مدير المكتب الأمامي

Minor International

بصفتك مدير مكتب الاستقبال في تيفولي مسقط، ستقود فريق المكتب الأمامي خلال المراحل الحرجة ما قبل الافتتاح وما بعده للفندق. أنت مسؤول عن ضمان سير جميع وظائف المكتب الأمامي بسلاسة بما في ذلك الاستقبال، علاقات الضيوف، الكونسيرج، و مكتب الحقائب. ستكون عنصرًا أساسيًا في إعداد إجراءات التشغيل القياسية، وتدريب الموظفين، وتقديم خدمة الضيافة الأسطورية لتيفولي بما يتماشى مع معاييرنا الفاخرة.

المسؤوليات الرئيسية:

مرحلة ما قبل الافتتاح:

• المساعدة في توظيف وتدريب أعضاء فريق المكتب الأمامي.

• تطوير وتنفيذ إجراءات التشغيل القياسية (SOPs) بما يتماشى مع إرشادات علامة تيفولي.

• التنسيق مع فرق تكنولوجيا المعلومات والعمليات لإعداد نظام إدارة الممتلكات (PMS)، وتصميم مكتب الاستقبال، وأنظمة الخلفية.

• المشاركة في ميزانية القسم، وتخطيط الموارد، والتوقعات.

• التعاون مع المبيعات والتسويق في التحضيرات لوصول الضيوف المهمين خلال الافتتاحات التجريبية والإطلاق.

المسؤوليات التشغيلية (ما بعد الافتتاح):

• الإشراف على العمليات اليومية للمكتب الأمامي لضمان تجربة ضيف سلسة وشخصية.

• إدارة الفريق لتقديم خدمة عالية الجودة بما في ذلك تسجيل الوصول/المغادرة، استفسارات الضيوف، وحل المشكلات.

• ضمان التعامل مع جميع طلبات الضيوف واهتماماتهم وملاحظاتهم بسرعة واحترافية.

• الحفاظ على علاقات عمل قوية مع الأقسام الأخرى لضمان سير العمليات بسلاسة.

• مراقبة جرد الغرف وتوفر الأسعار والمعاملات المالية للمكتب الأمامي.

• قيادة الفريق من خلال المثال في المظهر والسلوك ومعايير الخدمة.

• التعامل مع الضيوف المهمين والطلبات الخاصة بأقصى قدر من الاهتمام والسرية.

الأفراد والقيادة:

• تعزيز بيئة عمل إيجابية وموجهة نحو الخدمة.

• إجراء اجتماعات دورية للقسم، وتقديم إحاطات، ومراجعات أداء.

• إرشاد وتطوير أعضاء الفريق لنموهم المهني وتخطيط التعاقب.

• ضمان الامتثال لقوانين العمل المحلية، وسياسات الفندق، ومعايير تيفولي.