مسؤول تنفيذي لمكتب الاستقبال

Accor Group

Job Title
Front Office Executive Novotel & Ibis Abu Dhabi Gate Hotels أبو ظبي، الإمارات العربية المتحدة
Job Description
Front Office Executive Novotel & Ibis Abu Dhabi Gate Hotels أبو ظبي، الإمارات العربية المتحدة

Position Overview
Novotel & Ibis Abu Dhabi Gate Hotels، جزء من مجموعة Accor العالمية، يبحثون عن موظف مكتب أمامي ذو خبرة لتقديم خدمة استثنائية للضيوف، إدارة عمليات المكتب الأمامي اليومية، وضمان تجربة تسجيل دخول وخروج سلسة. تركز هذه الوظيفة على بناء علاقات قوية مع الضيوف، تحسين الإشغال، وضمان التميز في الخدمة بما يتماشى مع معايير الضيافة الخاصة بـ Accor.

Job Details
Location: الإمارات العربية المتحدة
Location City: أبو ظبي
Industry: الضيافة / السفر
Function: مكتب الاستقبال / خدمات الضيوف
Gender: أي
Candidate Nationality: أي
Candidate Preferred Location: أي
Job Type: دوام كامل

Core Duties
استقبال الضيوف بحرارة والتعامل مع إجراءات تسجيل الدخول والخروج بشكل احترافي.
الحفاظ على سجلات تاريخ الضيوف والمتابعة على طلبات الضيوف لضمان رضاهم.
ترويج خدمات وفFacilities الفندق والمعالم المحلية لتعزيز تجربة الضيوف.
التعامل مع مكالمات الاستيقاظ، الرسائل، وطلبات المعلومات بسرعة.
التنسيق مع الأقسام الأخرى لضمان تقديم خدمة سلسة للضيوف.
حل مخاوف الضيوف بشكل احترافي، وتصعيدها إلى المشرفين عند الضرورة.
إعداد تقارير يومية للوصول، المغادرين، الشخصيات المهمة، والضيوف المقيمين.
ضمان الامتثال لسياسات التعامل مع النقد والائتمان في الفندق.
زيادة الإشغال وإيرادات الغرف من خلال التعامل الفعال مع الحجوزات.
تطبيق المعرفة بالمنطقة المحلية للتوصية بالأنشطة، التسوق، والمعالم الثقافية.

Candidate Requirements
درجة جامعية في إدارة الفنادق أو مجال ذي صلة.
حد أدنى 3 سنوات من الخبرة في دور مشابه، ويفضل في فنادق 4 نجوم أو 5 نجوم.
إجادة نظام Opera PMS.
إجادة اللغة الإنجليزية؛ ويفضل وجود لغة عربية محادثة.
صحة جيدة، مظهر مهني، وموقف يركز على العملاء.
مهارات قوية في التواصل، والتنظيم، وحل المشكلات.