مشرف مكتب الاستقبال فندق التراث العائم

Accor Group

عنوان الوظيفة
مشرف مكتب الاستقبال فندق هيريتاج العائم دبي، الإمارات العربية المتحدة
وصف الوظيفة
مشرف مكتب الاستقبال فندق هيريتاج العائم دبي، الإمارات العربية المتحدة

انضم إلى فندق الملكة إليزابيث الثانية (QE2) الأسطوري في دبي، وهو الفندق الوحيد العائم بشكل دائم في المنطقة. هذه الوجهة الأيقونية تقدم للضيوف مزيجًا من التراث البريطاني والرفاهية الحديثة. بصفتك مشرف مكتب الاستقبال، ستقود عمليات استقبال الضيوف على متن تجربة ضيافة فريدة من نوعها.

تفاصيل الوظيفة:

موقع الوظيفة: دبي، الإمارات العربية المتحدة
الصناعة: فندق / منتجع / إقامة
الوظيفة: موظف استقبال / مكتب استقبال
الجنس: أي
جنسية المرشح: أي
الموقع الحالي للمرشح: أي
نوع الوظيفة: دوام كامل

نظرة عامة على الوظيفة:

بصفتك مشرف مكتب الاستقبال في فندق QE2، ستلعب دورًا رئيسيًا في ضمان سير عمليات المكتب الأمامي بسلاسة، وتقديم خدمة استثنائية للضيوف، والتنسيق بين الأقسام. من الإشراف على تسجيل الوصول إلى توجيه الفريق خلال تدقيقات الليل وتخصيص الغرف، ستساعد قيادتك في تقديم تجربة لا تُنسى على متن هذه السفينة الفاخرة التاريخية.

ما ستفعله:

* الإشراف على فريق المكتب الأمامي وتنسيق جداول العمل، والحضور، وتخطيط الورديات
* ضمان إجراءات تسجيل الوصول والمغادرة السريعة والمحترفة، بما في ذلك تخصيص الغرف والتحقق من الدفع
* الإشراف على وصول الضيوف وطلبات الغرف الخاصة؛ مراجعة الحجوزات ومراسلات الضيوف مسبقًا
* مراقبة وتحسين التواصل بين المكتب الأمامي، والتنظيف، والأقسام الأخرى
* إجراء إحاطات يومية وتدريب مستمر على الخدمة للحفاظ على معايير الضيافة
* التعامل مع مخاوف الضيوف وحلها، مع ضمان الرضا مع الانتباه للتفاصيل
* أداء الواجبات أثناء عمليات الوردية الليلية، بما في ذلك إجراءات التدقيق وانتقالات النظام
* ضمان دقة الوثائق المتعلقة بالضيوف وبيانات الحجز باستخدام أوبرا
* فحص الغرف الخاصة أو المحجوزة شخصيًا قبل الوصول

الملف المثالي:

* خبرة قيادية سابقة في بيئة مكتب استقبال فندقي
* إجادة استخدام نظام تشغيل Windows و Opera PMS
* مهارات تواصل قوية، وحل النزاعات، وخدمة ضيوف
* مظهر مهني وموثوقية عالية
* القدرة على العمل تحت الضغط في بيئة ضيافة فاخرة وسريعة
* الالتزام بالعمل الجماعي، والتفوق في الخدمة، ورضا الضيوف