مشرف المكتب الأمابي

Hilton

يقوم مشرف مكتب الاستقبال بمساعدة إدارة العمليات اليومية لمكتب الاستقبال ويعمل مع العملاء والضيوف كجزء من مشروع يستخدم لإظهار القدرات المطلوبة في قطاع إدارة الفنادق.

ماذا سأفعل؟

كجزء من مشرف مكتب الاستقبال، ستساعد في إدارة العمليات اليومية لمكتب الاستقبال وتعمل مع العملاء والضيوف كجزء من مشروع يستخدم لإظهار القدرات المطلوبة في قطاع إدارة الفنادق. يتولى متدرب مشرف مكتب الاستقبال مسؤولية إدارة الانطباعات الأولى لضيوفنا، وبالتالي، يجب أن يؤدي المهام التالية بأعلى المعايير:

• الإشراف على العمليات الفعالة للاستقبال بما في ذلك إجراءات تسجيل الوصول / المغادرة
• دعم أعضاء الفريق في التعامل مع طلبات واستفسارات الضيوف لضمان تحقيق نتيجة إيجابية
• ضمان أن يكون كل من مدير مكتب الاستقبال ومشرفي الاستقبال على علم تام بأي ملاحظات ذات صلة من الضيوف و/أو الأقسام الأخرى
• إظهار مستوى عالٍ من خدمة العملاء في جميع الأوقات
• إخطار الفريق بأي أحداث خاصة أو ضيوف VIP في الفندق للأحداث أو للإقامة العامة
• فهم جميع فئات غرف الفندق وأسعار الغرف والباقات والعروض الترويجية ومعرفة المنتج العامة الأخرى اللازمة لأداء المهام اليومية بشكل جيد
• مراقبة المظهر والمعايير وأداء فريق مكتب الاستقبال مع التركيز على التدريب والعمل الجماعي
• زيادة إشغال الغرف واستخدام تقنيات البيع الإضافي للترويج لخدمات ومرافق الفندق
• ضمان أن يكون لدى أعضاء الفريق المعرفة الحالية بجميع فئات الغرف وأسعار الغرف والباقات والعروض الترويجية والمنطقة المحلية وغيرها من المعرفة العامة للمنتجات اللازمة لأداء واجباتهم
• إظهار خصائص القيادة الإيجابية التي تلهم أعضاء الفريق لتجاوز المعايير
• التصرف وفقًا للوائح الصحة والسلامة والحرائق واتباع الإجراءات الصحيحة عند الحاجة
• التصرف وفقًا للسياسات والإجراءات عند العمل مع معدات واجهة المنزل وأنظمة إدارة الممتلكات
• اتباع والامتثال لمعايير علامة الشركة
• مساعدة الأقسام الأخرى كلما كان ذلك ضروريًا والحفاظ على علاقات عمل جيدة مع أعضاء الفريق
• العمل مع مديرك لتحديد مشروع محدد لإكماله خلال فترة التدريب الخاصة بك
  
  
  

ماذا نبحث عنه؟

يتولى متدربو مشرفي مكتب الاستقبال الذين يخدمون علامات هيلتون العمل دائمًا نيابة عن ضيوفنا والعمل مع أعضاء الفريق الآخرين. لملء هذا الدور بنجاح، يجب أن تحافظ على الموقف والسلوكيات والمهارات والقيم التالية:

• خبرة سابقة في صناعة تركز على العملاء
• رغبة في التقدم داخل صناعة الضيافة
• موقف إيجابي ومهارات اتصال جيدة
• التزام بتقديم مستوى عالٍ من خدمة العملاء
• معايير تجميل ممتازة
• قدرة على العمل بمفردك وكجزء من فريق
• مستوى كفاءة في تكنولوجيا المعلومات
  
  
  

سيكون من المفيد في هذا المنصب أن تُظهر القدرات والتمييزات التالية:

• خبرة إشراف سابقة
• خبرة سابقة في صناعة الفنادق
  
  
  

كيف سيكون العمل في هيلتون؟

هيلتون هي الشركة الرائدة عالميًا في مجال الضيافة، تمتد عبر قطاع الإقامة من الفنادق والمنتجعات الفاخرة إلى الأجنحة ذات الإقامة الممتدة والفنادق ذات الأسعار المتوسطة. على مدار قرن تقريبًا، قدمت هيلتون للزوار من رجال الأعمال والسياح أفضل خيارات الإقامة والخدمة والمرافق والقيمة. تكرس هيلتون نفسها لاستمرار تقليدها في تقديم تجارب ضيافة استثنائية عبر علاماتها التجارية العالمية. رؤيتنا هي ملء الأرض بضوء ودفء الضيافة، مما يوحدنا كفريق لخلق تجارب ضيافة رائعة حول العالم كل يوم. وأعضاء فريقنا الرائعون هم في قلب كل ذلك!