مدير المكتب الأمامي The First Group

كمدير مكتب الاستقبال، ستكون وجه تجربة وصول ومغادرة ضيوف فندق سييل دبي. ستقود فريق مكتب الاستقبال الديناميكي لتقديم خدمة سلسة وجذابة وشخصية مع ضمان التميز التشغيلي ورضا الضيوف وتطوير الفريق بما يتماشى مع معايير علامتنا التجارية الفاخرة.

المسؤوليات الرئيسية

• إدارة جميع جوانب عمليات مكتب الاستقبال بما في ذلك الاستقبال، علاقات الضيوف، مكتب الحقائب، وتدقيق الليل.

• قيادة وإلهام فريق المكتب الأمامي لتقديم خدمة ضيافة استثنائية وشخصية تعكس علامة سييل التجارية.

• ضمان إجراءات تسجيل الوصول والمغادرة بسلاسة وكفاءة مع التركيز على خدمة الفخامة والانتباه للتفاصيل.

• الحفاظ على وجود قوي في الردهة، والتفاعل مع الضيوف وحل المشكلات بشكل استباقي ومهني.

• التعاون مع الأقسام الأخرى (التنظيف، الهندسة، الطعام والشراب) لضمان تجارب ضيوف سلسة.

• الإشراف على اجتماعات التحول اليومية، جدولة الموظفين، وإدارة الأداء.

• مراقبة ملاحظات الضيوف، التقييمات عبر الإنترنت، ودرجات الخدمة، وتنفيذ خطط التحسين عند الضرورة.

• تدريب وتوجيه وتطوير أعضاء الفريق للحفاظ على مستوى عالٍ من الاحتراف وثبات الخدمة.

• ضمان الامتثال الكامل لجميع سياسات الفندق، وإجراءات التشغيل القياسية، والسلامة، واللوائح المحلية.

• دعم مرحلة ما قبل الافتتاح، بما في ذلك توظيف الفريق، التدريب، إعداد النظام (مثل، نظام إدارة الممتلكات)، وتصميم العمليات.

• حد أدنى من 4 سنوات من الخبرة في قيادة مكتب الاستقبال، ويفضل في فندق 5 نجوم أو فندق فاخر.

• تجربة ما قبل الافتتاح ميزة قوية.

• إتقان نظام أوبرا كلاود أو نظام إدارة الممتلكات المعادل.

• مهارات قيادة وتواصل وتفاعل مع الضيوف ممتازة.

• القدرة على تعدد المهام وإدارة المواقف ذات الضغط العالي برشاقة واحترافية.

• شغف بالضيافة والتزام حقيقي بتجاوز توقعات الضيوف.