مدير واجب المكتب الأمامي
AccorHotel
صاحب عمل نشط
نشرت قبل 9 ساعات
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
التخطيط والتنظيم:
- مراجعة وتحديث دفتر السجلات.
- كن أنيقًا، ومهندمًا، وحافظ على مزاج ودود ومبتهج في جميع الأوقات.
- الإبلاغ بانتظام عن الأحداث إلى FDM ومدير العمليات ومدير عام الفندق.
- الحفاظ على علاقات الزملاء.
- حل الشكاوى و معالجة النزاعات.
- تأكد من أن الخدمات تتماشى مع المعايير المطلوبة.
- تيسير إجراءات تسجيل الوصول / تسجيل المغادرة للفندق وتعليقات السكان.
- جولة في الفندق وفقًا لقائمة التحقق.
- تنسيق الشراء لأقسام المكتب الأمامي مع فريق المالية وفقًا لإجراءات الفندق.
- التخطيط والتنسيق لجميع أنشطة الانتقال والدخول والخروج مع الإدارات المعنية.
- الالتزام ومراقبة نفقات التشغيل الخاصة بالقسم وفقًا لميزانية القسم والتوقعات.
- مراجعة ومراقبة جداول العمل الخاصة بالقسم، والإشراف على أن الرواتب تتماشى مع الميزانيات.
العمليات:
- التحضير لوصول الضيوف اليومي من حيث تخصيص الغرف، والمرافق، والطلبات الخاصة للضيوف.
- إعلان غرف VIP لقسم التدبير المنزلي وقسم الأغذية والمشروبات.
- التأكد من جاهزية غرف VIP، والتحقق من كل شيء قبل الوصول.
- حضور إحاطة إدارة الصباح إذا لزم الأمر / طلب.
- تحمل مسؤولية نوبتك ومعالجة المواقف، والتأكد من أن فريق الاستقبال في النوبة يتم الاعتناء به ومساعدته إذا لزم الأمر.
- تسجيل ومعالجة إجراءات تسجيل الوصول لجميع الوافدين.
- إجراء إحاطة يومية وضمان اتباع معيار IQ.
- أداء إجراءات تسجيل الوصول والمغادرة في الاستقبال.
- كن جزءًا من وقيادة نجاح جميع التسجيلات وساعد في تحقيق هدف الفندق.
- تأكد من ذكر برنامج Cherish في كل إحاطة وجمع التعليقات اليومية من الفريق لتحقيق الهدف الشهري.
- تحقق من التعليقات عبر الإنترنت (TripAdvisor، Booking.com، إلخ) واستقصاء القضايا ثم الإبلاغ إلى المدير.
- تأكد من التحقيق في تعليقات الضيوف والرد عليهم وفقًا لذلك.
- المساعدة في تحقيق أهداف Trust You.
- الاستجابة لطلبات الضيوف واتخاذ الإجراءات وفقًا لذلك.
- معالجة شكاوى الضيوف واتخاذ الإجراء الفوري لضمان تقديم الرضا.
- المساعدة في مدير الفندق عند الطلب.
- مسؤول عن واجبات الصرافة، ومعاملات الصرف الأجنبي، ومهام التدقيق الليلي والتسوية عند مغادرة الضيوف.
- معالجة الحجوزات عند الواجهة في جميع الأوقات ومعالجة الحجوزات عبر الهاتف عندما يكون قسم الحجوزات مغلقًا.
- تقديم خدمة ودية وسلسة ومهذبة للضيوف والرد بسرعة على جميع الطلبات والاستفسارات في جميع الأوقات.
- حل شكاوى / طلبات الضيوف والتعاون مع القسم المعني لضمان المتابعة الفورية.
- معالجة إصدار بطاقات مفاتيح غرف الضيوف وضمان السيطرة الفعالة على أمن الضيوف.
- تحقق من Paymaster يوميًا وقدم تغذية مرتدة إلى FDM مع الإجراءات المتخذة.
- تشجيع بيع الغرف والإفطار يوميًا للفريق ومشاركة النتائج والتعليقات.
- تحقق من وضع الفندق، الإشغال، الفعاليات، المجموعات، MIPs.
- أرشفة تقرير الاستقبال اليومي والمستندات بشكل منهجي.
- تقديم تدريب مناسب وتوجيه لجميع الوافدين الجدد إلى الاستقبال والتأكد من أن Opera V9 هو نظام إدارة الممتلكات المستخدم في التدريب.
- الحفاظ على ورقة مكالمات المجاملة اليومية ومشاركة التغذية المرتدة / الإجراءات مع المدير.
- حضور اجتماع الائتمان عند الطلب.
- حضور اجتماعات الإيرادات عند الطلب.
- في نهاية النوبة أو اليوم، عليه أن يبلغ عن جميع المعلومات التي يحتاجها النوبة التالية لضمان سير العمليات بشكل جيد.
- التنسيق والمعلومات مع مكتب الاستقبال، والتدبير المنزلي، والأغذية والمشروبات، وخاصة مع المدير العام بشأن MIPs و VIPs.
- للتعامل بفعالية مع جميع شكاوى الضيوف المتعلقة بمكتب الاستقبال بالتنسيق مع مدير مكتب الاستقبال، واتخاذ الإجراءات التصحيحية لمنع تكرارها وتحويل الضيف إلى عميل متكرر. التنسيق مع الأقسام الأخرى، وإبلاغ مدير مكتب الاستقبال ومدير العمليات والمدير العام.
- مهام أخرى حسب الحاجة.
- أداء الواجبات بطريقة تحترم قيم أكور.
- المساعدة في فرق العمل الخاصة بالمهام للأفتتاحات الجديدة.
- تنفيذ أي مهمة معقولة أخرى (قد لا تكون مذكورة هنا) حسب الطلب.
- حضور ورئاسة الإحاطات اليومية.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
تحت إشراف وتوجيه مدير مكتب الاستقبال وضمن حدود المعايير المعمول بها في أكور و OSM (كتيب المعايير التشغيلية)، فإن مسؤولياته هي تقديم خدمة فعالة وشخصية ومهذبة وفي الوقت المحدد، وممارسة تقنيات البيع الإضافي. للعمل بروح الفريق وضمان مغادرة كل ضيف للعقار وهو راضٍ تمامًا ويرغب في العودة.
يجب أن يكون على دراية تامة بجميع المعايير التشغيلية الخاصة بشركة م فنبيك والمعايير المحلية والتأكد من اتباعها. هو / هي مسؤول عن الإشراف على العمليات في مكتب الاستقبال وفقًا لمعايير فندقنا من أجل ضمان رضا الضيوف تحت إشراف مدير مكتب الاستقبال في تحقيق أهدافهم. يجب المساعدة في تحقيق الالتزامات والأهداف كما هو موضح أدناه:
المجال الوظيفي / القسم
الكلمات الرئيسية
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
AccorHotel
Join us at Accor, where life pulses with passion!/strong> As a pioneer in the art of responsible hospitality, the Accor Group gathers more than 45 brands, 5,600 hotels, 10,000 restaurants, and lifestyle destinations in 110 countries. While each brand has its own personality, where you will be able to truly find yourself, they all share a common ambition: to keep innovating and challenging the status-quo. By joining us, you will become a Heartist , because hospitality is, first and foremost, a work of heart. You will join a caring environment and a team where you can be all you are. You will be in a supportive place to grow, to fulfil yourself, to discover other professions and to pursue career opportunities, in your hotel or in other hospitality environments, in your country or anywhere in the world! You will enjoy exclusive benefits, specific to the sector and beyond, as well as strong recognition for your daily commitment. Everything you will do with us, regardless of your profession, will offer a deep sense of meaning, to create lasting, memorable and impactful experiences for your customers, for your colleagues and for the planet./p> Hospitality is a work of heart,/strong> We are Heartists /strong> Heartist describes both our culture and who we are. Everything we do comes from the heart, and we re experts in what we do. Generous, attentive, and free, we ensure that everyone can come as they are, and feel like they belong. As one big team, we know that only together can we do amazing things!/p> We believe that the world is more welcoming when we re connected. So that we see what we have in common, instead of what sets us apart./p> Life in Movenpick/strong> The Place to Savour Life- We believe true hospitality is about turning small gestures into heartwarming moments./p> We enable our guests to Savour the flavor of life, balancing small indulgence with what s good for them- and good for the world.Qualifications /div>
Join us and become a Heartist ./strong>
https://jobs.smartrecruiters.com/AccorHotel/744000087580271-front-office-duty-manager