Front Office Operational Intern - Waldorf Astoria Ras Al Khaimah

Client of Talentmate

متدرب العمليات في مكتب الاستقبال يساعد في العمليات اليومية لمكتب الاستقبال ويعمل مع العملاء والضيوف كجزء من مشروع يهدف إلى إظهار قدراتك للعمل في قطاع إدارة الفنادق.

ماذا سأفعل؟

كمتدرب العمليات في مكتب الاستقبال، ستساعد في العمليات اليومية لمكتب الاستقبال وتعمل مع العملاء والضيوف كجزء من مشروع يهدف إلى إظهار قدراتك للعمل في قطاع إدارة الفنادق. المتدرب في العمليات بمكتب الاستقبال مسؤول عن إدارة الانطباعات الأولى لضيوفنا، وبالتالي، يجب أن يؤدي المهام التالية بأعلى المعايير:

• ضمان تشغيل الاستقبال بدقة وكفاءة بما في ذلك إجراءات تسجيل الوصول والمغادرة
• الرد على استفسارات الضيوف في الوقت المناسب وبكفاءة
• ضمان أن يكون مدير مكتب الاستقبال والمشرفون على الاستقبال على دراية تامة بأي ملاحظات ذات صلة من الضيوف و/أو الأقسام الأخرى
• إظهار مستوى عالٍ من خدمة العملاء في جميع الأوقات
• فهم جميع فئات غرف الفندق، وأسعار الغرف، والعروض، والترقيات وغيرها من المعرفة العامة بالمنتجات الضرورية لأداء الواجبات اليومية
• زيادة إشغال الغرف واستخدام تقنيات البيع الإضافي للترويج لخدمات الفندق ومرافقه
• فهم الإجراءات الصحيحة بشأن قبول العملات الأجنبية، وبطاقات الائتمان والنقد وفقًا لسياسة ائتمان الفندق
• الرد على مكالمات التحويل، حسب الحاجة
• ضمان استلام جميع توصيلات الضيوف والرسائل بفعالية وكفاءة
• التصرف وفقًا لقوانين الحريق والصحة والسلامة واتباع الإجراءات الصحيحة عند الحاجة
• التصرف وفقًا للسياسات والإجراءات عند العمل مع معدات الواجهة ونظم إدارة الممتلكات
• حضور الدورات التدريبية المناسبة، عند الحاجة
• اتباع والالتزام بمعايير العلامة التجارية للشركة
• مساعدة الأقسام الأخرى كلما كان ذلك ضروريًا والحفاظ على علاقات عمل جيدة مع أعضاء الفريق
• العمل مع مديرك لتحديد مشروع محدد لإكماله خلال فترة تدريبك
  
  
  

ماذا نبحث عنه؟

كمتدرب في العمليات بمكتب الاستقبال يخدم علامات هيلتون يعمل دائمًا نيابة عن ضيوفنا ويعمل مع أعضاء الفريق الآخرين. لملء هذا الدور بنجاح، يجب أن تحافظ على الموقف والسلوكيات والمهارات والقيم التي تتبع:

• خبرة سابقة في صناعة تركز على العملاء
• موقف إيجابي ومهارات تواصل جيدة
• التزام بتقديم مستوى عالٍ من خدمة العملاء
• معايير تجميل ممتازة
• القدرة على العمل بمفردك وكجزء من فريق
• مستوى كفاءة مقبول في تكنولوجيا المعلومات
  
  
  

سيكون من المفيد في هذا المنصب أن تظهر القدرات والتمييز التالية:

• خبرة سابقة في التعامل مع النقد
  
  
  

كيف سيكون العمل في هيلتون؟

هيلتون هي الشركة الرائدة عالميًا في مجال الضيافة، تمتد عبر قطاع الإقامة من الفنادق والمنتجعات الفاخرة ذات الخدمة الكاملة إلى أجنحة الإقامة الطويلة والفنادق ذات الأسعار المتوسطة. على مدى قرن تقريبًا، قدمت هيلتون للمسافرين بغرض العمل والترفيه أفضل ما في الإقامة والخدمات والمرافق والقيمة. هيلتون ملتزمة بمواصلة تقليدها في تقديم تجارب استثنائية للضيوف عبر علاماتها التجارية العالمية. رؤيتنا هي ملء الأرض بضوء ودفء الضيافة توحدنا كفريق لخلق تجارب ضيافة رائعة حول العالم كل يوم. وأعضاء فريقنا الرائعون هم في قلب كل ذلك!

مواقع العمل

والدورف أستوريا رأس الخيمة

الجدول الزمني

دوام كامل

العلامة التجارية

فنادق ومنتجعات والدورف أستوريا

الوظيفة

خدمات الضيوف، العمليات، ومكتب الاستقبال

تفاصيل الوظيفة