مدير المكتب الأمامي

Minor International

بصفتك مدير المكتب الأمامي لفندق تيفولي مسقط، ستقود فريق المكتب الأمامي خلال مراحل الافتتاح الحاسمة وما بعد الافتتاح. أنت مسؤول عن ضمان التشغيل السلس لجميع وظائف المكتب الأمامي بما في ذلك الاستقبال، علاقات الضيوف، خدمة الكونسيرج، ومكتب الحقائب. ستكون فعالًا في إعداد إجراءات التشغيل القياسية، وتدريب الموظفين، وتقديم خدمة الضيوف الأسطورية وفقًا لمعاييرنا الفاخرة.

المسؤوليات الرئيسية:

مرحلة ما قبل الافتتاح:

• المساعدة في التوظيف، والتوجيه، وتدريب أعضاء فريق المكتب الأمامي.

• تطوير وتنفيذ إجراءات التشغيل القياسية (SOPs) وفقًا لإرشادات علامة تيفولي التجارية.

• التنسيق مع فرق تكنولوجيا المعلومات والعمليات لإعداد نظام إدارة الممتلكات (PMS)، وتصميم مكتب الاستقبال، وأنظمة خلفية المكتب.

• المشاركة في الميزانية القسم، وتخطيط الموارد، والتوقعات.

• التعاون مع قسم المبيعات والتسويق للاستعدادات لوصول الضيوف المهمين خلال الافتتاحات التجريبية والإطلاق.

المسؤوليات التشغيلية (بعد الافتتاح):

• الإشراف على العمليات اليومية للمكتب الأمامي لضمان تجربة ضيف سلسة وشخصية.

• إدارة الفريق في تقديم خدمة عالية الجودة بما في ذلك تسجيل الوصول/المغادرة، استفسارات الضيوف، وحل المشكلات.

• ضمان التعامل مع جميع طلبات ومخاوف وارتجاعات الضيوف بسرعة واحترافية.

• الحفاظ على علاقات عمل قوية مع الأقسام الأخرى لضمان عمليات ضيوف سلسة.

• مراقبة جرد الغرف، وتوفر الأسعار، والمعاملات المالية للمكتب الأمامي.

• قيادة الفريق بالقدوة في المظهر والسلوك ومعايير الخدمة.

• التعامل مع الضيوف المهمين والطلبات الخاصة بأقصى اهتمام وحرص.

الأشخاص والقيادة:

• تعزيز بيئة عمل إيجابية وموجهة نحو الخدمة.

• عقد اجتماعات قسم منتظمة، وإحاطات، ومراجعات أداء.

• توجيه وتطوير أعضاء الفريق للنمو المهني والتخطيط للخلافة.

• ضمان الامتثال لقوانين العمل المحلية، وسياسات الفندق، ومعايير تيفولي.