مشرف مكتب الاستقبال متحدث باللغة الإنجليزية والعربية

Four Seasons

حول الموقع:

فور سيزونز للفنادق والمنتجعات هي شركة إدارة فنادق فاخرة عالمية. نحن ندير أكثر من 120 فندقًا ومنتجعًا و50 مسكنًا خاصًا في 47 دولة حول العالم ونتوسع. في صميم تجربة الموظفين في فور سيزونز وبرامج التأثير الاجتماعي، تلتزم الشركة بدعم أبحاث السرطان، وتقدم التنوع، والشمول، والمساواة، والانتماء في مكاتب وأملاك فور سيزونز في جميع أنحاء العالم. في فور سيزونز، نحن مدفوعون بالناس وثقافتنا تمكن كل ما نقوم به.

دور مشرف مكتب الاستقبال (متحدث باللغة الإنجليزية/العربية)

نحن متحمسون لتقديم فرصة لمشرف مكتب الاستقبال للانضمام إلى مشروع استحواذ جديد في الإمارات العربية المتحدة: منتجعات الشاطئ الزوراء في عجمان، الإمارات العربية المتحدة، حيث تبدأ رحلة تحول ملهمة. ستتوج هذه التطورات بافتتاح كبير لـ منتجع فور سيزونز عجمان في الزوراء في أواخر 2026.

مرشحنا المثالي سيكون لديه

نبحث عن مشرف مكتب استقبال متحمس وذو خبرة يتحدث العربية و/أو الإنجليزية للانضمام إلى فريق الضيافة الديناميكي لدينا. سوف يقود المرشح الناجح فريق مكتب الاستقبال لتقديم خدمة سلسة وشخصية وسيلعب دورًا رئيسيًا في ضمان تجربة استثنائية للضيوف، لا سيما لضيوفنا الناطقين بالعربية.

المسؤوليات الرئيسية

• الإشراف على العمليات اليومية لمكتب الاستقبال.
• العمل كنقطة اتصال رئيسية للضيوف الناطقين بالعربية، وتقديم الدعم والمساعدة بلغتهم المفضلة.
• تنفيذ إجراءات تسجيل الوصول، تسجيل المغادرة، وتخصيص الغرف مع ضمان الدقة في الفوترة وتفضيلات الضيوف.
• ضمان حصول جميع الضيوف على تجربة دافئة وفعالة وشخصية.
• التعامل مع شكاوى الضيوف بشكل احترافي وحل القضايا بسرعة للحفاظ على رضا الضيوف، وضمان تصعيد جميع القضايا إلى قادة مكتب الاستقبال.
• مراقبة وإدارة مخزون الغرف بالتنسيق مع أقسام الحجز والتنظيف.
• ضمان الامتثال لمعايير الصحة والسلامة ومعايير خدمة الشركة في جميع الأوقات.
• تدريب وتوجيه وتحفيز وكلاء مكتب الاستقبال للحفاظ على تميز الخدمة.
• التنسيق مع قسم التنظيف، والحجوزات، وأقسام أخرى لضمان عمليات سلسة.
• إجراء إحاطات نوبات العمل وإعداد التقارير اليومية للإدارة.
• ضمان الامتثال لسياسات الشركة، ومعايير السلامة، وبروتوكولات الخدمة.
  
  

المؤهلات والخبرة

• حد أدنى من 2 سنوات خبرة في فندق أو منتجع، كمشرف مكتب استقبال
• دبلوم أو درجة بكاليوس في إدارة الضيافة، إدارة الفنادق
• إجادة أنظمة إدارة الممتلكات (Opera) و MS Office.
• مهارات اتصال، وحل مشاكل، وقيادة ممتازة.
• إجادة اللغة العربية و/أو الإنجليزية؛ اللغات الإضافية ميزة.
• القدرة على العمل لساعات مرنة، بما في ذلك عطلات نهاية الأسبوع والعطلات.