أرسل لي وظائف مثل هذه
الخبرة
3 - 7 سنوات
موقع العمل
التعليم
بكالوريوس إدارة الفنادق(ادارة فنادق)
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
الدور
- تحت إشراف وتوجيه مساعد مدير مكتب الاستقبال و/أو مدير الاستقبال، وضمن حدود المعايير المعمول بها في فنادق ومنتجعات موفنبيك ودليل المعايير التشغيلية (OSM)، تكون مسؤولياته تقديم خدمة فعالة وشخصية ومهذبة وفي الوقت المحدد، وممارسة تقنيات البيع الإضافي. للعمل بروح الفريق والتأكد من مغادرة كل ضيف للمكان راضيًا تمامًا وبالرغبة في العودة.
- يجب أن يكون على دراية تامة بجميع معايير التشغيل المؤسسية والمحلية لموفنبيك والتأكد من اتباعها. هو/هي مسؤول عن الإشراف على العمليات في مكتب الاستقبال وفقًا لمعايير الفندق لدينا لضمان رضا الضيوف تحت إشراف مدير قسم الغرف في تحقيق أهدافهم. يجب المساعدة في تحقيق الالتزامات والأهداف كما هو موضح أدناه:
المخرجات الرئيسية والمسؤوليات
التخطيط والتنظيم:
- تنسيق الشراء لقسم مكتب الاستقبال مع فريق المالية وفقًا لإجراءات الفندق
- تخطيط وتنسيق جميع أنشطة الانتقال والدخول والخروج مع الأقسام ذات الصلة
- الالتزام ومراقبة نفقات التشغيل للقسم وفقًا لميزانية القسم وتوقعاته.
- مراجعة ومراقبة جداول عمل القسم، والإشراف على أن تكون كشوف رواتب القسم متوافقة مع الميزانيات.
العمليات:
- التحضير لوصول الضيوف اليومي من حيث تخصيص الغرف، والامتيازات، والطلبات الخاصة للضيوف.
- إعلان غرف VIP لقسم التدبير المنزلي وقسم الطعام والشراب
- ضمان جاهزية غرف VIP وفحصها والتأكد من كل شيء في النظام قبل وصولهم
- حضور إحاطة إدارة الصباح إذا لزم الأمر/تم الطلب
- تحمل مسؤولية فترة عملك والتعامل مع المواقف، وضمان أن يتم العناية بفريق الاستقبال خلال فترة العمل ومساعدتهم عند الحاجة
- تسجيل ومعالجة إجراءات تسجيل الوصول لجميع الوافدين
- إجراء إحاطة يومية وضمان اتباع معايير IQ
- أداء إجراءات تسجيل الوصول والمغادرة في الاستقبال
- كون جزءًا وقيادة نجاح تسجيل دائرة M والمساعدة في تحقيق هدف الفندق
- ضمان ذكر برنامج Cherish في كل إحاطة وجمع التعليقات اليومية من الفريق من أجل تحقيق الهدف الشهري
- فحص التعليقات عبر الإنترنت (TripAdvisor، Booking.com، إلخ) والتحقيق في المشاكل ثم الإبلاغ إلى المدير
- ضمان التحقيق في تعليقات الضيوف والرد عليهم وفقًا لذلك
- المساعدة في تحقيق أهداف Trust You
- الاستجابة لطلبات الضيوف واتخاذ الإجراءات وفقًا لذلك
- التعامل مع شكاوى الضيوف واتخاذ الإجراءات فورًا لضمان تقديم الرضا
- مساعدة مدير الفندق المناوب عند الحاجة/إذا لزم الأمر
- المسؤولية عن واجبات الصرافة، والمعاملات المالية، ومهام تدقيق الليل والتسوية عند مغادرة الضيوف.
- التعامل مع حجوزات العداد الواردة في جميع الأوقات ومعالجة الحجوزات الواردة عندما يكون قسم الحجوزات مغلقًا.
- تقديم خدمة ودية وسلسة ومهذبة للضيوف والاستجابة بسرعة لجميع الطلبات والاستفسارات في جميع الأوقات.
- حل شكاوى/طلبات الضيوف والتنسيق مع القسم المعني لضمان المتابعة الفورية.
- التعامل مع إصدار بطاقات مفاتيح غرف الضيوف وضمان التحكم الفعال في أمن الضيوف.
- فحص Paymaster يوميًا وتقديم ملاحظات إلى RDM مع الإجراءات المتخذة
- تشجيع زيادة المبيعات للغرف والإفطار يوميًا للفريق ومشاركة النتائج والملاحظات
- فحص وضع الفندق، الإشغال، الفعاليات، المجموعات، MIPs
- تقديم تقرير استقبال يومي والوثائق بشكل منظم.
- تقديم تدريب مناسب وتعريف لجميع الوافدين الجدد في الاستقبال وضمان استخدام Opera V9 كنظام إدارة الممتلكات المستخدم في التدريب
- الحفاظ على ورقة المكالمات المجانية اليومية ومشاركة الملاحظات/الإجراءات مع المدير
- حضور اجتماع الائتمان عند الطلب
- حضور اجتماعات الإيرادات عند الطلب.
- في نهاية الوردية أو اليوم، يجب عليه/عليها التواصل بجميع المعلومات التي يجب أن يعرفها الوردية التالية لضمان سير العمليات بشكل جيد.
- التنسيق والمعلومات مع مكتب الاستقبال، التدبير المنزلي، الطعام والشراب، وخاصة مع المدير العام بشأن MIPs و VIPs.
- التعامل بفعالية مع جميع شكاوى الضيوف المتعلقة بمكتب الاستقبال بالتنسيق مع مدير قسم الغرف، واتخاذ الإجراءات التصحيحية لمنع تكرارها وتحويل الضيف إلى عميل متكرر. تنسيق الإجراءات المناسبة مع الأقسام الأخرى، وإبلاغ المدير العام.
- مهام أخرى كما هو موضح.
- أداء المهام بطريقة تحترم سلوكيات موفنبيك للفنادق والمنتجعات الأساسية وهي الثقة، والعلاقات، وروح المبادرة والدافع.
- المساعدة في فرق العمل الخاصة بالافتتاحات الجديدة
- تنفيذ أي مهمة معقولة أخرى (قد لا يتم ذكرها هنا) كما هو مطلوب.
- حضور وترؤس الإحاطات اليومية
- تغطية عمليات الوردية الليلية حسب الحاجة، لضمان تشغيل الفندق بسلاسة وكفاءة خلال الساعات الليلية.
الجوانب العامة المتعلقة بالنظافة / السلامة الشخصية / البيئة / السرية:
- ضمان العناية المناسبة بجميع المعدات والأثاث المعتمد للاستخدام من قبل Heartists.
- أن تكون على دراية جيدة بسياسات وإجراءات الفندق، وأن تكون على دراية بتخطيط الفندق ومرافقه وأن تكون ملمًا بإجراءات الطوارئ في الفندق فيما يتعلق بالحريق، والإسعافات الطبية، وتهديد القنابل، والانقطاع الكهربائي، والإجلاء.
- يعرف اللوائح المتعلقة بالسلامة ويضمن تطبيقها ويضمن سلامة الأشخاص والممتلكات في الفندق.
- احترام وضمان احترام التزامات الفندق تجاه ميثاق البيئة في برنامج Planet 21 (توفير الطاقة، وإعادة التدوير، وفرز النفايات، إلخ).
- فهم والالتزام الصارم بالقواعد واللوائح المنصوص عليها في كتيب Heartists وسياسة الفندق بشأن الحريق، والنظافة، والصحة والسلامة.
- ضمان أن السجلات السرية والمعلومات السرية الأخرى محمية بشكل صحيح ولا يتم إزالتها من المكتب.
- عدم الكشف عن أي معلومات مالية أو أي معلومات أخرى عن فنادق أكور.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
درجة بكاليوس في إدارة الضيافة أو مجال ذي صلة
- 3+ سنوات من الخبرة في عمليات مكتب الاستقبال الفندقي
- مهارات قيادية مثبتة مع القدرة على تدريب وتحفيز وإرشاد أعضاء الفريق
- القدرة على العمل لساعات مرنة، بما في ذلك ليالي وعطلات نهاية الأسبوع والعطلات.
قدرات قوية في التعامل مع الآخرين وحل المشكلات.
- إتقان اللغة الإنجليزية واللغات الإضافية يعد ميزة.
المجال الوظيفي / القسم
الكلمات الرئيسية
- مدير واجب المكتب الأمامي
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
MOVENPICK
As a pioneer in the art of responsible hospitality, the Accor Group gathers more than 45 brands, 5,600 hotels, 10,000 restaurants, and lifestyle destinations in 110 countries. While each brand has its own personality, where you will be able to truly find yourself, they all share a common ambition: to keep innovating and challenging the status-quo. By joining us, you will become a Heartist , because hospitality is, first and foremost, a work of heart. You will join a caring environment and a team where you can be all you are. You will be in a supportive place to grow, to fulfil yourself, to discover other professions and to pursue career opportunities, in your hotel or in other hospitality environments, in your country or anywhere in the world! You will enjoy exclusive benefits, specific to the sector and beyond, as well as strong recognition for your daily commitment. Everything you will do with us, regardless of your profession, will offer a deep sense of meaning, to create lasting, memorable and impactful experiences for your customers, for your colleagues and for the planet. Hospitality is a work of heart, We are Heartists Heartist describes both our culture and who we are. Everything we do comes from the heart, and we re experts in what we do. Generous, attentive, and free, we ensure that everyone can come as they are, and feel like they belong. As one big team, we know that only together can we do amazing things! We believe that the world is more welcoming when we re connected. So that we see what we have in common, instead of what sets us apart. Life in Movenpick The Place to Savour Life- We believe true hospitality is about turning small gestures into heartwarming moments. We enable our guests to Savour the flavor of life, balancing small indulgence with what s good for them- and good for the world.
Join us and become a Heartist .