرشح
دبلوم أو درجة في الضيافة، السياحة، أو مجال ذي صلة.
من 1 إلى 2 سنوات من الخبرة في المكتب الأمامي أو خدمة العملاء، ويفضل في الفنادق.
طلاقة في اللغة الإنجليزية و Bahasa Indonesia؛ اللغات الإضافية تعتبر ميزة.
مهارات تواصل بين شخصية قوية.
إجادة في نظام Opera Cloud PMS أو أنظمة إدارة الفنادق المماثلة.
القدرة على القيام بعدة مهام في بيئة سريعة الخطى.
مرونة في العمل في نوبات متنوعة، وعطلات نهاية الأسبوع، والعطلات.